南アフリカ出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退申請を提出していた。その日まで賞金は得られていませんでした。プレーヤーは当初、オンライン カジノが詐欺であると信じており、サイトからのブロックを要求していました。しかし、その後、彼は訴訟を続行することを決定した。カジノ側は、プレイヤーの入金方法とKYC検証に問題があったために出金処理に遅れが生じたことを認めていた。一連のやり取りの後、カジノはプレーヤーの出金 1000 ZAR が正常に支払われたことを確認しました。プレーヤーは賞金の受領を確認し、問題解決に対する私たちの支援に感謝の意を表していました。
こんにちは、善良な皆さん、このカジノで問題が発生しました。毎日ログインスピンを賭けて成功し、1000 を引き出しました。その後、検証チームから要件を満たしているかどうか確認するというメールが届きました。 Jeton で入金しました。彼らは で支払うことができないので、skrill または eft で入金する必要があります。その後、eft で入金しました。残高は請求されましたが、少し遅れました。金曜日、カジノの残高はいくつかの苦情の後、日曜日にロードされました。今日（火曜日）の時点で、エージェントとチャットしましたが、クリスタルが通りました、くそー、私の入金が拒否されたかまだ保留中であるため、誤ってカジノの残高がロードされたと言われたのは残念です、入金していないため出金できません
詐欺サイトだと思うのでブロックしてくれるように頼まなければなりませんでしたが、ブロックしてくれました。今ならこの請求を止められるかもしれません。彼らは支払いをしてくれないようです。彼らは非常に傲慢です。私が失ったお金は教訓です。
問題を完全に理解できていないため、最初のメッセージに戻りたいと思います。カジノはあなたの賞金を没収しましたか?デポジットがすぐに入金されなかったためでしょうか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。
こんにちは、カジノは私の賞金を没収しませんでした。はい、デポジットはすぐには入金されず、出金はまだ保留中です。サイトのチャットエージェントは最後に出金についてチャットしていて、私が入金しなかった、または私の銀行が入金しなかったと主張していました。トランザクションを実行しません。トランスクリプトをダウンロードしませんでした
ご返信ありがとうございます、thatanyanehendrick さん。これまでに引き出しに成功したことがありますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
認証の成功に関する確認を受け取ったかどうか教えていただけますか?
このサイトで退会するのは初めてです。以前にサイトで fica または kyc をアップロードしましたが、応答がありませんでした。退会するときに再度書類をアップロードしてから、このメールが送られてきました。
「あなたのアカウントを更新しました」 これは確認に同意していると思いますが、修正されるべきです。thatanyanehendrick さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
Fortune Casino 氏に会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるフォーチュンカジノ様、
プレイヤーの出金処理の遅れについて詳細を教えていただけますか。プレーヤーは銀行振込で入金に成功したようですが、出金も同様に複雑なことなく銀行振込で処理されると期待できますか?
こんにちは皆さん、
カジノの第一人者、会話に招待していただきありがとうございます。
私たちはプレイヤーの懸念に関して入手可能な情報をすべて検討し、以下についてアドバイスできます。
上記をすべて念頭に置き、スムーズな出金エクスペリエンスの重要性を十分に理解しているため、この件によりご迷惑をおかけしたプレイヤーの皆様に心よりお詫びを申し上げます。私たちはこの件を真剣に受け止めており、できるだけ早く解決策を提供することに尽力しています。
私たちはこの件に関する進展について財務チームにさらなる情報を求めており、入手でき次第ここで改めて報告します。
さらに、当面の問題に関連して、当社の 一般利用規約の次のセクションを参照していただきたいと思います。
7. 入出金取引
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現時点では支払い遅延の理由は当社では制御できないという事実をご理解いただき、ご理解いただきますようお願いいたします。できる限り早くこの問題を解決するために必要な措置を講じておりますので、ご安心ください。
それまでの間、さらに何かご要望がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ミスターフォーチュン カジノ
nedbankでも取引が成功したことを確認しているので、何をすればよいのかわかりません
これは @mrfortune 銀行口座ではありませんか親愛なるザニャネヘンドリック様
