チリのプレイヤーは、同額、ゼロ、または低額のマージンベットを行ったとされ、オンラインカジノから522ユーロの賞金を没収されました。彼女は、1ユーロのベットで2ゲームしかプレイしていないと主張していました。プレイヤーのアカウントは確認されており、ゴールドVIPレベルのステータスでした。一連のコミュニケーションと賭け履歴の提供の後、カジノは誤りを認め、プレイヤーの賞金を返還することを決定しました。この問題は、苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。
私はそこでよくプレイしていました。ほとんどはボーナスを使ってプレイしていましたが、出金に問題はありませんでした。いつも同じゲームを同じ賭け金でプレイしていました。
しかし今回、カジノは次のように述べて私の残高を没収しました。 「通常の出金審査プロセスの一環として、お客様が同額、ゼロ、または低マージンの賭けを行ったことを確認しました。」
ボーナス利用規約によれば、これは許可されていません。
私はジャックポット 600 と Heads and tails XY の 2 つのゲームだけをプレイしました。全ゲームで 1 ユーロを賭けました。
以前はこのような行為を許可していたのに、今度は私の賞金を没収したのです!
こんにちは、lopezahumadさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Mr Fortune Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にはいつから確認されているかを教えてください。残高が無効になったときに有効だったボーナスの種類は何ですか?カジノはいくら没収しましたか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何ですか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは!
はい、私のアカウントはそこで確認されました。2月26日にメールが送られてきて、ゴールドVIPレベルのステータスが与えられました。
それ以来、私はすでに数回の引き出しを行っていました。
前回は 50% ボーナス (月曜日ボーナス) でプレイし、賭け条件を完了しました。賭け条件完了後の残高は 522 EUR でした。出金を申請し、3 月 27 日にアンケートを完了するように求められたので、完了しました。
私が彼らから最後に受け取ったメールは4月5日で、522ユーロ全額を没収したと書かれており、保証金も返還されませんでした。私は返信して理由を尋ねましたが、返事はありませんでした。
ちなみに、姉妹カジノのBoo casinoとGalactic Winsでも同じことが行われ、同時に合計1500ユーロ以上が無効になりました。(別の苦情を申し立てる必要があると思います)
こんにちは、lopezahumadさん。
あなたの入金、ボーナス、賭けの履歴、そしてあなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?
こんにちは!
ありがとうございます。2 つのメールを転送しました。1 つはスクリーンショット付き、もう 1 つはカジノからのメールです。
また、4月10日に苦情を申し立てましたが、まだ返答がありません。
こんにちは、lopezahumadさん。
提供されたスクリーンショットによると、賭け金は 9 ユーロでした。これが完全な賭け履歴であるかどうか、またはボーナスを使用してプレイ中に完全な履歴を転送できるかどうかを教えてください。
ありがとうございます。カジノでは別の方法で表示されています。- (マイナス) は私の勝ち分、+ は私の負け分を意味します。時間を見ると、-9 の賭けの後、私の残高が実際に 9 ユーロ増加していることがわかります。
カジノ側が自分たちが間違っていたことを認めたのは朗報だ。
「お客様の苦情を調査している間、お待ちいただきありがとうございます。
お客様のケースを徹底的に調査した結果、ボーナス利用規約に違反した疑いによりお客様の賞金を無効にするという誤りがあったことが判明しました。
この誤解によりお客様にご不便やご迷惑をおかけしたことに対し、心よりお詫び申し上げます。
お客様の苦情の解決として、497.00 EUR 相当の賞金が返還され、お支払いはできる限り迅速に処理されることをお知らせします。 」
それで彼らは私のお金を返金してくれました。それで苦情は解決できたと思います。