ギリシャのプレイヤーは 14 日前に 200 ユーロの出金リクエストを提出していましたが、それは「審査中」のままでした。何度も問い合わせたにもかかわらず、毎回同じ回答が返ってきました。苦情チームが介入し、カジノと連絡を取った後、プレイヤーの出金リクエストは両方とも完了し、支払われたことが確認されました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決済みとしてマークされました。
親愛なるフォカラスの皆様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんばんは、
検証タブに「私のアカウントは検証を必要としません」と表示されます
チャットに連絡しましたが、私の側で保留中のアクションがあるという話はありませんでした。これらは 2 つの異なる出金リクエストで、1 つは 80 ユーロ、もう 1 つは 120 ユーロです (文字通り、会社が信頼できるかどうかを確認するためにこれらを実行しましたが、どうやら信頼できないようです)
2 回目の引き出しでは、スピンオフを完了するとすぐにアカウントから賞金が差し引かれたボーナスがあり、その金額はアクティブなボーナスで獲得できる金額を超えていました (そのことも知らされていませんでした)
ご返信ありがとうございます、focarasさん。このスレッドに引き出し履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
会話はチャットにありますが、どうやって見つければいいのかわかりません。昨日も財務部門に通知され、昨日私にお金を振り込もうとしていると言われましたが、まだ何も起こっていません。
ご協力ありがとうございました、focarasさん。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるフォカラスの皆様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、MyEmpire Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
MyEmpire Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
両方の出金が完了し、当社側で支払いが行われたことをお知らせいたします。
よろしくお願いします
MyEmpire カジノチーム
親愛なるフォカラスの皆様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル