フィンランドのプレイヤーは、以前のデバイスにリンクされた存在しないApple Payカードを含む複数のクレジットカード認証を求められ、1200ユーロを引き出すのに問題に直面しました。他の書類と1月の銀行取引明細書を送ったにもかかわらず、カジノからの応答は遅く役に立たなかったため、プレイヤーは不正行為の可能性を疑いました。カジノとのさらなるコミュニケーションの後、プレイヤーが引き出しを正常に完了したため、問題は解決しました。苦情チームは、プレイヤーの協力に感謝し、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
2025年1月29日にカジノに20ユーロ入金しました。ボーナスなしでプレイして約200ユーロを獲得しました。出金を依頼したところ、書類の提出を求められました。書類をすべて送ったのですが、それでもクレジットカードの書類の提出を求められました。指示通りに銀行カードの写真を送りましたが、受け付けてもらえませんでした。結局、出金をキャンセルしてプレイし、1200ユーロまで獲得できました。新しい出金依頼を送り、ライブチャットに連絡して、クレジットカードの確認に何が問題なのかを尋ねました。彼らは、applepayのクレジットカード_****と、別の末尾のカードの2枚のカードを要求していると返答しました。人工知能にその情報が何であるかを尋ねたところ、それらはapple payの入金方法からのデバイス固有の「カード」であり、自分の銀行カードはそのapplepayにリンクされていることがわかりました。そのため、彼らが要求している物理的なカード、つまり、私のデバイス以外には存在しないapplepayカードの写真を投稿する方法はありません。それに加えて、新しい携帯電話を購入し、どうやら古い携帯電話で Apple Pay を使用して入金したようです。もちろん、Apple Pay にはデバイス固有のカードが別にあります。そのため、2 つの異なるカードを要求されています。また、2 回入金した 1 月の銀行取引明細書も送信しました。何か怪しいことが起こっているのではないかと思います。彼らからの返答を待っています。本当に遅いです。
オンブスケン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
実際の銀行カードの写真をカジノに提出したかどうかを明記していただけますか?
Apple Pay カードの所有権を証明する書類（銀行の明細書や、この支払い方法の所有者であることを示すアプリのビデオなど）をアップロードできますか？
その他の身分証明書はすべて確認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私はすでに何度か物理的な銀行カードの写真を送信しており、ライブサポートでは、Apple Pay は写真を撮る物理的なカードではないことを説明しました。その他のすべての文書は受け入れられます。
オンブスケン様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
