ブラジルのプレイヤーは6月12日に引き出しをリクエストしましたが、送金が完了しませんでした。サポートにメールを送っても、応答はありませんでした。カジノは当初、ボーナス条件で許可されている限度額を超える賭け金のため引き出しを拒否しました。ゲームログを確認し、プレイヤーの長期にわたる関与と潜在的な真のミスを考慮した後、カジノは彼女の賞金を元に戻し、引き出しを処理しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は解決しました。
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Mr Fortune Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: R$300
Mr Fortune Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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6/12に出金リクエストを出しましたが、送金が完了しませんでした。サポートにメールを送りましたが、返信がありませんでした。
金額と参照番号が記載されたリクエストの写真を添付します。
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4ヶ月前
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親愛なるSula0616様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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4ヶ月前
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わかりますが、出金リクエストから10日が経過し、メールでサポートに問い合わせても何の返答もありません。
アカウントセクションにはリクエストのステータスを追跡する場所がありません。リクエスト後、カジノには何も登録されません。
注文書をプリントアウトしておいてよかったです。
リクエストを進めるために連絡をお待ちしています。
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4ヶ月前
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Sula0616さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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親愛なるSula0616様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、フォーチュン カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
フォーチュンカジノ様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
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4ヶ月前
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こんにちは皆さん、
ご要望を審査している間、お待ちいただきありがとうございます。
当社チームがお客様のアカウントを調査した結果、2024/06/12 に行われた出金リクエストが 2024/06/13 に拒否されたことが判明しました。
2024-06-13にメールが送信されました sulapanccioni@gmail.com賭け金が有効であった間に賭け金がボーナス額の 10% を超えたため、出金リクエストが拒否されたことを通知します。
ボーナス利用規約には以下のように記載されています:
このボーナスの賭け条件が完了するまで、以下の賭け行為は許可されません。
4. スロットゲームでスピンあたり19 BRL以上、または受け取ったボーナス額の10％（2つのうち小さい方）以上を賭ける
お客様の賭け行為を審査した結果、上記のいずれかを行ったことが判明した場合、賞金は没収されます。
一般利用規約が適用されます。
あなたのゲームアクティビティを調査した結果、2024 年 6 月 12 日に 4 BRL 相当の賭けが行われていたことがわかりました。
この情報は、アカウントの取引履歴とゲーム履歴で確認でき、リクエストに応じて提供されます。
各ボーナスに関する利用規約は、当カジノ プラットフォーム内の特定のボーナス ページでアクセスおよび確認できます。
これらの利用規約は、プレイヤーがプロモーションを申請する前に確認できるよう、すべてのプロモーションに目立つように表示されます。
さらに、プロモーションを申請すると、各プレイヤーに電子メールでも送信されます。
当社は、透明性が高く、簡単にアクセスできる情報を提供することで、プレイヤーが十分な情報を得て、ボーナスの使用に関して十分な情報に基づいた決定を下せるように努めています。
ポジティブで楽しいゲーム体験を確実にするために、すべてのプレイヤーに各ボーナスに関連する利用規約を注意深く読んで理解することをお勧めします。
さらに何か必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミスターフォーチュン代表
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4ヶ月前
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まず、拒否についてサポートからメールを受け取っていません。
2つ目: 6月12日に4レアル相当の賭けが行われましたが、どうなりますか? その日に金額をリクエストした場合。
3つ目: 300レアルの残高がアカウントに戻らなかったのはなぜですか?
私は賭けを取り下げます。
私は賭け金の制限をよく知っており、私がプレイするすべてのスロットで賭け金の制限は 2 レアルを超えることはありません。
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3ヶ月前
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親愛なるSula0616様、
ご回答ありがとうございます。
フォーチュンカジノ様
ご返信とご説明ありがとうございます。私たちはあなたがおっしゃった告発を真剣に受け止めています。指定された期間のゲームログを提供していただけますか？私のメールアドレスに送ってください。 katarina.d@casino.guru 。
お返事を楽しみにしています。
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3ヶ月前
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カタリナ様
ゲーム履歴とメールをお送りしました katarina.d@casino.guru.comご要望どおり。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミスターフォーチュン代表
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3ヶ月前
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カタリナさん、おはようございます
この事件をもう少しよく理解していただくために...
