ドイツのプレイヤーは MrPacho Casino からの出金制限に直面していました。同氏は当初、出金制限が3万ユーロのVIPレベル3にあったが、カジノ側は同氏が勝利した後にレベルを下げ、月間出金を7000ユーロに制限したとされている。このため、彼の14,000ユーロの残高とそれを時間内に引き出す能力についての懸念が生じていました。苦情を確認した後、私たちはカジノにプレイヤーのステータスのアップグレードを強制したり、ロイヤルティ報酬の提供を提案したりすることはできないことをプレイヤーに伝えました。その後、プレーヤーは苦情の削除を要求しました。彼の要求に従って、私たちはその苦情を却下しました。
MrPacho カジノでは月に 7,000 ユーロしか引き出すことができませんが、入金したときの私の vip レベルは 3 で、月に 30,000 ユーロを引き出すことができます。
私は各ベット 1000 ～ 3000 ユーロのハイ ステーク ブラックジャック ベットでギャンブルをしています。毎日最低10,000ユーロの賭け金があります!私が勝っていたので、彼らは私をvipレベル3から外したので、私は月に7000ユーロを引き出すことができる非vipになりました。そのため、12月は新たに出金することができません。 30kまでは出金できましたが！私が勝っていたので、彼らはそこで私のレベルを下げ、7000ユーロだけを引き出すことができました。つまり、レベル 3 VIP の恩恵を受けられませんでした。
現在の私のvipレベルは、新規アカウントを開設した人とまったく同じで、残高が14000ユーロで毎日最低10,000の賭け金があるにもかかわらず、追加の特典はありません。
これは不公平です。どうかサポートしてください。カジノでは 12 月の出金は許可されておらず、1 月でも現在 7000 しか出金できません。そのため、残高を引き出すには 2 か月かかります。その2ヶ月の間に全額を失う可能性が高いです！
あなたのサポートに感謝します!
Fathi321 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。
ただし、残念ながら、カジノに対してプレイヤーのステータスのアップグレードを強制したり、ロイヤルティ報酬の提供を提案したりすることはできません。カジノにはプレーヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしにロイヤルティ プログラムから個人を除外する場合があることに注意することが重要です。当社は、プレイヤー体験に影響を与える可能性のある変更について常に顧客に通知することの重要性を理解していますが、これらの問題には介入せず、誰が VIP ステータスを取得し、誰が取得しないかについてカジノが独自に決定できるようにしています。この件の解決に関してこれ以上の支援を提供できなかったことをお詫び申し上げます。他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情を拒否する必要があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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