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MyEmpire Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: €450

MyEmpire Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年9月26日 | 解決済 : 2023年10月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ギリシャ出身の同選手は2週間も経たずに撤退を待っている。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていません。

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1年前
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おはようございます。次のような苦情を言いたかったのです。9 月 19 日に出金リクエストを出しましたが、まだ処理されていません。問題がないか確認するためにメールを送信しました。

カジノは私に返答すらしませんでした。

ボーナスリクエストはありません。手伝ってもらえますか?

5 営業日後、週末を含めると合計 7 日後に、カジノから最新情報が届いているはずです。

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1年前
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loufakas3様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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出金リクエストを行うと、処理には 3 ~ 5 営業日かかると書かれていますが、14 日とはどこにも書かれていません。私が出金リクエストを受けたカジノはこれが初めてではありません。

しかし、これほど遅れたのは初めてで、私がサポートチームに送った6通のメールにはどれも返答がありませんでした。

また、身分証明書の提示も求められていません。

他のカジノでは 3 営業日以内に出金できるのに、ここでは 14 日もかかるのはなぜでしょうか?

そして、私がこれほど多くの入金をしたにもかかわらず、どのメールにも返信がないのは残念です。

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1年前
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そして、7日経ってもまだリクエストを処理していません。

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1年前
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おはようございます。少し前にお支払いをいただいたので、この件をクローズしていただけますか、ありがとう

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1年前
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こんばんは。今日、口座に入金があったので、問題を解決済みとしてマークしたいと思いました。ありがとうございました。

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1年前
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親愛なるloufakas3さん、

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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