ブラジル出身のプレーヤーは、資金を引き出すのに困難を経験しています。この問題は解決されたように見えますが、プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は拒否されました。
私は 50 回のフリースピンを獲得し、獲得金額の 60 倍をプレイしなければならなかったので、全額を入金し、出金するために最低 25 レアルの入金を求めました。毎回出金エラーになる
sofianick367 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたのアカウントが完全に認証されているかどうか教えていただけますか?賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
アカウントを認証しないと出金する権利がなくなることをご理解ください。
ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取ることができるようお手伝いできると信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、必要な書類をすべて送信し、出金手続きを行ったのですが、エラーで戻ってきました。 2023 年 6 月 5 日の午後 2 時からそこにいたのですが、このエラー メッセージが、エラーが発生した理由の説明なしに表示されます。
お金を受け取ってから6日経ちますが、返事はありません。すべての手順を実行しました。少なくとも、バグは引き出しエラーとして残るため、引き出しに出すときにシステムから削除していただけます。バグだと理解するまで、チャットでコマンドを無視して待ってくださいと言われるまで何をすればいいのかわからず、大変でした。それが入金不要ボーナスだったとしても問題はありませんが、それでも間違いですが、その場合、私たちはプラットフォームに対してそれほど憤慨することはないだろう。
sofianick367 さん、必要な詳細をすべて共有していただきありがとうございます。あなたの苦情は私の同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送され、専任でサポートさせていただきます。私たちは、この状況がどれほどもどかしいことであるかを理解しており、お客様の問題ができるだけ早く満足のいくように解決されるよう最善を尽くします。ご多幸をお祈り申し上げます。
sofianick367 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
Fortune Casino 氏に会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるフォーチュンカジノ様、
プレイヤーの退会問題に関する情報を提供していただけますか?プレーヤーの出金エラーが依然として発生するのはなぜですか?
sofianick367 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、eCOGRA に連絡することをお勧めします
– 裁判外紛争解決サービス ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) に苦情を提出します。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) に連絡することです。フォームへの記入にサポートが必要な場合、または ADR の対応がご自身でできる場合はお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
sofianick367 様
Mr Fortune Casino のチームから連絡があり、彼らもあなたに直接連絡を取り、出金問題の背後にある状況を説明しました。カジノチームはまた、あなたのボーナスプレイに特定の不一致があることをあなたに知らせ、あなたはこれらの詳細に同意したとします。あなたの苦情は解決され、無効になったと考えてよいでしょうか?