ニュージーランドのプレイヤーはボーナスの賭け条件を満たし、430ドルの出金をリクエストしました。しかし、フリースピンの上限が100ドルであるとして出金は拒否され、プレイヤーは資金を受け取ることができませんでした。苛立ちから、プレイヤーはアカウントを閉鎖し、完全な取引履歴を取得するためにアカウントにアクセスできなくなりました。カジノに連絡したところ、プレイヤーの賞金が誤って処理されたことが確認され、残りの330ドルがプレイヤーに返金されました。問題は問題なく解決され、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。
入金して 7 ドルのボーナスを受け取り、賭け条件をすべて満たしてお金がリアルマネー残高に入った後、430 ドルの出金リクエストを出し、確認のためにすべての情報を送信しました。数日が経ち、出金処理中に入金不要のフリースピンを受け取りました。それらを使用した後、フリースピンの上限が 100 ドルなので引き出せないというメールが届きました。しかし、そのお金はフリースピンで獲得したわけではなく、入金の数日前にリクエストを出していました。1 週間以上経ちましたが、メールが返ってきません。100 ドルも受け取っていません。腹が立ってアカウントを閉鎖したので、今ではログインしてすべての履歴をリクエストして証明することができないために、取り戻せるかどうかさえわかりません。
親愛なるHarmzxo様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Mr Fortune Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
最大500ドルのキャッシュアウトがありました。私が受け取ったボーナスを利用規約とともに添付できますが、すべて満たしています。先週の水曜日にボーナスを受け取り、その夜にすべて賭け、出金リクエストを送信しました。確認は木曜日か金曜日に完了しましたが、100％確実ではありません。その後、月曜日にメールが届き、上限が100ドルであるため引き出せないと書かれていました。 
最新情報をお知らせいただき、またこの件に関してご辛抱いただきありがとうございます。
あなたが指定したボーナスは、フリースピンが「Wealthy Wednesdays」ボーナスの一部であったことを示しています。
フリースピンは、当初提案されたように「数日後」に授与されましたか、それとも当初は Wealthy Wednesdays ボーナスの一部としてのみ授与されましたか? (フリースピンは 2 セットありましたか、それとも 1 セットだけでしたか?)
お返事をありがとうございます。
いいえ、そのボーナスで7回のフリースピンを獲得しましたが、何も勝ちませんでした。それに、100ドルの制限があるという話ではありません。数日後、ログイン報酬から入金不要のフリースピンを獲得し、40セントほど勝ちましたが、出金が拒否されました。
これは私が受け取った一般的な返答であり、私が何度も説明したのに、私の賞金はフリースピンではなく入金によるものだと彼らがすでに言っているのと同じことを言っているだけです
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Harmzxoさん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Harmzxoさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
親愛なるミスターフォーチュンカジノチームへ
プレイヤーの問題を確認し、状況を詳しく説明していただけますか?
必要な詳細と証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。ゲーム ログに表示されない場合は、プレイヤーのゲーム ログとボーナス/トランザクション履歴を確認できれば便利です。
争議中の賞金は、カジノ側から知らされたように、入金ボーナスの一部であったフリースピンや、後で使用したフリースピンではなく、前回の入金ボーナス/ボーナスマネーから蓄積されたものである可能性はありますか?
親愛なるみんな、
プレイヤーの苦情を調査している間、お待ちいただきありがとうございます。
弊社の記録と、当該プレイヤーの 430 NZD の引き出しに関する賭けおよび取引履歴を確認したところ、残念ながら、当該プレイヤーのリクエストは正しく処理されていないことが判明しました。
プレイヤーが以下の入金ボーナスプロモーションを申請したこと、そしてそれが彼女の獲得賞金の出所であることを確認できます: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc
すでに 100 NZD の支払い処理が完了しているため、残りの 330 NZD を返金し、できるだけ早くプレイヤーに支払います。
この度は誤解を招き、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
最後に、このスレッドでプレイヤーは、この問題に対する不満からアカウントを閉鎖（自己排除）したことを確認しています。アカウントを再度アクティブにしたい場合は、リクエストに応じてさらにサポートすることができます。
ご理解いただき、また、この件についてご報告いただきありがとうございます。
この苦情を解決するためにさらに何か必要な場合は、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします、
ミスターフォーチュン
MrFortune チームの皆様、ご返答とご説明をいただき誠にありがとうございます。
親愛なるHarmzxo様、
現時点では、残りの賞金があなたに支払われるのは時間の問題だと私は心から信じています。
お支払いを受け取ったらすぐにお知らせください。また、何かお手伝いできることがあれば、最新情報をお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるHarmzxo様、
アカウントの自己排除を解除するリクエストについてさらにサポートが必要な場合は、直接メールをお送りください。 complaints@mrfortune.comリクエストの理由を述べ、そもそも自己排除が適用された理由を確認します。
これにより、弊社の手順および適用される規制要件に沿って、お客様のリクエストをより効率的に処理できるようになります。
さらに、自己排除の適用に関しては、 責任あるゲーミングのページを必ず確認してください。
さらに何か必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
ブーカジノ
皆さん、返信ありがとうございます。
親愛なるHarmzxo様、
お支払いがお客様のお支払い方法に正常に入金されましたら、お知らせください。異議申し立てのあった資金はすでに受け取られたと理解してよろしいでしょうか?
アカウントの再開に関するニュースがあれば、遠慮なくお知らせください。ただし、残高が完全に支払われた場合、カジノは理由を示さずにアカウントを閉鎖する権利があり、責任あるギャンブル ポリシーも持っているため、この問題に関してどのようにお手伝いできるかわかりません。したがって、カジノの担当者が上記で述べたすべての必要な情報と詳細をカジノに連絡した後、カジノがお客様のアカウントを再開するかどうかはカジノの裁量に委ねられます。
はい、本日資金を受け取りました。ご協力ありがとうございました。この時点では口座についてはあまり心配していません。これを取得するのに手間がかかりすぎました。もう一度やりたくありません。改めて感謝します
親愛なるHarmzxo様、
あなたの決断を聞いて残念に思います。
将来アカウントを再開したい場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
この度はご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。また、ご指摘の問題を解決できたことを嬉しく思います。
親愛なるカジノグル様、
この苦情の解決にご協力いただきありがとうございます。
弊社側で他に何か必要なことがあれば、お知らせください。
よろしくお願いします、
ミスターフォーチュン
素晴らしいニュースですね、 Harmzxoさん！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
上記の再開の指示に従った後、アカウントの再開とカジノの決定に関してどのように決定するかは、あなた次第です。
MrFortune カジノチームの皆様、ご協力とご支援に心より感謝申し上げます。
Harmzxo さん、追加でお知らせがあります。ご存知のとおり、弊社はサービスに対して料金を請求しませんし、チップも受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
