ハンガリーの選手は賭け条件を満たしたことで22,000ユーロを獲得していましたが、出金制限があるため全額を受け取るまでに3か月かかりました。遅延と顧客サポートの欠如に不満を抱いたプレーヤーは、すべての資金を失い、カジノから自主的に排除されました。同選手は補償金の欠如に失望を表明し、満足のいく解決を求めていた。しかし、私たちはプレイヤーが賞金を使い果たしたり、カジノから自己排除したりする行為により選択肢が制限されると結論付けていました。出金制限に関するカジノの条件は明確であり、プレイヤーには支払いプロセスについての説明が行われていました。したがって、プレイヤーの行動とカジノの規約遵守により、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。
昨日、ミスターパチョカジノに登録しました。 10,000 フォリントを入金し、10,000 フォリントのボーナスを受け取りました。賭け条件を満たした後、プレーヤーのアカウントには 8,750,000 フォリント、およそ 21 ～ 22,000 ユーロという驚くべき額が入金されました。
この大きな勝利を現金化できると思ったのですが、1 日の出金限度額が 500 ユーロ (200,000 フォリントに相当)、月間限度額が 2,800,000 フォリント (約 7,000 ユーロ) であることがわかりました。
22,000 ユーロ、約 8,750,000 フォリントの場合、3 か月の待機期間が必要になるのは驚くべきことです。この遅れは容認できず、状況のフラストレーションを増大させます。
初心者の私は巨額の賞金を獲得しましたが、出金することはまったく不可能でした。私がカジノに連絡したとき、彼らはまったく役に立ちず、私の質問には答えず、回避的な回答をしました。この支援の欠如はイライラさせられました。
私は全額を失い、カジノから身を引いたので、この不正の巣窟がすぐに閉鎖されることを願っています!」
親愛なるルーペリーニョへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
残念ながら、お客様は賞金をすでにプレイされているため、当社が利用できる手段は限られています。プレイヤーは自分のアカウント、アクティブな残高、および行われたすべての賭けに対して単独で責任を負うことに注意することが重要です。今後の参考のために、タイムリーに介入できるよう、問題が発生したらすぐにご連絡いただくことをお勧めします。
私が見落としている可能性のある追加情報があればお知らせください。しかしながら、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして拒否せざるを得なくなる可能性があることをお知らせします。より一層の支援をさせていただければと心から思っております。あらかじめご理解とご対応をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
迅速な対応と私の状況をご理解いただき、ありがとうございます。しかしながら、補償がなかったことには遺憾の意を表さなければなりません。 VIPステータスに関係なく、評判の良い施設で、多額の損失が発生した場合に何らかの形で補償を提供しないことは前例がありません。
規定や規制があることは理解していますが、カジノで 22,000 ユーロを失うことは、どう見ても相当な金額です。
したがって、双方が満足できる解決策を見つけるために協力していただきますようお願いいたします。
この問題に迅速かつ公平に対処することは、顧客満足度とカジノの評判の両方にとって非常に重要です。皆様のご返答と、相互に有益な解決策を見つけることを楽しみにしています。この件についてご留意いただきありがとうございます。敬具
こんにちは、ルーペリーニョさん
あなたの考え方は理解していますが、賞金の処理を待たずに残高を使い果たし、その後カジノから自己排除することを選択した場合、この件を続行するための私たちの選択肢が制限されることも理解してください。
出金制限に関するカジノの利用規約を確認すると、その概要が明確に説明されています。カジノは、残高全体を一度に引き出すことはできないことを事前に通知していました。あなたは忍耐を働かせる代わりに、賞金を使い果たし、アカウントを閉鎖しました。
これ以上お役に立てなかったことが残念です。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この訴えを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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