ギリシャのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの出金リクエストを 3 回送信しましたが、確認は不要でボーナスも関係ないにもかかわらず、3 営業日経っても資金を受け取っていませんでした。プレイヤーはその後、1 回の出金は受け取ったものの、ギリシャの銀行規制の変更により他の 2 回で問題が発生したと報告しました。その後のやり取りの後、すべての出金は最終的に時間どおりに入金されました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、プレイヤーは経験に関するフィードバックを共有するよう促されました。
こんばんは。このカジノからそれぞれ 500 ユーロの出金リクエストを 3 回リクエストしました。前述したように、認証は必要ありません。ボーナスも受け取れず、最初の出金リクエストから 3 営業日が経過しましたが、まだ何も行われていません。どうしたらいいでしょうか?
親愛なるカリーナ1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
あなたのゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
今日は引き出しの6営業日目、2日目は5営業日目、3日目は3営業日目です。状況はまったく変わっておらず、処理は最終段階にあり、関連部門によってすぐに完了すると常に保証されています。同時に、リマインダーメールも送るように言われ、3日間送ったのですが、それも保留になっています!! 特に金額が大きいため、かなりのストレスを感じています。
最新情報をお届けします。1 回の出金は正常に完了し、カジノ側は他の 2 回の出金を送金しましたが、ギリシャは現在、賭け金の利益として 1 日あたり 500 ユーロ、月間 2,500 ユーロの上限を設定しています。他の 2 回の出金がキャンセルされたため、別の時間に進めるよう再度申請しました。すべてが完了するまで、今は保留中です。
どうもありがとうございます..
更新情報をありがとうございます。すでに最初の引き出しを受け取られたとのこと、嬉しく思います。
他の 2 件の出金については、出金リクエストを送信した正確な時期を教えていただけますか? これらの取引の現在の状況はどうなっていますか? 保留中ですか、それともカジノで処理済みですか?
遅延はカジノの問題ではなく、ギリシャの銀行の条件が変更されました...現在、500ユーロと400ユーロの2回の引き出しを待っています。同じ日にならないように、それぞれ別々に行いました。カジノから合計2400ユーロの引き出しをリクエストしました。
お支払いの遅延はギリシャの法律によるものであることは十分理解しております。それでも、取引履歴のスクリーンショットをこちらに投稿していただければ幸いです。これにより、お支払いが時間どおりに処理されているかどうか、またはさらに調査が必要かどうかを確認できます。ご協力とご理解に感謝いたします。
こんばんは。遅れて申し訳ありません。ようやくすべての引き出しを受け取りました。本当に遅れた最初の引き出しを除いて、残りはすべて非常に短時間で入金されました。急いでくれてありがとう。
親愛なるカリーナ1様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・ラッシュ
カジノ.グル
