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Mr Fortune Casino - プレイヤーは自分のアカウントにログインできません。

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金額: NZ$600

Mr Fortune Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年8月6日 | 終了したクレーム : 2024年8月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ニュージーランドのプレイヤーは、賞金を 1,000 ドル貯めた後、他のゲームにアクセスできないという問題に直面しました。この問題を解決しようとしたところ、パスワード エラーによりアカウントがロックされ、残りの 600 ドルにアクセスできなくなりました。カジノに問い合わせたにもかかわらず、返答はありませんでした。プレイヤーがその後の問い合わせに返答しなかったため、苦情は最終的に却下され、さらなる調査が妨げられました。

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3ヶ月前
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1000ドルの賞金があったのに、突然、賭け金が残っていると表示されて他のゲームを選べなくなったので、あらゆる賭け金のサイズで何時間もプレイしましたが、状況は変わりませんでした。夜にライブチャットがなかったので、600ドルで同じゲームをやめて、朝までにライブチャットに行けると思っていましたが、翌朝、間違ったパスワードが使われました。ログイン情報が保存されていたので、これはあり得ないことです。パスワードを修正するためのメールは届かず、数日経ってもログインできず、それでもパスワードを忘れたというメールは届かず、600ドルはクレジットとして保持され、サポートも受けられませんでした。カジノにメールを送りましたが、返事はありませんでした。このカジノはブラックリストに載せる必要があります。私たちの会員資格を重視していない経営陣に非常に腹を立てています。

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3ヶ月前
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reidhouston1976様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

アカウントにログインする際に、ユーザー名やパスワードに間違いがないか確認しましたか?

「パスワードを忘れた場合」をクリックしてもメールが届かないと理解してよろしいでしょうか?

アカウントにログインできないことがわかった後、ライブチャットでカスタマーサポートに問い合わせようとしましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


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3ヶ月前
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reidhouston1976様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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