ドイツのプレイヤーは、アカウントが認証され、すべてのボーナス条件を順守していたにもかかわらず、1200ユーロの賞金の引き出しに23営業日も待たされていました。彼女はサポートから支払いが審査中であるという繰り返しの返答を受け、メールには返信がなかったため、資金を受け取れないのではないかと心配していました。カジノは仲裁の試みを無視してきた経歴があり、未解決の苦情に関しては無反応ポリシーを採用していました。その結果、苦情は未解決としてクローズされ、対応の悪さからカジノを避けるようプレイヤーにアドバイスされました。
こんにちは。私はほぼ毎日メールを書いていて、1200ユーロの賞金の支払いを23営業日待っています。私はすべてのボーナス条件を遵守し、携帯電話でプレイしました。私のアカウントはずっと前に確認されており、確認済みとして表示されています。サポートチャットでは常に同じ情報を受け取り、支払いプロセスがチェック中であり、チェックのステータスに関する情報はありません。また、処理には7〜21営業日かかると常に表示されます。彼らはもはや電子メールに応答せず、支払い額は差し引かれたものとして表示され、キャンセルできません。どれくらい待たなければならないか、まだ必要な書類は何であるかについて質問に対する回答を受け取っていません。支払いの通知または説明を求めています。また、彼らはどの政府とも協力していないと言われました。私はもうお金を受け取れないと思います。入金はすぐに処理されました。緊急の支援を要請します。
挨拶
アンジェラ****
親愛なるColourdaze様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題については申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しています。しかし、この特定のギャンブル施設からの出金遅延について、多くの苦情が寄せられていることを強調したいと思います。多数の申し立てがあったにもかかわらず、カジノは、あらゆる種類の問題に関する交渉の試みすべてに対して、無反応ポリシーのアプローチを取ることを決定しました。
お金を受け取るのを待っていて、いつ受け取れるかについてのフィードバックがないのは、どれほどイライラすることか想像できます。また、賞金が最終的にあなたに送金されることを心から願っています。
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。SLOTY 氏のサポートは同じ回答を繰り返しています。しかし、支払いが行われるという確認を得ました。それが役に立つかもしれません。
親愛なるColourdaze様、
ご返信と情報提供ありがとうございます。
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Sloty Casino 氏は、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべて確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。Mr Sloty Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
