オーストリアのプレイヤーは、認証に成功した後、6,000ユーロの出金リクエストを行った後、Mr Pacho Casinoでアカウント停止に直面しました。カジノは、ルール4.1の違反を理由に挙げましたが、それ以上の説明はありませんでした。カスタマーサポートを通じて問題を解決しようとしましたが、効果はありませんでした。苦情チームは、カジノのポリシーに違反する第三者のアカウントから入金されたためにアカウントがブロックされたと結論付けました。その結果、苦情は却下され、それ以上のサポートは提供されませんでした。
こんにちは。私は Mr Pacho Casino と紛争中です。出金をリクエストして認証を受けた後、アカウントが停止されました。Mr Pacho が挙げた理由は 4.1 の違反です。残念ながら、私は自分がミスをしたとは思っていません。以前にも出金を受けたことがありますが、これほど大きな金額は初めてです。約 6,000 ユーロです。連絡しても役に立ちません。何度か試しましたが、カスタマー サポートは本当にひどいです。
助けが必要です。
親愛なるPamela1985様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
正確な情報で登録しましたか?
ご本人様名義のお支払い方法でご入金されましたか？
これまでにカジノから自己排除を要請したことがありますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
こんにちは、ドミニカ。
早速のご返信ありがとうございます。
いいえ、名前のスペルミスで登録されてしまいました。
しかし、私はすべて正しく行いましたが、その後、運転免許証、銀行口座の証明、住所の証明など、本人確認を行う必要がありました。
その後、引き出しをリクエストしたところ、管理者によってアカウントがブロックされました。
残念ながら、私のパートナーは自分の口座からお金を入金しました。私がログインしていたため、このミスを犯しましたが、彼もパチョ氏の口座を持っています。残念ながら、彼はこれを混同していました。しかし、お金は私の口座からも入金されていました。これはこれまで問題になったことはありません。私はここに2年間います。
別のカジノから自己排除をリクエストしましたが、それはかなり前のことでした。
サポートの回答のスクリーンショットをメールで送信します。
製造パメラ
