ニュージーランドのプレイヤーは、カジノの対応が悪く、コミュニケーションも困難でした。彼女はボーナスの 10% 以上を賭けたと非難されましたが、彼女はボーナスなしで標準の入金をしたと信じていました。私たちは彼女の主張を確認するためにボーナス履歴とゲーム履歴を要求しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。
応答時間はとんでもなく遅く、コミュニケーションはほぼ不可能です。いくつかの電子メールとライブチャットのリクエストに返信がありませんでした。
ボーナスの10%以上を賭けたと非難されました。私は標準入金をしたと思いますが、入金にはボーナスは適用されませんでした。
ティシャノン様
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
ボーナス履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?
初回入金時にフリースピンやウェルカムボーナスを有効にしましたか?
ボーナスでプレイする場合、最大賭け金ルールは実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を差し押さえる権利があるという事実に留意してください。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って告発されたと思われる場合は、遠慮なくExcel形式でゲーム履歴を私に送ってください。カジノからリクエストして、私に送ってください。 veronika.l@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