ギリシャのプレイヤーは、合計 800 ユーロの出金リクエストを 3 回行いましたが、そのうち 300 ユーロのみが入金されました。残りの 500 ユーロは技術的な問題により、彼のプロフィールに返金されました。サポートのアドバイスに従い、12/6/24 に銀行振込をリクエストしたにもかかわらず、彼はまだ待っていました。その後、プレイヤーは取引が正常に完了し、お金が彼の銀行口座に表示されたことを確認しました。問題は問題なく解決され、苦情は終了しました。
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MyEmpire Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €500
MyEmpire Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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終了したクレーム
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クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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拝啓、
2024 年 7 月 6 日、同じ日に 3 回の出金リクエストを行いました。1 回は 300 ユーロ、1 回は 220 ユーロ、1 回は 280 ユーロで、合計 800 ユーロです。3 営業日後の 2024 年 12 月 6 日には、300 ユーロのみが入金されました。残りも入金されると思っていたのですが、理由も通知もなく、残りの 500 ユーロが何の情報もなくプロフィールに返金されました。チャット サポートに問い合わせたところ、財務部門の技術的な問題だと言われました。カードではなく銀行振込をリクエストするようにアドバイスされました。アドバイスどおり 2024 年 12 月 6 日に新しいリクエストを行いましたが、まだ待っています。
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3ヶ月前
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親愛なるthanoatsig様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3ヶ月前
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今日 6/17/24 に、取引が完了した、つまりお金が支払われたというメールが送られてきました。しかし、私の銀行口座にはそうではありません。お金は入っていません。どこにも何も見当たりません。
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3ヶ月前
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カジノとチャットしたところ、お金が反映されるまでに3～5営業日かかるとのことでした。これまでプレイした多くのカジノで、これほど遅れたことはありませんでした。銀行に連絡するために取引の証明を求めたところ、期限が過ぎたら再度連絡して確認するようにと言われました。最初は技術的なエラーがあったと主張し、取引は完了したと言っているのにお金が反映されないので、大きな問題になるのではないかと非常に心配しています。
ただ延期されればいいのにと思います。そして、全てがうまくいくことを祈ります。
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