オーストリア出身のこのプレイヤーは、MyEmpire Casino で 350 ユーロを獲得し、300 ユーロを出金しようとしたという問題を報告していました。しかし、引き出しを受け取る代わりに、さらに 300 ユーロが彼女の口座から引き落とされていました。彼女はまた、カジノのサイトにアクセスできなかったとも述べた。このプレイヤーはこれまでこのカジノから出金に成功したことがなく、自己資金約1000ユーロを失っていた。チャットや電子メールで問題を解決しようとして何度か失敗した後、彼女はプレーヤー アカウントの 640 ユーロのうち 500 ユーロを受け取りました。カジノは残りの残高を手動で引き出す手続きを行うと約束していた。最終的にカジノ側は出金が成功したことを確認し、プレイヤーも残高の受け取りを確認し、問題は解決した。
月曜日に 350 ユーロの勝利があり、300 ユーロを引き出したかったので、支払いを開始しに行きました。しかし、支払いを受け取る代わりに、追加の 300 が私のアカウントから差し引かれました。それ以来、私のプレイヤー アカウントの残高は 645 になっています。何度かチャットに書き込んで、お金を振り込んでほしいとお願いしましたが、無視されるか、完全にチャットから追い出されただけです。現在、パスワードを使用してサイトにアクセスすることさえできず、常にエラーが表示されます。
sschoels1974 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MyEmpire Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格しましたか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
アクティブなボーナスを使用して賞金を蓄積したかどうかを指定していただけますか?
残高がプレイヤー アカウントに返された理由について説明を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
良い一日
素早い対応に感謝します。
数日前に初めてプレイしたため、私はこのカジノから何も引き出していません。時々、5ユーロのボーナスがもらえるのですが、合計で1000ユーロほどお金を失い、50ユーロの賭け金から350ユーロまでプレイして、払い戻そうと思ったのですが、さらに300ユーロが引き落とされました。私の賭け金は約 1300 ドルになり、プレーヤーのアカウントには 645 ユーロがあり、支払いに行くとすぐに私のアカウントからお金を引き落とす承認が来ました。
それから私は、なぜ支払いがうまくいかないのかについていつも言い訳を考え出すさまざまな人々とのチャットに何度か書きました。ある紳士が私に手紙をくれて、手動での支払いを手配したが、1 日あたりの最高額は 500 ユーロにすぎず、24 時間以内に再度申請する必要があるとのことでした。翌日、ある女性が私に手紙をくれて、何も見えなかった、私が原因でチャットを終了した、と言いました。でも、ありがたいことにスクリーンショットを撮りました。
良い一日
今は自分のサイトに戻っていますが、チャットに書き込んだり、支払いをしたりすることができません。最初に変換する必要があるというメッセージが表示されます。うまくいくことを願って、一度 5 ユーロをプレイしましたが、エラー メッセージが表示され続けるため、現在 640 ユーロをまだ支払うことができません。メールを書くことはできるのですが、月曜日から 3 ～ 4 回メールをしましたが、返事がありません
更新していただきありがとうございます。カジノへの最後の入金はいくらでしたか具体的に教えていただけますか?
出金をリクエストする前に賭けることが重要であることを理解してください。カジノにこのルールがあることは珍しいことではありません。一部のカジノでは 1 倍、一部のカジノでは 3 倍の入金賭け金が必要ですが、入金したお金に対してさらに高い賭け金要件を設定しているカジノもあります。カジノに連絡して指示に従うことをお勧めします。あるいは、賭け条件を満たしたくない場合は、取引処理コストに関する追加情報についてお問い合わせください。
良い一日
先ほども言いましたが、私は 50 ユーロを賭けて 350 ユーロまでプレイし、300 ユーロを支払ってもらいたかったのです。配当金を現金化しましたが、銀行口座に 300 ドル支払う代わりに、さらに 300 ドルが口座から引き落とされました。それは私の努力でも過失でもなかったので、何かを賭ける意味がわかりません。つまり、640 人がまだプレイヤーアカウントに残っています。今、支払いのためにレジに行っても、ボタンを押し続けると、お金は入金されずに引き落とされてしまいます。 LG
賞金を受け取ったと聞いてうれしく思います。残りの残高の引き落としもリクエストしましたか? それとも問題は解決したとみなしてもよいでしょうか?私にお知らせください。
最新情報を提供していただきありがとうございます。残りの金額の引き出しをリクエストしたと正しく理解していますか?そうした場合、出金リクエストの現在のステータスを具体的に教えていただけますか?
良い一日
はい、24 時間ごとに 500 ユーロしか支払えないため、最初の申請は 24 時間後に送信しましたが、またもや返事がありません。残念ながら、レジの支払いページに移動すると、お金は入金されずにアカウントから引き落とされたままになります。
よろしくお願いします
sschoels1974 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた sschoels1974 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために MyEmpire Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。
ありがとう！
良い一日、
問題は、レジで支払いをしたときに、支払いではなく口座から引き落とされることです。これが、最後の 300 ユーロで私に起こったことです。プレーヤーのアカウントには 640 ユーロがあり、24 時間ごとに 500 ユーロしか送金できないため、彼らは私に 500 ユーロを送金しました。それからまた返事がなかったり、指導されていると言われたりして二週間近く続いています。
よろしくお願いします
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
残高の手動引き出しを最優先で処理させていただきますので、ご了承ください。お客様側で何か必要な場合にはお知らせいたします。
よろしくお願いします、
MyEmpireの管理
