アンドラのプレイヤーは、最大賭け金の上限を超過したため、5ユーロのボーナスに関連する150ユーロの引き出しを拒否されたカジノで問題に直面しました。苦情チームが状況を検討した結果、カジノの行動は最大賭け金のルールに関する業界標準に沿っていることがわかりました。プレイヤーが詳細情報の要求に応じなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。
こんにちは。このカジノで問題がありました。5ユーロのボーナスで賭けたのですが、ボーナスをすべて使い切って150ユーロを出金したところ、出金を拒否し、お金は返さないというメールが届きました。彼らは嘘つきで不誠実です。入金するたびにフリースピンが提供され、それを請求しなければならなかったのに、今ではお金を返してくれません。入金時にいつも問題がありました。
親愛なるM0renitah24様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。不快な思いをされたとのこと、残念です。カジノ側は、あなたが最大許容賭け金を破ったと非難しているようです。ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3. スピンごとに 4.00 ユーロ以上、または受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうち小さい方) を超える金額を賭ける。受け取ったボーナス額が 2.00 ユーロ未満の場合、最大賭け金は 0.20 ユーロとなります。
当社の立場は、公正賭博規範で詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