ニュージーランドのプレイヤーは、賞金を 1,000 ドル貯めた後、他のゲームにアクセスできないという問題に直面しました。この問題を解決しようとしたところ、パスワード エラーによりアカウントがロックされ、残りの 600 ドルにアクセスできなくなりました。カジノに問い合わせたにもかかわらず、返答はありませんでした。プレイヤーがその後の問い合わせに返答しなかったため、苦情は最終的に却下され、さらなる調査が妨げられました。
1000ドルの賞金があったのに、突然、賭け金が残っていると表示されて他のゲームを選べなくなったので、あらゆる賭け金のサイズで何時間もプレイしましたが、状況は変わりませんでした。夜にライブチャットがなかったので、600ドルで同じゲームをやめて、朝までにライブチャットに行けると思っていましたが、翌朝、間違ったパスワードが使われました。ログイン情報が保存されていたので、これはあり得ないことです。パスワードを修正するためのメールは届かず、数日経ってもログインできず、それでもパスワードを忘れたというメールは届かず、600ドルはクレジットとして保持され、サポートも受けられませんでした。カジノにメールを送りましたが、返事はありませんでした。このカジノはブラックリストに載せる必要があります。私たちの会員資格を重視していない経営陣に非常に腹を立てています。
reidhouston1976様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
アカウントにログインする際に、ユーザー名やパスワードに間違いがないか確認しましたか?
「パスワードを忘れた場合」をクリックしてもメールが届かないと理解してよろしいでしょうか?
アカウントにログインできないことがわかった後、ライブチャットでカスタマーサポートに問い合わせようとしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