Mr Fortune は国際的なカジノであるため、支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノによって独占的に管理されているわけではありません。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。このため、入出金はさまざまな決済プロバイダーによって処理される必要があり、ご想像のとおり、遅延やエラーが発生することがあります。おそらく役に立つのは、インターネット バンキングから「支払い記録を印刷」し、これを PDF 形式で保存することです。これを入手したら、PDF をカジノ チームに転送します。これは証拠として使用でき、カジノ チームはそれによって提供された支払いに直面することができます。
DANKIE CASINO GURU と支払い証明をすでに共有しました verification@mrfortune.comそして support@mrfortune.com。もう一つ聞きたいのは、なぜ R150 が私の mrfortune 口座に入金されていないのに振り込まれたのか、また、ABSA で刑事訴訟を起こす場合、その資金が送られた ABSA 銀行口座の所有者を特定するにはどのような手順を踏めばよいのかということです。この苦情は、mrfortune がほぼ 1 か月たっても私のデポジットを受け取らなかったと主張して解決できないためです。
親愛なるザニャネヘンドリック様
私はあなたの不満を十分に理解していますし、この残念な状況がかなり長い間続いていることに同意します。しかし、悲しいことに、私たちの経験からそのような状況はまだ珍しいことではありません。決済プロバイダーによる問題の調査には一定の時間がかかることを認識することが重要です。待つことに伴うイライラは理解できますが、辛抱する以上に取るべき行動があるかどうかはわかりません。ご理解とご容赦をお願いいたします。
親愛なるザニャネヘンドリック様
あなたの懸念に共感します。ただし、資金がどこで、そしてなぜ「滞っている」のかは、まさにカジノチームが決済プロバイダーと調査する必要があるものです。先ほど申し上げましたとおり、調査には一定の時間を要しますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。残念ながら、あなたにも私たちにも、忍耐力を発揮する以外にできることは何もありません。私は、カジノチームがこの件についてすぐに最新情報を提供してくれることを期待しています。
ダンキーカジノグル
彼らがやろうとしているのは、支払わないことだけであり、支払わないでしょう、これは詐欺カジノです、彼らは資金が届かないということで嘘をついているのかもしれません。
R150は私のポケットから出たので、勝ったのでR1000を期待していましたが、サイトで150でプレイしましたが、彼らは受け取っていないと主張しています、もし私がその150で勝っていたら、今何が起こっていたか想像してください。
私にできることはあまりありませんが、この詐欺に引っかからないように他の人に広めていきます。ツイッターを始めて、どこにでも行きます。
私を助けようとしてくれてありがとう、大変な仕事だった、感謝する
こんにちは皆さん、
この問題を解決するため、しばらくお待ちいただきありがとうございました。
何よりもまず、今朝早くプレイヤーの 1000 ZAR の出金リクエストが正常に支払われたことを確認し、彼の賞金を祝福したいと思います。
次に、プレイヤーの退会に関連して以前に発生した問題について、さらに説明したいと思います。
この件に関して最近財務チームとバックオフィスチームと詳細な議論を行った結果、以下のような結果が得られました。
これで問題が解決し、出金プロセスを完了し、支払いを実行することができました。
上記のことをすべて念頭に置き、このような煩雑な出金プロセスが発生したことを改めてお詫びし、これは一般的なことではありませんが、技術的な問題により時々発生する可能性があることをプレイヤーに保証したいと思います。
また、プレイヤーのデポジットに関して誤解があったことをお詫び申し上げます。最終的には成功し、プレイヤーはそれを利用することができました。
この苦情を解決するためにさらに詳しい情報や情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミスターフォーチュン カジノ
MrFortune チーム、ご返答ありがとうございます。問題が解決され、プレイヤーが賞金を受け取ることになると聞いてうれしく思います。
親愛なるザニャネヘンドリック様
MrFortune チームからの返答は良いニュースだと思います。前に述べたように、私はあなたの不満を十分に理解していますし、この不幸な状況がかなり長い間続いていることにも同意しますが、悲しいことに、私たちの経験からそのような状況はまだ珍しいことではありません。問題の調査にはある程度の時間がかかることを認識することが重要です。幸いなことに、現在はすべてが解決されており、カジノからの支払いはあなたに送金されました。無事に受け取りましたら、お知らせください。
素晴らしいニュースです、タニャネヘンドリック。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。今回のユーザー エクスペリエンスが理想的ではなかったかもしれないことは承知していますが、状況が解決できたことを嬉しく思います。 🙂
申立人が資金を受領したことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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