英国のプレーヤーが撤退を要求しようとしましたが、検証が不完全だったため拒否されました。カジノは応答しませんでした。
私は最初に3月上旬に撤退を試みました。最初にアカウントを確認する必要があると言われました。さまざまな書類をアップロードしましたが、多くの問題が発生した後、最終的にアカウントが確認され、3月19日に引き出しをリクエストしました。引き出しは、4月26日に私の口座残高に戻されるまで保留されていました。ライブチャットでカジノに連絡したところ、以前にアカウントが確認されたと言われていたのに、確認プロセスが適切に完了しなかったため、引き出しがキャンセルされたと言われました。次にカスタマーサポートに電子メールを送りましたが、検証が適切に完了していなかったため、引き出しプロセスを再開する必要があると言われました。最初の引き出しをリクエストしたときの最低引き出し額は100ポンドでしたが、プロセスを再開しようとすると、最低引き出し額は200ポンドに変更されました。これを解決するのを手伝ってくれませんか。
こんにちはジャニス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。これがあなたの最初の撤退の試みであったことを私は正しく理解していますか?カジノは特定の書類を要求しましたか?はいの場合、必要な書類をすべて提出したことを確認してください。
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ジャニス、お返事ありがとうございます。大変申し訳ありませんが、あなたは私の以前の質問のすべてに答えていません。私の最初の返信を確認して、支援してみてください。ケースを続行する場合は、要求されたすべての情報が不可欠です。また、アカウントが適切に確認されていないことが通知されたときに、カジノが特定のまたは新しいドキュメントを要求したかどうかを知りたいので注意してください。前もって感謝します。
はい、彼らは私が提供した通常のID確認書類を要求しました。それが完了するまで、私は撤退プロセスを開始することさえできませんでした、そして、私が撤退プロセスを開始することができたのは、私が書類を提供した後でのみでした。彼らは今、私にこれらすべてをもう一度提供するように求めています(以下を参照)
ご覧のとおり、これらを電子メールで送信できるかどうかを尋ねましたが(すでに送信されていますが)、応答がありません。
ジャニスさん、ご協力ありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のViliam( viliam.v@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはジャニス、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。 SlotyCasino氏をこの会話に招待したいと思います。カジノ、プレーヤーの撤退の問題点を具体的に教えてください。