スペイン出身のこの選手は、2 回の入金が拒否されたにも関わらずカードに請求されるという問題に直面していました。カジノに過失を認める電子メールが数通届いたにもかかわらず、プレーヤーは返金を受けていませんでした。彼女は問題が解決される前にアカウントを閉鎖していました。私たちは彼女に支払いの領収書とアカウント閉鎖の確認を求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。したがって、返答がなかったため、私たちは事件を却下せざるを得ず、それ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。
2 月 2 日、私はいくつかの入金をしましたが、そのうちの 2 つが拒否されたにもかかわらず、まだカードに請求されていることを知って驚きました。私は多数の電子メールを送信しましたが、そのうちの 1 通でエラーがあったことを認めました。しかし、私はまだお金を返してもらっていません。私が望むのは、正当に私のものであるお金を取り戻すことだけです。
Mester49 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
警告したいのは、入金がカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけです。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
まず第一に、私はほぼ1か月間これに対処してきました。私がアカウントを閉鎖したので、彼らは私にカジノに何も返してくれるつもりはありません。確かに私はもうそのカジノでプレイするつもりはありません。
Mester49 さん、こんにちは。
問題が解決する前にカジノ アカウントをすでに閉鎖していたので、少し不便でした。
ありがとう。
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