MrFortune はフリースピンを提供しており、私は R$12.00 相当を獲得しました。
ロールオーバーは、私が間違っていなければ、55 倍です。
ロールオーバーを完了し、残高は約 R$430.00 になりました... カジノは R$100.00 を割引しましたが、理由はわかりません。残ったのは R$330.00 でした。
私はさらに R$30.00 をプレイし、R$300.00 の引き出しをリクエストしました。
出金が拒否された理由を説明するメールが届きません。R$300.00 が私の残高に返金され、カジノ内でそのことを説明するメッセージが表示されるべきではないでしょうか?
助けてくれてありがとう
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3ヶ月前
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カタリナ様
ご要望に応じて、電子メールと添付ファイルが再送信されました。
メールが届かない場合は、別のメールアドレスを送信先としてご提供ください。
よろしくお願いします、
ミスターフォーチュン代表
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3ヶ月前
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フォーチュンカジノ様
あなたが提供したゲーム ログを慎重に検討した結果、違反はプレイ中に発生したことが明らかになりました。ただし、前回のメッセージで言及した 4BRL の賭けは 2 回しか発生しておらず、それらの賭けで勝ち金は発生していません。また、以前の賭けは 0.4 BRL であったことも重要です。より高い賭けは、純粋なミスによって行われた可能性が高いです。このプレーヤーがあなたの Web サイトでかなりの時間を費やしていることも考慮してください。
親愛なるSula0616様、
モバイルデバイスでプレイしましたか、それともコンピューターでプレイしましたか?
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3ヶ月前
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親愛なるSula0616様、
お返事ありがとうございます。
フォーチュンカジノ様
貴重なメッセージで私が提供した事実に基づいて、あなたの決断を再考していただけますか?
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3ヶ月前
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親愛なるみんな、
問題を再評価している間、お待ちいただきありがとうございます。
追加の検討と検討の結果、発生した不正なプレーは純粋なミスの結果である可能性が高いことに同意できます。
したがって、当社はプレイヤーの賞金 300 BRL を返還し、引き出しの処理を行うことを決定しました。
支払いを処理する前に、プレイヤーは KYC 検証の関連文書を提供する必要があることにご注意ください。
この苦情を解決するためにさらに何か必要な場合は、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします、
ミスターフォーチュン
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3ヶ月前
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おはよう
状況を更新しています...
以下の書類を送りました。
運転免許証、住所証明、一般登録証、自撮り写真。
Fortune Verifications から書類の提出を求めるメールを受け取りました。
私はウェブサイトと電子メール経由で再度書類を送りました。
彼らは書類を受け取ったので撤回要請を検討すると返答した。
分析しますか???
また？
複雑
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3ヶ月前
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親愛なるSula0616様、
メッセージありがとうございます。
認証、または顧客確認 (KYC) として知られる認証は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認する非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が認証手続きを完了できる唯一の方法です。そのため、時間がかかることがあります。このプロセスが完了するまで、あと数日お待ちください。
フォーチュンカジノ様
メッセージとこの件の再検討をありがとうございます。検証プロセスにはあとどのくらい時間がかかるかおおよそおわかりいただけますか?
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3ヶ月前
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親愛なるみんな、
本日早朝、プレイヤーの出金処理が正常に完了しましたのでご了承ください。
弊社側でさらに何かご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします、
MrFortune カジノ
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3ヶ月前
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こんにちは
金額の受領を確認しました。
Casino Guru のご配慮とサポートに感謝いたします。
ご配慮いただいたフォーチュン氏にも感謝いたします。
よろしくお願いします
スーラ
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3ヶ月前
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Sula0616 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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