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MyEmpire Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €500

MyEmpire Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月15日 | 解決済 : 2024年6月18日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

5ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、合計 800 ユーロの出金リクエストを 3 回行いましたが、そのうち 300 ユーロのみが入金されました。残りの 500 ユーロは技術的な問題により、彼のプロフィールに返金されました。サポートのアドバイスに従い、12/6/24 に銀行振込をリクエストしたにもかかわらず、彼はまだ待っていました。その後、プレイヤーは取引が正常に完了し、お金が彼の銀行口座に表示されたことを確認しました。問題は問題なく解決され、苦情は終了しました。

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5ヶ月前
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拝啓、

2024 年 7 月 6 日、同じ日に 3 回の出金リクエストを行いました。1 回は 300 ユーロ、1 回は 220 ユーロ、1 回は 280 ユーロで、合計 800 ユーロです。3 営業日後の 2024 年 12 月 6 日には、300 ユーロのみが入金されました。残りも入金されると思っていたのですが、理由も通知もなく、残りの 500 ユーロが何の情報もなくプロフィールに返金されました。チャット サポートに問い合わせたところ、財務部門の技術的な問題だと言われました。カードではなく銀行振込をリクエストするようにアドバイスされました。アドバイスどおり 2024 年 12 月 6 日に新しいリクエストを行いましたが、まだ待っています。

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5ヶ月前
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親愛なるthanoatsig様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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5ヶ月前
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ご回答有難うございます

確認は要求されていません。理由もなく起こっただけです。私も待っています

ニュースがあれば返信します


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5ヶ月前
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今日 6/17/24 に、取引が完了した、つまりお金が支払われたというメールが送られてきました。しかし、私の銀行口座にはそうではありません。お金は入っていません。どこにも何も見当たりません。

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5ヶ月前
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カジノとチャットしたところ、お金が反映されるまでに3~5営業日かかるとのことでした。これまでプレイした多くのカジノで、これほど遅れたことはありませんでした。銀行に連絡するために取引の証明を求めたところ、期限が過ぎたら再度連絡して確認するようにと言われました。最初は技術的なエラーがあったと主張し、取引は完了したと言っているのにお金が反映されないので、大きな問題になるのではないかと非常に心配しています。

ただ延期されればいいのにと思います。そして、全てがうまくいくことを祈ります。

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5ヶ月前
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無事に完了し、銀行にお金が振り込まれました。技術的な問題だったことを祈ります。今のところこのカジノで利益は出ていません。

引き出しは預金した金額の2/3を除きます。

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5ヶ月前
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問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。ご協力とご確認をいただき、誠にありがとうございます、thanoatsig 様。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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