スペインのプレイヤーは、My Empire ページでの出金リクエストが 7 日間保留中のままで、資金がアカウントに届いていないと報告しました。プレイヤーは出金の遅延やキャンセルを経験し、カジノからの連絡がないことに不満を募らせたため、問題は拡大しました。苦情チームが介入し、カジノに説明を求め、最終的に出金が処理されたことを確認しました。プレイヤーは、資金がアカウントに届くまで監視するようアドバイスされましたが、使用した支払い方法によっては、さらに時間がかかる場合があります。プレイヤーが苦情に反応しなかったため、苦情は却下されました。
親愛なるfanigomezgranada様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
さて、彼らは私の引き出しをキャンセルしました。私はもう一度リクエストしなければなりませんでしたが、お金は届かず、私はもう 14 日間待っていますが、彼らは私をたらい回しにするだけで、お金は届きません。
更新ありがとうございます。
それは残念ですね。カジノ側はこの状況について何かアドバイスをくれましたか？
たとえば、別の支払い方法を勧められたり、さらなる検証が必要であることを知らされたりしましたか?
あなた自身がカジノサポートに連絡して支援を求めましたか?
必要な情報をご提供くださったfanigomezgranadaさん、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送させていただきます（ romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、fanigomezgranadaさん、
私の名前はロミです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
MyEmpire Casino様、
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
親愛なるfanigomezgranada様、
お客様の出金が処理され、2024 年 12 月 12 日に当社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
MyEmpire チーム。
皆さんこんにちは。
MyEmpire チーム、情報提供ありがとうございます。
親愛なるfanigomezgranada様、
お支払いを受け取ったらいつでも戻ってきてください。
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
