ホームクレームMr Fortune Casino - 最大賭け金違反のため、プレイヤーの賞金は没収されました。

Mr Fortune Casino - 最大賭け金違反のため、プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: NZ$1,700

Mr Fortune Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年7月24日 | 終了したクレーム : 2024年8月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ニュージーランドのプレイヤーは、カジノの対応が悪く、コミュニケーションも困難でした。彼女はボーナスの 10% 以上を賭けたと非難されましたが、彼女はボーナスなしで標準の入金をしたと信じていました。私たちは彼女の主張を確認するためにボーナス履歴とゲーム履歴を要求しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

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3ヶ月前
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応答時間はとんでもなく遅く、コミュニケーションはほぼ不可能です。いくつかの電子メールとライブチャットのリクエストに返信がありませんでした。


ボーナスの10%以上を賭けたと非難されました。私は標準入金をしたと思いますが、入金にはボーナスは適用されませんでした。

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3ヶ月前
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ティシャノン様

この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

ボーナス履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?

初回入金時にフリースピンやウェルカムボーナスを有効にしましたか?

ボーナスでプレイする場合、最大賭け金ルールは実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を差し押さえる権利があるという事実に留意してください。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。

しかし、誤って告発されたと思われる場合は、遠慮なくExcel形式でゲーム履歴を私に送ってください。カジノからリクエストして、私に送ってください。 veronika.l@casino.guru

あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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3ヶ月前
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Tishannon様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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