ブラジル出身のこのプレイヤーは、入金してフリースピンをプレイし、20037.06レアルを獲得した後、ミスター・フォーチュン・カジノと問題を抱えていた。しかし、カジノのサポートは彼に R$500 しか引き出すことができないと通知していました。詳細な調査の結果、苦情チームは、プレーヤーがボーナスでプレイ中に最大ベット額を超えてカジノのボーナス利用規約に違反したことを発見しました。この違反により多額の賞金が得られましたが、最終的にプレイヤーはそれを失いました。カジノは利用規約に従って正しく行動していました。選手の訴えは不当と判断され、打ち切られた。
こんにちは。2023 年 12 月 22 日に Mr Fortune に入金しました。
このデポジットを行うと、ゲームはフリースピンを与えます。私はこれらのラウンドをプレイし、合計 R$149 を獲得しました。これはボーナスとしてレジに残りましたが、金額を獲得することができ、実際の現金残高は R$20037.06 に達し、ボーナスはそのまま残りました (添付の写真参照)。
サポートに問い合わせたところ、500レアルしか出金できないと言われました。
一時はレジで R$60,000 に達したこともありましたが、この数字は顧客サービス担当者から賞金を没収すると言われた後、私が遊んでいたために達成しただけなので、R$60,000 を要求するつもりはありません。
私はウェブサイト以外に苦情を申し立てる場所を見つけることができず、最終的にはお金を諦めて、ただ楽しむためにプレイを続けました。今日、このサイトとこの苦情申し立て方法を知りました。
勝ったときのレジの残高のスクリーンショットがあります。
私の人生に大きな変化をもたらすので、このお金を回収するのに協力してほしいです。
ありがとう。
親愛なるカウアマラル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのボーナスを使ってプレイしたか明確にしていただけますか?可能であれば、このスレッドにプロモーション リンクまたはプロモーション コードを投稿してください。
さらに、この苦情にはスクリーンショットは添付されていませんでした。裏付けとなる証拠がある場合は、次の宛先までお送りください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは！
はい、申し立てを開くときに写真を添付しようとしましたが、ウェブサイトでは受け付けられませんでした。
つまり、ボーナス額は変わらず、デポジットによって与えられたフリースピンをプレイしただけで、スピンで得た賞金はボーナスマネーに分けられたため、ボーナスを使ってプレイしたのではないと思います。
以下は、個別の値が記載された現金ボックスを示す現金値の印刷出力です。
kaueamaral さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
kaueamaral様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、カウアマラルさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、フォーチュン カジノ氏の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるミスターフォーチュンカジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ申立人の争点となった賞金に上限が設定されたり没収されたりしたのでしょうか?正確にどのようなボーナスが請求され、ボーナス賞金を回収するために使用されましたか?特定のボーナスオファーとその特定の利用規約がある場合、そのリンクを共有してもらえますか?この場合、どのようなルールが適用されましたか?
プレイヤーのボーナス残高にボーナス賞金があり、プレイ用のリアルマネー残高もある場合、どのように機能しますか?
ルールが適用されているかどうかを確認するために、プレイヤーのゲーム ログも提供してもらえますか?
必要な証拠/詳細を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
kaueamaral の申し立てを検討した結果、 「 target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">kaue*********」にリンクされているアカウントを調査しました。 ral@hotmail.comそして次のことがわかりました。
すべてのプロモーションと利用規約はアカウントの通貨で送信されますが、便宜上ユーロ通貨で通信することにご注意ください。
出金リクエストが送信され、2023 年 12 月 22 日にプレイヤーによってキャンセルされました。
出金リクエストが提出される前に、プレイヤーは 30 BRL を入金し、2023 年 12 月 22 日のシュガー ラッシュ クリスマスに 100 フリースピンを提供するプロモーションを申請しました。
https://www.mrfortune.com/en/promotions/special-fr-sgr-rsh-xmas
プロモーションの利用規約には次のように記載されています。
フリースピン利用規約:
フリースピン賞金ボーナスの最大キャッシュアウトは €100.00 です。
したがって、このプロモーションから引き出すことができる最大額は 100 EUR / 500 BRL です。
さらに何かご必要なことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
フォーチュンカジノチームさん、ご説明ありがとうございます。
30 BRL をデポジットして 100 FS を請求する前のプレーヤーの残高はいくらでしたか?
プレイヤーのゲームログとボーナス/トランザクション履歴を提供してもらえますか?
