イタリアのプレイヤーは、合計 650 ユーロの出金を 2 回保留していました。最初のリクエストは 2 月 11 日、2 回目のリクエストは 2 月 19 日でした。出金方法に問題はなく、本人確認も不要であることが確認されたにもかかわらず、両方の出金は指定された時間枠を大幅に超えて遅れていました。アカウントの確認と度重なる書類の要求に関する徹底的なコミュニケーションの後、出金は最終的に 20 日後に処理されました。苦情チームは、プロセス全体を通じてプレイヤーの協力を認め、問題を解決済みとしてマークしました。
ご挨拶
保留中の引き出しが 2 件あり、合計で 650 ユーロです。最初の引き出しリクエストは 2 月 11 日に、2 回目は 2 月 19 日に行われました。各リクエストの記載時間は 3 ～ 5 営業日です。最初の引き出しは 10 日経過しており、2 回目は明日 5 日経過します。利用規約に記載されているとおり、またチャットに記載されているとおり、2 つの引き出しは別々の引き出しとして扱う必要があります。選択した引き出し方法に問題があるかどうか (すぐに承認されれば変更するつもりです)、または KYC を実行する必要があるかどうかを何度か尋ねましたが、チャットでは問題はなく、本人確認は不要であることが何度も確認され、専用セクションでは次のように伝えられました。「現時点では、アカウントの確認は必要ありません。」 チャットとメールの両方で、ドキュメントを送付できるようにしています。毎日、支払いはすぐに行われる (使用されている用語は「差し迫っている」) と言われており、部門に促したと言い続けていますが、何も変わりません。 CasinoGuru あなただけが私を助けてくれる
親愛なるmattiapicale様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます。迅速なご返答ありがとうございます。
質問の順番に進みます:
問題なく
2週間以上「検証」を受けている
本当に助けて欲しいです、私は
賞金がもらえないと思うと。
ありがとう
おはようございます。ちょっとしたニュースがあります。アカウントを確認するための書類を求められていました。もちろん、すぐにすべてをアップロードしました。過去数日間、アカウントを確認するために何度も対応したにもかかわらず、さらに日数が経過するとしたら、それは不合理なので、今日中に解決できることを願っています。
カジノの達人 私はいつもあなたが私の解決を助けてくれることを願っています。
ありがとう
再度苦情を更新します。書類を要求し、すぐにアップロードした後、専用セクションのアカウント確認ステータスが「確認中」から「確認が必要」に変わりました。再度書類を添付するように求められましたが、ボタンがないため添付できません。すぐにチャットに連絡しましたが、いつものように必要なサポートを提供できず、すべて問題ないと言われました（引き出しを依頼したときと同じ回答）。矛盾した不条理な状況になりつつあり、もうどうしたらいいのかわかりません。ありがとうございます
おはようございます、カジノグルーさん。
今では矛盾していて冗談のように思える状況について、最新情報をお伝えします。20日が経過しましたが、まだ引き出しは承認されていませんが、最新の状況をお伝えします。昨日、最初から確認できるようにしていたにもかかわらず、アカウントの確認を求められました。実際、チャットで確認が必要かどうかを何度も尋ねました（チャットの記録が証拠として残っています）。関連セクションのガイド付き手順に従って、すぐに書類の表と裏の写真と、ボックス内に自分の顔が写っている自撮り写真を添付しました。約1時間後、ステータスが「確認が必要」から「確認中」に変わります。専用セクションで2時間後、書類を待っている状態になりますが、明示されていないためどの書類かわかりません。また、チャットで、送信できるようにするために他の書類が必要かどうかを何度か尋ねました（常に記録が証拠として残っています）。チャットのオペレーターは、すべてを添付したので何も必要ないと言っています。今朝、不満な気持ちでチャットに再接続すると、オペレーターからカードの写真が見つからないと言われ、「なぜ私に具体的に尋ねなかったのですか。そうすれば問題なく添付できたのに」と尋ねましたが、そのセクションでは書類を添付できないと伝え、メールで送るよう提案されました。そこで、書類の表裏（PDFとJPEGの両方）、カジノのスクリーンを背にした自撮り写真、カードの表裏（JPEGとPDFの両方）、居住地を証明する公共料金の請求書のコピーをメールで送りました。これらはすべてチャットで提案されたことです。15分後、プロフィールが検証され、セクションに「プロフィールが正常に検証されました」というバナーが表示されます。1時間経過すると、引き出しセクションに「オペレーターによって引き出し機能が制限されています」という文字が表示されます。プロフィール検証専用のセクションに入ると、プロフィールは検証されなくなりましたが、専用セクションでもカードのF/Rの写真が求められます。私はすぐに、何度目かの繰り返しになるかもしれませんが、すべてを再度添付しました。それで、私のプロフィールは未確認になり、出金がブロックされました（でも、私はプレイしていないので、私にとっては何も変わりません）。これはすべて冗談のようです。私はどのカジノでもこのような扱いを受けたことがなく、状況を解決する方法はないようです。私の出金は20日間処理されておらず、もうどうしたらいいのかわかりません。あなただけが私を助けてくれます。ありがとう
おはようございます。苦情を更新してもいいと思います。出金は両方とも支払われました。私の経験は楽しいものではなかったことを指摘したいと思います。必要なチェックをすべて実行する完全な意志があったにもかかわらず、適切な回答が得られないことが何度もありました。とにかく、casinoguru に感謝します。
親愛なるmattiapicale様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
