ドイツ出身の同選手はギャンブル依存症のため自主出場停止を申請していた。しかし、オンライン カジノはこのリクエストを処理しなかったため、プレーヤーは資金を入金し続けることができ、3,005 ユーロの損失が発生しました。プレーヤーは自己排除を要求する電子メールを送信したと主張しましたが、カジノはプレーヤーが提示したフォームで電子メールを受け取ったことを否定しました。カジノは、プレーヤーがPhotoshopを使用して元の電子メールの文言を変更したことを示唆する証拠を提出した。その結果、信頼できる証拠が不足しているため、プレイヤーの申し立てを却下しました。私たちはプレーヤーに対し、今後そのような行為を避け、ギャンブルの問題に対処している場合は助けを求めるようアドバイスしました。
カジノ無視の自己排除
ギャンブル依存症のため、アカウントを永久に閉鎖するようカジノにメールを送りました。
カジノによれば、私のリクエストは 24 時間以内に処理されることになっていました。
残念ながら、カジノは何もアクションを起こさなかったので、数日後に入金することができました。私は自分をコントロールできず、その結果、短期間で 3005 ユーロを失いました。
親愛なるルナコ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ウェブサイト（こちら）の「責任あるギャンブル」セクションを確認しました。これが私が見つけたものです。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
9月28日にあります。それから別のメールを書きました（残念ながら削除してしまいました）。そのとき初めて私のアカウントは閉鎖されました。付録を見てください。
最初の自己除外リクエストが処理されなかったときに、ライブチャット経由でカジノにすぐに連絡しようとしたことがありますか? 9月7日以降の入金履歴のスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。
誠に申し訳ございませんが、カジノがお客様の最初のリクエストを認識せず、その後のアカウント閉鎖の試みの証拠を保持していない場合、当社が介入することは困難になります。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、パチョカジノさん、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
Lunaco さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ルナコさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 MrPacho Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと思います。
親愛なるCasino Guru代表各位
リクエストありがとうございます！
プレーヤーが理由を示さずにアカウントを閉鎖するようサポート サービスに連絡したことをお知らせします (私たちは彼の手紙のスクリーンショットを提供できますが、彼があなたに提供したスクリーンショットは真実ではありません。スクリーンショットでは、プレイヤーはあなたに提供され、彼は Photoshop を使用しました。私たちはそれがはっきりと見える証拠をあなたに送信します。)
その後、選手のいつものアピールはVIPマネージャーに引き継がれた。 VIPマネージャーはすぐにプレイヤーに数回連絡をとりましたが、プレイヤーは応答しませんでした。
その後、プレイヤーはドイツではギャンブルが違法であるという理由で、2009 年 9 月 28 日に返金を求めて当社に連絡してきました (これもギャンブルの問題があるとは明言していませんでした)。したがって、カジノの規約 (規則 2.2.) に従って、彼は返金を拒否されました。
その後、同選手は9月29日に再び自国での違法賭博を理由に資金の返金を申請したが、すでにこの手紙の中でギャンブルに関して問題を抱えていることが示されている。そしてすぐに彼のアカウントはVIPマネージャーによって閉鎖されました。
私たちはクライアントとのコミュニケーションのあらゆる証拠を提供することができます。
幸運を祈っています！
敬具、
ミスターパチョカジノ.
VIPマネージャーからは一切連絡がありません。 Photoshop などは一切使用しませんでした。その後、通信を送信してください。何度もカジノに連絡しましたが、返答がなかったため、ある時点で腹が立ってしまいました。
彼らは選手の保護を無視したのだ！
さらに、現在個人データを公開しています!!!
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるルナコ様
あなたが送ったスクリーンショットがフォトショップで加工されたものである場合、申し訳ありませんが、私はあなたを助けることができません。ただし、決定を下す前に、入手可能なすべての証拠を検討します。
MrPacho Casino チームの皆様、
前述の証拠をすべて私の電子メール アドレス (peter.m@casino.guru) に転送してください。
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