オランダのプレイヤーは、500 ユーロの出金をキャンセルした後、取り戻すのに問題に直面しました。サポートから 2 時間で返還されると保証されていたにもかかわらず、24 時間以上経っても資金が戻ってきませんでした。さらに、彼はサポートに連絡して最新情報を得るのに苦労しました。苦情チームがこの件を調査し、カジノに確認したところ、プレイヤーの賞金は新しい出金リクエストの後に支払われました。プレイヤーは資金の受け取りを確認する応答も、さらなる支援の要求もしなかったため、苦情は却下されたものとして終了しました。
こんにちは、
私は MrPunter カジノでしばらくプレイしましたが、問題はありませんでした。確かに出金には少し時間がかかり、3 ～ 5 日かかることもあります。でも、問題はありません!
先週、支払いサービスに技術的な問題があるというメールを受け取りました。
このメッセージの後も、出金は保留のままで、入金したお金で再度プレイしました。この入金で、問題なく再度出金できました。
昨日、500 ユーロの引き出し金額 (問題) をキャンセルしたときに問題が発生しました。その金額はすぐに私のアカウントから消えたので、サポートに連絡しました。キャンセルされた引き出しがアカウントに届くまで 2 時間かかると言われました。しかし、すべて問題なかったので心配する必要はありませんでした。
24時間以上経ちましたが、まだ私のアカウントに500ユーロが入っていません…サポートにも連絡が取れません。
皆さん助けてもらえますか？
リックさん、こんにちは
こんにちはrickas1275さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MrPunter Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
そこで初めてプレイした瞬間から、KYC を確認する必要はありませんでした。出金には多少時間がかかりますが、問題はありませんでした。
すべては実際のお金で行われました。入金ボーナスは使用しないでください。通常は問題が発生します...
前回は金曜日で、2時間待つように言われました。2時間後、接続しようとしましたが、夕方にはチャットが切断されました。今日は3回試しましたが、毎回切断されました。2時間待つように言われたサポートとの会話のスクリーンショットも送ってください。しかし、その後誰とも話せませんでした。
こんにちはrickas1275さん、
ライブチャットではなく、カジノとの電子メールのやり取りを転送することは可能でしょうか（電子メールサポートのような情報は提供できません）。 nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
また、それ以降、あなたのケースに何か変化はありましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
rickas1275さん、情報を提供していただきありがとうございます。あなたからメールが転送されていないので、カジノに連絡してみます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはrickas1275さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
MrPunter Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
MrPunter Casino様、
キャンセルされた出金による資金の状況について明確にしていただきたいのですが、その資金はまだプレイヤーの残高に返金されていません。時間が経過しておりますので、この問題に迅速に対応していただき、ご返答をお待ちしております。
rickas1275様、
出金リクエストをキャンセルした後、新しいリクエストを送信し、正常に完了したことを確認してください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
MrPunter カジノチーム
ご返信ありがとうございます、MrPunter Casino チーム。
rickas1275様、
MrPunter カジノ チームから提供された情報によると、新しいリクエストの送信後に賞金が支払われたようです。これを確認していただけますか?
この問題は解決したものとみなしてよろしいでしょうか、それともさらにサポートが必要な点はありますか?
