ギリシャ出身のプレイヤーは、入金中にボーナスに関する問題が発生し、3,500 ユーロの賞金を引き出す際にアカウントが閉鎖されました。 1 か月にわたる ID 確認プロセスの後、彼女は、カジノによって引き起こされた問題である初回ボーナスの問題に関連する控除により、残高が 256 ユーロに減少していることに気づきました。カジノ側は、技術的なアップデートにより、賭け条件が完了した時点で当初より多くの金額が残高に入金されたと説明していた。カジノは超過額を差し引いて追加の 16 ユーロを補填することでこれを修正し、彼女の残高は 256 ユーロになりました。カジノ側の行動は利用規約に沿ったものだった。このプレイヤーはカジノ側の対応に不満を表明していた。苦情チームは、プレーヤーの不満にもかかわらず、カジノは利用規約の範囲内で行動したと結論付けました。選手の訴えは不当とみなされ、却下された。
最初の入金ボーナスを作成したときにプロセスが停止し、完了しませんでした。メッセージを送りましたが、問題を修正するまでに数日かかりました。その間、私はプレイを続け、残高はほぼ 3500 ユーロに達しました。それ以上引き出すことはできなかったので、私は 1000 ユーロ、1 日あたり 500 ユーロの引き出しを開始しました。その後、身元確認のため私のアカウントを閉鎖されました。残高は 2,300 ユーロありましたが、アカウントにアクセスできませんでした。私の身分証明書の有効期限が切れていたため、身分証明書を受け付けてくれなかったため、身分証明書の手続きに 1 か月かかりました。代わりに運転免許証を提示してもよいとは言われませんでした。最終的に私の口座が再開されたとき、私の残高はなくなっていました。彼らは私に 256 ユーロを入金し、彼らの間違いであるボーナスエラーにより 740 ユーロが差し引かれた、と述べました。残高を尋ねたところ、メールやチャットに応答しなくなりました。多くの場合、彼らは私をチャットから追い出したり、返信を遅らせたり、メールに返信すると言ったりしました。私の意見では、彼らと関わることは避けるべきです。彼らは詐欺師です。
エレンツィさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Empire.io Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?カジノは残高の問題の原因となったエラーを特定しましたか? nikolas.b@casino.guru に転送できるベッティング履歴はまだありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
そして、彼らが言う間違ったボーナスは、私がチャージしたのに初回入金ボーナスを受け取ったときにリリースされなかったためです。私は彼らにメッセージを送って知らせましたが、彼らは私にプレイしないようになどとは何も言わなかったので、それが終わるまでプレイしないでください。彼らはそうしました、私は遊び続けました...彼らの間違いについて私は何の責任があるのでしょうか？
エレンツィさん、こんにちは。
いくら入金し、いくらボーナスを受け取ったのか明確にしていただけますか?入金、ボーナス、賭け履歴を nikolas.b@casino.guru に転送することもできますか?
7 月 14 日と 15 日に、1 日あたり 500 ユーロしか残っていないので、クリックして 500 ユーロを引き出しました。ご覧のとおり、キャンセルされました... 残っている 2,300 のうち、基本的に保留中の 1.00 を実際に引き出します。そして彼らはキャンセルして1300が残っているので来ないでください 私の記憶が正しければ、私は300ユーロをプレイし、さらに1000が残っています... そして彼らは私に手紙を書きました、740は彼らが取り上げたものです、それはそれは彼らの間違ったボーナスからのもので、彼らはどこかにさらに256ユーロを入れたので、すべてが1000ごとに詳細に見えるので、引き出しを押したところ、保留になり、キャンセルされましたが、決して入金せず、彼らは私たちは大丈夫だと主張しています
それは初回入金ボーナスでした...完了したのに、完了していないというメッセージが表示されなくなりました...メッセージを送って知らせました...完了するまでプレイを続けました
提供してくださったすべての情報に感謝します。なぜカジノがあなたの賞金に上限を設けたのかはまだ不明であるため、あなたの苦情を私の同僚の Michal に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
エレンツィさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
MyEmpire Casino を会話に参加していただきたいと思います。
MyEmpire カジノ様
ボーナスに関する混乱とそれによる賞金について詳しく教えていただけますか?プレイヤーがすべてのボーナス条件を満たしている場合、賞金全額を受け取る資格があるはずです。情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで転送してください。
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。ご連絡いただきありがとうございます。最近のボーナス残高の調整について詳しく説明させていただきます。
