MyEmpire Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Hello,

I deposited €300 on November 8th, 2024 and was able to win €4180. I have already requested €500 of this 3 times on November 8th, 2024.

Verification has not been completed yet because the casino is not asking for any documents yet. In my verification tab it says that my account does not require verification at the moment.

I have been waiting for my payout for 11 days now and nothing has happened. The live chat has been telling me to be patient for days but I have run out of patience and that is why I have decided to write this complaint.

I hope you can help me solve the case.

kind regards,

Michael G*****

Hallo,

Ich habe am 8.11.2024 300€ eingezahlt und konnte 4180€ gewinnen. Davon habe ich schon 3x 500€ am 8.11.2024 beantragt.

Die Verifizierung ist noch nicht erfolgt, da das Casino noch nach keinen Dokumenten fragt. In meinem Verifizierungs-Tab steht geschrieben, dass für mein Konto im Moment keine Verifizierung erforderlich ist.

Seit 11 Tagen warte ich nun schon auf meine Auszahlung und es passiert nichts. Der Live-Chat sagt seit Tagen schon, das ich mich gedulden soll aber meine Geduld ist nun am Ende und deswegen habe ich mich entschlossen diese Beschwerde zu verfassen.

Ich hoffe Sie können mir helfen den Fall zu lösen.

freundliche Grüße,

Michael G*****

Dear Popy71,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

Are your withdrawal requests still pending or already approved?

Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Hello Dominika,

My withdrawal requests are still pending.

My winnings were made with real money without a bonus being active.

Regarding communication, I have not saved any chat transcripts. I was only told in the live chat that I should continue to be patient.

Best regards,

Michael G*****

Hallo Dominika,

Meine Auszahlungsanträge sind noch ausstehend.

Meine Gewinne wurden mit Echtgeld erzielt, ohne das ein Bonus aktiv war.

Bezüglich der Kommunikation habe ich keine Chat Transkripte gesichert. Mir wurde im Live-Chat nur mitgeteilt, das ich mich weiterhin gedulden soll.

liebe Grüße,

Michael G*****