必要な証拠/詳細を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
親愛なるブラニスラフ様
私のメールがあなたに元気を与えてくれることを願っています。
ご要望に応じてゲーム履歴をお送りしましたので、ご了承ください。
以下の利用規約に記載されているとおり、以下の点にご留意ください。
プロモーションの概要:
入金時の残高が 1.00 ユーロを超えている場合、保留中の引き出しがある場合、または入金に対して別のボーナスを請求している場合、このプロモーションに含まれるオファーはアカウントに入金されません。
プロモーションを申請する際、プレーヤーの残高が 1 BRL 未満であったため、システムによってプロモーションが正常に追加されました。
さらに何かご必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミスターフォーチュン代表
こんにちは、いくつかの観察を追加したいと思います。
ミスター・フォーチュンのやり方はボーナスを追加してラウンドごとの最大値を制限しているので不公平だと思いましたが、ゲームの時点ではこの値は禁止されていません。つまり、値を追加するときに間違った場合は、規約に違反する。 , 私がプレイしているほとんどのサイトではボーナスがあると警告が発せられ、最大ベットに達するとサイトはベットを拒否し、ボーナスの条件に違反することはできませんが、ミスター・フォーチュンではこれはありません。まさか、あなたが自由にプレイしたのに、禁止されて賞金を没収されてしまうなんてことはありません。
これは消費者に対して失礼です。何時間もプレイしてから賞金を引き出すことができなかったことを後で知りました。Fotune 氏が理解し、プレイを続けるために私の賞金を返し、より良い体験を提供するためにボーナスの使い方を変えてくれることを願っています。選手たち。
お二人ともご返信ありがとうございます。
親愛なるカウアマラル様
さて、提供された詳細を確認したところ、少し違ったことが起こったようです。
私が確認できる唯一のデポジットは、問題のボーナス (シュガー ラッシュ クリスマスには 100 FS) を請求した 30 BRL のデポジットです。デポジットが先に行われ、基本的に最初の 2 回のベットで失われ、それぞれ 15 BRL が支払われます。そして、その瞬間以来、あなたのアカウントにはリアルマネーの残高はなくなり、100 FS とそこから得た賞金だけを使ってプレイしたことになります。これら 100 FS を使い切ると、主張どおり 149 BRL の賞金が得られました。ただし、フリースピンで貯めたものなので、25倍に賭けるべきでした。その間、ボーナス当選金がボーナスとして表示されました。ただし、ご存知のとおり、これらの賞金で行われた最初のベットは最大ベット額を超えており、そのうちの 1 つで最初の 20,000 BRL の賞金を獲得しました。残念ながら、最大ベットを超えたため、不正で無効な賞金が得られました。出金を申請してキャンセルしたとしても、それらはボーナスによる賞金と同じです。
ここで、重要なことが 2 つあります。
したがって、質問は次のとおりです。
何が起こったのか、そしてなぜあなたには係争中の賞金を受け取る権利がないのか理解していただけますか?
あなたの賞金は完全に失われてしまいましたが、今後私たちに何を期待していただけますか?このような状況に対する解決策はどのように考えられますか?
言われたことは分かりました。
ウェブサイトのチャットアシスタントから出金できないと言われたため、アカウント残高すべてをプレイしただけです。
私はカジノグルのことは知りませんでした。ThePogg のことしか知りませんでした。そこでフォーチュン氏に対して苦情を申し立てることはできません。
20,000 円いただければ大変助かりますが、そうでない場合は残念ながらご理解ください。
プレーするとき、私は通常、少ない資金で多額のリスクを冒しますが、そのときは、ロールオーバーを獲得した場合にプレーが無効になるというベット制限が規約にあったことを覚えていませんでした。これは非常に不公平です。
でも、わかります。
わかった、カウアマラル。無駄に引きずらずにこの問題を終わらせましょう。
必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノのボーナス利用規約に違反したため不当であるとして、この申し立てを終了します。ボーナスでプレイしている間の最大ベット額を超え、不当な優位性が与えられました（多額の賞金を獲得した場合）。これらの賭けのうち)。係争中の資金は、禁止された方法で獲得した賞金を表します。さらに、これらの賞金もすべて失ったため、アカウントには賞金からの資金は残っていませんでした。したがって、基本的には全く異論の余地はありません。ただし、カジノのボーナス規則をすべて遵守したとしても、最大キャッシュアウト額の 500 BRL しか引き出すことができません。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
最大ベット額について知らない、または何かが不公平であるというあなたの主張については、前の投稿で、他のカジノではシステムによって最大ベット額が強制されていると述べました。私の記憶が間違っていなければ、あなたが言及するまでそのことはどこにも記載されていなかったので、あなたはそれを認識していたことを示しています。さらに、この特定のボーナスのルール (リンクは上記のカジノによって共有されました) はまだ公開されており、カジノの Web サイト (「プロモーション」セクション) で完全に入手できます。それらはまだそこにあり、簡単に見つけることができます。正直に言うと、（おそらく意識的に）カジノのルールに違反し、さらに苦情を提出してカジノがそのような金額を支払うのを待つことは、むしろカジノに対して不公平です。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
フォーチュンカジノチーム様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