ウェルカムボーナス規約の第 15 条に記載されているように、初回入金ボーナスを賭けた後に実際の残高に入金できる最大額は、初回ボーナス額の 10 倍に制限されています。
「15. ボーナスから放出できる最大額は、最初のボーナス額の 10 倍となります。たとえば、10 ユーロのボーナスから実際の残高に入金される最大額は 100 ユーロになります。」
24 ユーロのボーナスをお持ちだったとのことですが、規約によれば、最大クレジット額は 240 ユーロであるはずです。ただし、プロジェクトに必要ないくつかの技術的な更新により、賭け条件が完了すると、最初により多くの金額が残高に入金されます。
この状況を修正するために、次の調整を行いました。
240 ユーロの制限を超えた超過額が残高から差し引かれました。
これにより生じた不便を補うために、お客様の残高に 16 ユーロを追加させていただきました。
現在の残高は 256 ユーロとなり、ボーナス条件に従った正しい計算が反映されており、この残高は正常に支払われました。
技術的なアップデートにより、ご不便や混乱を招く可能性がございますことを心よりお詫び申し上げます。ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
さらにご質問がある場合、または追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
私の帝国
最初から見てみましょう...ボーナスラウンドを完了したときにスタックしてしまい、完了できないように見えました...メッセージを送信しましたが、修正するまでに数日かかりましたが、引き続きプレイさせてくれました。修正した後、金額が自動的に差し引かれなかったのはなぜですか?返される金額には上限があると言うからですか？結局、お金が 3,300 ユーロに達したとき、すべて写真に収めました。1000 ユーロを取り出し、2,300 ユーロが残り、そのうちの 300 ユーロをプレイし、2000 ユーロが残ったときに...その後私は 500 ユーロを 2 回引き出しるよう迫りました (あなたが毎日引き出すために 500 ユーロを残したので) あなたは私に身分証明書を求めてきました、そしてあなたが身分証明書のことで私をイライラさせている間、私たちは引き出しを要求する 1000 ユーロが届くように身分証明書を作成するのにほぼ 1 か月を費やしましたあなたへの支払いを待っているのに、あなたは私がアクセスできる状態にないのに突然アカウントを閉鎖しました...そして私のアカウントが閉鎖されている間、私は引き出しが行われているというメールを受け取り、あなたにメッセージを送信して通知します。 .. (電子メールにすべてが記載されています) 1 か月後に口座が開設され、256 ユーロのことを私に渡しました。期待していた 2,000 ユーロから 256 を引いて、1,744 ユーロが残ります。 .. ボーナス 740 ユーロの金額に誤りがあると連絡を受けています。1,000 ユーロはどこに残っていますか。このお金はどこに消えたのでしょうか?私はあなたにたくさんのメールを送りましたが、あなたは私に返事をしませんでした
お客様各位、
再度お問い合わせいただきありがとうございます。
調査のためお客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。サポート チームとの連絡に行き違いがあったことを心よりお詫び申し上げます。
さらに、24 ユーロのボーナスを獲得したことを強調したいと思います。条件によれば、最大クレジット額は 240 ユーロであるはずです。ただし、プロジェクトに必要ないくつかの技術的な更新により、賭け条件が完了すると、最初により多くの金額が残高に入金されます。
調査の後、あなたの口座は再開され、1000 ユーロと 743.22 ユーロを含むすべての追加残高が口座から差し引かれました。
私たちは、これが良い経験ではなかったことを理解しており、そのために引き起こされた可能性のある不便を補うために、お客様の残高にさらに 16 ユーロを追加し、お客様の残高を 256 ユーロとさせていただきました。これは、当社のボーナス条件およびボーナス条件に従った正しい計算を反映しています。この残高は正常に支払われました。
利用規約の次の条項にもう一度注目していただきたいと思います。
「15. ボーナスから放出できる最大額は、最初のボーナス額の 10 倍となります。たとえば、10 ユーロのボーナスから実際の残高に入金される最大額は 100 ユーロになります。」
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
私の帝国
いわばそれが外れてボーナスが完了した瞬間から、そのお金はすぐに引き出さなければなりませんでした...これはすべてあなたのせいであり、私のせいではありませんでした...私はこのお金が入っていることを知っていましたが、口座は数日後に閉鎖されましたすぐにではなく、通常はプレイを続行させてくれます...そして、それはあなたのせいなので、私には責任がなく、お金は振り込まれるべきでした...あなたは信頼できる会社ではないことを示しました、そして上で述べたように、サポートについては言うまでもありませんチーム...私が知っているのは、私が知っているプレーしている人たち、そして私が言える人たちには、あなたを信用しないでくださいと言うということです
