イギリスのプレイヤーは3か月前に出金をリクエストしましたが、まだ資金を受け取っていませんでした。ライブチャットで何度も連絡したにもかかわらず、システムエラーのため、彼女のお金はゲームアカウントに戻されました。出金を再度リクエストした後、さらに2週間経ってもまだお金を受け取っていません。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスがないため、問題をエスカレートするゲーム当局が存在しないことが判明しました。苦情は未解決としてマークされました。
2月に引き出しをしたのですが、まだ受け取っていません。2週間前、ライブチャットで20〜30回以上話した後、お金がゲームアカウントに戻されましたが、これは彼らのミスで引き出しが彼らに代わって適切に機能しなかったためだと言われました。これは3か月後のことでした。引き出し時間は7〜21日であるはずです。私は再度金額を引き出したところ、これには4日しかかからないと言われました。これは2週間前のことでした。この件について数え切れないほど連絡しましたが、辛抱強く待つように言われました。これはもう4か月も続いており、ひどい詐欺行為だと思います。これにはうんざりしています。私は良い顧客で、これが起こる前は多額のお金を入金していました。それ以来入金しておらず、彼らは顧客を永久に失いました。
こんにちは、kirsty1994さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MrSlot Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。私のアカウントは確認済みで、確か 5 か月以上経っていると思います。
私は実際のお金を使い、実質的に2日ごとに連絡を取りましたが、彼らは辛抱強く待ってチャットを終了するよう返答しました。
敬具
カースティT*****
kirsty1994さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、kirsty1994さん、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 MrSlot Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
こんにちは、mrslotyです。気付かないうちにスペルミスをしてしまったようです。me slotとmrslotyという2つのアカウントがあることに気づきませんでした。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
