ドイツのプレイヤーは giropay を使用して 20 ユーロを入金し、そのお金はすぐに銀行口座から引き落とされましたが、2 日間待ったにもかかわらずゲーム アカウントには入金されませんでした。カスタマーサービスは解決策を提供しませんでした。この場合、カジノは介入できないため、私たちはプレーヤーに支払いプロバイダーに連絡して調査を開始するよう提案していました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じず、彼側からの連絡がなかったため、調査を進めることができず、告訴の却下につながりました。
ここ 2 日間、入金した 20 ユーロがプレイヤー アカウントに入金されるのを待っていました。お金はすぐに私の銀行口座から引き落とされましたが、ゲームアカウントには入金されていません。当然、支払い方法として giropay を選択しました。言うまでもなく、カスタマーサービスは同じメッセージで私を無視し続けます。
zzziuu833 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
