スペインのプレイヤーは、Mr Pacho Casino に 150 ユーロ以上を入金しましたが、同カジノは彼のアカウントを確認せず、賭けと入金を継続することを許可しました。その後、カジノは彼のアカウントをブロックし、彼は入金した金額の返還を要求しました。私たちは、アカウントのブロックと本人確認のプロセスについてプレイヤーにさらに情報を求め、この問題の調査を試みましたが、プレイヤーは私たちの問い合わせに返答しなかったため、さらに調査することができませんでした。その結果、必要な情報が不足しているため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私が 150 ユーロ以上入金した後、パチョカジノ氏は私を認証せず、賭けと入金を続けることを許可しました。これはスペインの法律なので、150ユーロ以上の保証金の返還を要求しています。彼らは今私のアカウントをブロックしました。
親愛なるdiaznietomanuel7 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MrPacho Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
多くのオンライン カジノでは、プレーヤーは最初の出金リクエストが送信された後にのみ認証プロセスを完了する必要があることに注意してください。アカウントの認証を開始した後にアカウントがブロックされたということを正しく理解していますか?あなたのアカウントがブロックされた理由についてカジノから説明を受けましたか?それは一時的なものですか、それとも永続的なものですか?
カジノに提供した身分証明書を教えていただけますか?そのうちのどれかが承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
おやすみ。カジノは私の認証を進めず、私が認証を進めるよう警告したにもかかわらず、150 ユーロを超える金額を賭けさせました。
私は上記の理由で 150 ユーロ以上の入金を求める苦情を申し立てましたが、彼らは私のアカウントをブロックすることを決定しました。
MrPacho Casino は有効な Antillephone ライセンスを使用して運営されており、スペインのギャンブル ライセンスに関連する規則はこのカジノには適用されないことにご注意ください。
さらに詳しい情報を提供していただけますか?入金した残高はすべて失われてしまいましたか？なぜカジノはあなたのアカウントをブロックしたのですか?カジノがあなたをブロックすると決めたとき、あなたのアカウントの残高はいくらでしたか?
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