ドイツ出身のプレイヤーは、利用規約で1～3日の処理時間と記載されていたにもかかわらず、500ユーロの出金リクエストを3件も3日以上処理できず、カジノ側で問題に直面しました。未処理のリクエストがあったため、これ以上の出金はできず、アカウント確認に関するメールにも返信がありませんでした。苦情をエスカレーションした後、カジノ側は3週間後に5件の支払いがすべて正常に処理されたことを確認し、その後プレイヤーはアカウントを閉鎖しました。苦情は苦情担当チームによって解決済みとしてマークされました。
良い一日、
カジノは私の引き出し処理を拒否しました。
ライブチャットでは、従業員から毎日同じコピーされた回答を受け取ります。
カジノの利用規約では、出金は1〜3日以内に処理されると規定されています。
3日以上経過しても支払いがまだ処理されていません。
現在、未払いの引き出し額が 3 回 500 ユーロあり、残高は 1200 ユーロです。
しかし、未払いの引き出しは3件までしかできないため、これ以上引き出すことができません。
また、3月26日以降、アカウント確認に関する私のメールにも返信がありません。
カジノチケット番号: 26357134
レビューポータルで読んだところによると、多くのプレイヤーがこのカジノでは賞金が支払われず、4～8週間も待っているプレイヤーもいると不満を述べています。
したがって、カジノが最終的に私の賞金を支払えるように、あなたの助けを緊急にお願いします。
すべて実際のお金で、ボーナスなしでプレイしました。
証拠を添付しました。
親愛なるmauriisreal様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
良い一日、
第1回支払い請求: 2025年3月25日
2回目の支払い請求: 2025年3月26日
3.支払い請求: 2025年3月27日
私のプレイヤーアカウントの残高も1400ユーロです
私のプレーヤーアカウントには検証は不要と表示されています。
しかし、予防措置として、支払いがより迅速に処理されるように、すでに書類を提出していました。
証拠を追加しました。
私はすでにカジノに数回メールを送っていましたが、返事がありませんでした。
カジノメールチケット番号:
26357134 、 26440784 、 26540810
賞金を受け取れるようご協力ください。
mauriisreal さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるように、タイマーをさらに xx 日間設定します。4 月 8 日火曜日までに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを期待しましょう。お待ちいただきありがとうございます。
まだ賞金を受け取っていません。
ライブチャットのカジノ従業員は、9日間以上にわたって私に「我慢して」待つように言い続けています。
しかし、賞金は支払われないのです。
したがって、ここにカジノの責任者を追加していただきたいと思います。カジノのマネージャーはこの件についてコメントし、賞金が 14 日間近く支払われていない理由を説明する必要があります。
ようやく賞金を受け取れるようになるためです。
こんにちは
最新情報です。カジノは私に合計3900ユーロの借金を負っています。
3x 500ユーロが支払い対象です
+ 2400ユーロのクレジット
したがって、この会話にカジノの代表者を参加させることを強くお勧めします。
そうでなければ、賞金を受け取るまで数か月待たなければならないでしょう。
カジノは未払いの引き出しをほぼ2週間処理していません。
14日間の期限は実際には数日で終了することになります。
証明を追加しました。
mauriisrealさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるmauriisreal様、
私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたら、お知らせください。
MrPunter Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
MrPunter Casino様、
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
こんにちは、
プレイヤーのアカウントを確認すると、先週アカウントで 5 件の支払いがすべて正常に処理されたことがわかります。
現時点では保留中の引き出しは他にありません。
よろしくお願いいたします。
MrPunterチーム
皆さんこんにちは。
この度はご協力頂きありがとうございます。
mauriisreal様、Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は無事に解決いたしましたので、システム上でお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.Guru
