ポーランド出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノからの賞金の引き出しが遅れるという問題に直面していました。保留中の引き出しがキャンセルされたり遅れたりするのではないかとの懸念にもかかわらず、苦情チームからは引き出しの申請後少なくとも 14 日間待つようアドバイスを受けていました。プレイヤーは、アカウントが閉鎖されていたにもかかわらず、提案された期間待つことに同意し、最終的には期限までに支払いを受け取ったことを確認しました。解決が成功した後、苦情はチームによって「解決済み」としてマークされていました。
賞金の引き出しが延々と遅れていることに遭遇したので、一連の出来事を詳しく説明したいと思います。約 2 か月前、約 2,000 PLN を賭けたところ、予想外に 11,000 PLN を獲得しました。連続 3 日間でそれぞれ 2000PLN の 3 回の出金リクエストを提出し、1 週間以上辛抱強く待ったにもかかわらず、すべての出金が不可解なことにキャンセルされました。このサイクルはさらに 1 週間繰り返され、Web サイトのサポートに何度も連絡を試みた後、最初の 2000PLN の出金は 1 か月後に処理されました。この期間中、私は引き出しプロセスの長期化がギャンブルの継続による蓄積資金の枯渇と密接に関係していることに気づきました。
一連の勝ち負けを経て、最近、約束どおり 2000PLN の 2 回目の支払いを受け取りました。しかし、状況を考慮して、私は自己排除することを選択し、1. 2000 PLN と 2. 1700 PLN の 2 つの保留中の出金があり、両方とも私の自己排除にも関わらず処理されることが保証されています。私は、こうした引き出しが再びキャンセルされたり、延期されたり、あるいは完全に回避されたりするのではないかと懸念しています。このカジノは個人の感情を操作する詐欺的な行為を行っているようです。私はウェブサイトにアクセスできなくなりましたが、すべての出金リクエストとトランザクション ID のスクリーンショットは持っています。この状況ではどのような行動を取ることをお勧めしますか?
親愛なるステイさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
早速のご対応誠にありがとうございました。指示どおり、良い結果が出るのを辛抱強く待ちます。今後 14 日以内に解決が得られない場合は、こちらから再度フォローアップさせていただきます。 🙏🏻🙌🏻
ケースはクローズできます。アカウントが閉鎖されているにもかかわらず、期限内に支払いを受けました。それでもサポートしていただきありがとうございます！あなたのウェブサイトとサービスを高く評価しています。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。ご協力とご確認に感謝いたします、sthei。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilotのサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトロネラ
カジノの達人
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