親愛なるM0renitah24様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。不快な思いをされたとのこと、残念です。カジノ側は、あなたが最大許容賭け金を破ったと非難しているようです。ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3. スピンごとに 4.00 ユーロ以上、または受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうち小さい方) を超える金額を賭ける。受け取ったボーナス額が 2.00 ユーロ未満の場合、最大賭け金は 0.20 ユーロとなります。
当社の立場は、公正賭博規範で詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear M0renitah24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I see that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet. I checked the bonus T&Cs and I found this:
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two). For a received bonus amount of less than €2.00, the allowed maximum bet is €0.20.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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