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MyEmpire Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €4,180

MyEmpire Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年11月19日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

1d 9h 36m 54s

クレームの概要

6日前
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ドイツのプレイヤーは、2024年11月8日に4,180ユーロを獲得した後、それぞれ500ユーロの引き出しを3回リクエストしましたが、11日経っても資金を受け取っていません。確認書類は要求されていませんが、プレイヤーはまだ引き出しプロセスを完了できていません。

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1ヶ月前
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こんにちは、


2024 年 11 月 8 日に 300 ユーロを入金し、4,180 ユーロを獲得できました。このうち 500 ユーロは、2024 年 11 月 8 日にすでに 3 回リクエストしています。


カジノ側がまだ書類の提出を求めていないため、認証はまだ完了していません。認証タブには、現時点ではアカウントの認証は不要と表示されています。


私は支払いを11日間待っていますが、何も起こりません。ライブチャットでは何日も辛抱するように言われていますが、もう我慢の限界なので、この苦情を書くことにしました。

事件解決にご協力いただければ幸いです。


敬具、

マイケル G*****

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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Popy71様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

出金リクエストはまだ保留中ですか、それともすでに承認されていますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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1ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。


私の出金リクエストはまだ保留中です。

私の賞金はボーナスが有効でなくても実際のお金で獲得されました。

コミュニケーションに関しては、チャットの記録を保存していません。ライブチャットでは、引き続き辛抱強く待つように言われただけです。


よろしくお願いします、

マイケル G*****

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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1ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。


昨日、500 ユーロが 3 回支払われました。私は現在、新たな支払いを要求しており、すべての賞金が支払われるまで苦情を終了しないようお願いします。


多大なご協力とご厚意に心より感謝申し上げます。


マイケル

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1ヶ月前
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Popy71様、更新情報をありがとうございます。

すでに新たな引き出しをリクエストしましたか?

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1ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。


はい、すでに 2x500 ユーロを申請しており、支払いを待っています。


よろしくお願いします、


マイケル

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3週間前
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Popy71 様、引き出しに関して何か最新情報はありますか?

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3週間前
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こんにちは、ドミニカさん。


いいえ、残念ながらまだです。このカジノでは支払いに通常長い時間がかかるのではないかと思います。


引き続き最新情報をお知らせします。


よろしくお願いします、


マイケル

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2週間前
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Popy71さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2週間前
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Popy71様、


私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。ここで、MyEmpire Casino の担当者をこの会話に参加していただきたいと思います。


MyEmpire Casino様、


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6日前
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Popy71様、


お客様のアカウントを確認し、出金リクエストを処理できるように、必要な書類をできるだけ早くご提供いただきますようお願いいたします。


よろしくお願いします。


敬具

MyEmpire カジノチーム

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5日前
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こんにちは、My Empire Casinoチーム、


必要な書類はすべて My Empire アカウントにアップロードしました。さらに書類が必要な場合はお知らせください。


敬具、


マイケル

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