皆様、ご返答ありがとうございました。
親愛なるエレンツィ様
あなたの不満は理解できますが、カジノは利用規約で次のように述べています。
6.19 ソフトウェアの故障、誤った金融取引などが発生した場合、当社は顧客の口座から誤って計上された資金を帳消しにする権利を有し、また、誤って帳消しになった金額、または技術的問題により計上されなかった全額を顧客の口座に返金することも約束します。かかる障害が検出されてから 30 日間、アカウントを削除する必要があります。
6.20 当社が誤って（賞金テーブルの技術的エラー、人的要因によるエラー、または別の種類のエラーにより）顧客のアカウントにその顧客に属さない資金を補充した場合、この金額は次のようになります。当社の財産とみなされ、お客様の口座から引き落とされます。顧客が誤りに気づく前に自分のものではない資金を引き出した場合、誤って支払った金額は（顧客の法的手段および行為を損なうことなく）当社に対する顧客の債務とみなされます。残高の補充が不正確な場合、お客様は直ちに電子メールで当社に通知しなければなりません。
前述の問題「プロジェクトに必要ないくつかの技術アップデートにより、賭け条件の完了時に当初より多くの金額が残高に入金されました。 」は調査後に初めて発見され、調査が終了した後に初めて「過剰な賞金」が発見されました。差し引かれます。
カジノシステムはもっと早く残高を修正すべきだった、そしてカジノチームは発生した状況についてもっと適切にあなたに知らせることができたかもしれないという意見に私も同意します。残念ながら、100% 完璧なシステムはなく、このようなエラーが発生する可能性があります。
この状況は確かに残念ですが、あなたの勝利はボーナスから生じたものであるため、ルール 15. ボーナスから解放される最大額は最初のボーナス額の 10 倍に等しく、引き続き適用され、カジノ チームはあなたの残高を正しく修正しました。 。
繰り返しになりますが、ユーザーエクスペリエンスの観点から、この状況は理想とは程遠いという意見に同意しますが、カジノチームは利用規約の範囲内で行動しているようです。
MyEmpire カジノ様
前述したように、当社は 100% 完璧なシステムなど存在しないこと、およびシステムを更新する意図が決して顧客に誤解を与えることではないことを認識しています。ただし、システムや利用規約に変更が導入される場合は、顧客に悪影響を及ぼさない方法で変更を実装する必要があります。プレイヤーが経験した不便に対して、何らかの形で補償を行うことは可能でしょうか?
親愛なるミハル様
説明の機会を与えていただきありがとうございます。
生じたご迷惑を補うために、お客様の残高に現金でさらに 16 ユーロをすでに入金したことをお知らせいたします。
さらに、お客様の賞金 240 ユーロに加え、合計 16 ユーロが正常に処理され、お客様の銀行口座に送金されたことを保証いたします。
私たちは、支払いが成功したことと相まって、私たちの側のこの行動が、この問題をめぐるあらゆる懸念や問題に対処するものであると信じています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
私の帝国
もう彼らと関わる必要はありません、私は自分の意見を言い、私がどのように行動するかを伝えました...そしてあなたはゆっくりとあなたが与えた16ユーロを使いました...
親愛なるエレンツィ様
前述したように、ユーザーエクスペリエンスの観点から、この状況は理想とは程遠いということに私も同意しますが、カジノチームは何が起こったのか、なぜ、そしてあなたの賞金がどのように調整されたのかを明確に説明しています。カジノチームは利用規約に従って行動しているため、この苦情をこれ以上追及することはできません。私の理解では、「15. ボーナスから放出できる最大額は、最初のボーナス額の 10 倍となります。」というルールに従って、権利のある 256 ユーロを正常に引き出すことができました。これを考慮すると、カジノは財務上の義務を果たしており、あなたに対して追加の責任はありません。 MyEmpire Casino でのプレイを続けるかどうかの決定は完全にあなた次第ですが、状況は十分に明確になっていると思います。
私は何かのお手伝いをすることはできますか？
親愛なるエレンツィ様
ご確認ありがとうございます。この問題は十分に解明されており、カジノの利用規約に従って正当な賞金を受け取ったため、このプレーヤーの苦情は不当とみなされ、却下されます。この状況がユーザーエクスペリエンスの観点から理想的ではない可能性があることは承知していますが、カジノチームは、なぜそれが起こったのか、あなたの賞金がどのように調整されたのかなど、この事件について明確な説明を提供しました。
今後の失望を防ぐために、ボーナスを有効にする前にボーナスの利用規約を確認することをお勧めします。この問題の解決にあたり、双方のご協力に感謝いたします。
Elenhtsi、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合はお気軽にご連絡ください。全力でお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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