フィンランドのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取っていませんでした。プレイヤーは、複数の出金リクエストの書類確認のために遅延を経験しました。アカウントが確認されたことを確認した後、最終的に 285 ユーロを受け取り、その後残りの 500 ユーロも正常に受け取ったことを確認しました。苦情は、苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。
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MyEmpire Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €285
MyEmpire Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.2
MyEmpire Casinoの安全指数は9.2で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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2024年11月18日、FunID経由で40ユーロを入金し、200%の入金ボーナスを受け取りました。規約に従ってボーナスを賭け、2024年11月19日にZimpler経由で出金を試みました。しかし、ライブサポートに助けを求めたにもかかわらず、サイトはZimpler経由での出金を許可しませんでした。最終的に、銀行振込で285ユーロの出金リクエストを提出しました。正確には9日が経過し、ライブサポートに何度も何がそんなに時間がかかるのか尋ねましたが、出金が遅れているとしか言われませんでした。出金には3〜5日かかると約束されていました。今日、11月28日、MyEmpireにログインすると、確認のために書類の提出を求められました。出金期間中は問題はありませんでした。このサービスは非常に遅いです。私はこの苦情をオープンにして、問題が進展することを願っていますが、少し疑わしいように思えます。
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1ヶ月前
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Ombusken様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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実際、私は2回目の出金リクエスト（500ユーロ）を11月25日に送ったのですが、前回と同じ入金額でした。そして、両方の出金に関する書類の確認を求められている以外、それに関連することはまだ何もないのです。確認にも時間がかかるようです。
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1ヶ月前
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必要な書類は送付されましたが、さらに Fun ID の「アカウント ステートメント」を要求されました。Funid のライブ チャットでは、必要なことを知らず、どこで入手できるかもわからず、メールで問い合わせるように言われました。メールで問い合わせたところ、関係部門に連絡せざるを得ませんでした。彼らは私たちに辛抱強く待つように言い、現在、これらの書類を待っています。
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1ヶ月前
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Ombusken様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
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オンブスケン様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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