ブラジルのプレイヤーは、Casino MY EMPIRE に入金して 500 レアルを獲得しましたが、賞金の引き出しに問題がありました。カジノは、引き出しについて問い合わせるたびに異なる回答を返しました。35 日間の長い遅延の後、カジノはプレイヤーの引き出しが支払われたことを確認しました。苦情チームは、プレイヤーが賞金を受け取っていて、それ以上のサポートのリクエストを提出していなかったため、問題は解決したと判断しました。
私は 7 月 25 日に Casino MY EMPIRE でアカウントを開設し、入金して 500 レアルを獲得しました。それ以来、お金を受け取るのに苦労しています。賞金や引き出しについて苦情を言うためにカジノに行くたびに、彼らは私に何か違うことを言い続けます。
こんにちは、エルナンさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MyEmpire Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
実際のお金で勝ちましたが、アカウントの確認は求められませんでした。カジノが引き出しをリクエストするとすぐにアカウントの確認を求める場合、メッセージは自動的に電子メールで届きますが、電子メールでもチャットでも何も求められませんでした。
7月29日から8月6日まで、私が苦情を申し立てた後、チャットでポリアナと呼ばれる担当者が、Pixサービスに問題があるためPix経由の引き出しをキャンセルして振込で行うように指示しました。今は、すべてがやり直しになると言われました。ここでの会話はすべて印刷されていますが、追加する方法がありません。
私は08/05に出金リクエストをキャンセルし、08/05に出金をリクエストしました。ポリアナのリクエストによりキャンセルを余儀なくされたためです。昨日チャットで彼らと話しましたが、彼らが言うのは、私の支払いが融資者を待っているキューに入っているということだけで、支払いがたくさんあるので時間がかかっていると言われました。これは大したことではなく、これはカジノピラントラの問題です。残念ながら他のカジノではすでにこれを経験しており、彼らはとてもピラントラなので、私の苦情には答えてくれません。
支払いシステムがわかりません。文書で書かれており、チャットでは 3 営業日かかると言われました。05/07 に注文しましたが、今のところ支払われていません。1 つわからないことがあります。すでにすべての質問に回答しましたが、Casino に連絡したり、リクエストを送信したりしましたか?
こんにちは、エルナンさん。
8 月 5 日に引き出しをリクエストしたとのことですが、これはまだ 14 日が経過していないことを意味します。さらに時間がかかる場合はお知らせください。それまでは介入できず、待つようにアドバイスすることしかできません。
こんにちは、ニック。私はここで苦情を申し立てました。あなたは質問で3回も私に答えてくれました。私はこのカジノによって被害を受けたと感じたので苦情を申し立てました。私の最初の出金は7月29日でしたが、今日まで受け取っていません。お金は8月18日にカジノの私の口座から出され、今日まで私の口座に入金されていません。今、私は質問するためにここに来ました。このグルカジノは何のために存在しているのでしょうか。私があなたに苦情を申し立てて以来、今日まであなたはカジノと連絡を取っていません。
Niki、これはまったくの嘘です。Casino Guru の皆さんは私たちの質問にも答えてくれず、プレイヤーのことを気にかけていません。私たちの質問に答えてくれず、私はまだ支払いを受けていないのに、あなた方はそれについて何も行動を起こさないのなら、この苦情サイトの意味が知りたいです。Casino myempirre から私の支払いについて調べる代わりに、あなた方はここに来て私に質問し続けています。
こんにちは、エルナン
ページ上部のタイマーがはっきりと見えることを願います。そこには理由があります。
あなたの苦情を同僚のミハル( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
18日にPixで自分のアカウントからカジノに直接すべての入金をしましたが、支払いはinovapayで行われました。このデジタルウォレットから入金はしておらず、お金はカジノに戻され、Pixで再度引き出しましたが、支払われません。お金は私が引き出したカジノのアカウントにあり、支払いが多いため時間がかかっていると彼らは主張し続けています😡😡😡😡😡😡😡そして今は1000レアルです。戻ってきてプレイしたので、私の引き出し額は1000レアルになりました。
こんにちは、エルナンさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討した結果、この問題を取り巻く状況は理想的とは言えないものであることを認めます。出金は速やかに、理想的には同日に処理されることを期待するのは妥当です。ただし、支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではありません。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に利用できる支払い方法が必ずしも出金にも提供されることを意味するわけではなく、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、これは常に「カジノの手に」あるわけではありません。
この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。
MyEmpire Casino を会話に参加していただきたいと思います。
MyEmpire Casino様、
プレイヤーの引き出し処理が遅れている理由を説明していただけますか? どの支払い方法が確実に機能するのでしょうか?
いいえ、出金方法についてのあなたの意見は受け入れられません。カジノに登録するたびに、私が最初に見るのは入金と出金方法です。Pixの出金がない場合は、カジノに登録しません。そして今、Casino Fezbetで同じ問題を抱えています。それはmyempirreと同じグループに属しています。1週間前に入金して勝ったアカウントを開設しましたが、出金に問題があります。
親愛なるエルナン様、
カジノの担当者との以前のやり取りについてフォローアップしたいと思いました。彼らは問題を調査中だと言っていましたが、まだ最新情報は届いていません。説明を求めてもう一度連絡を取りましたが、すぐに進展があることを期待しています。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます!
お客様の出金は9月6日に支払われましたのでお知らせいたします。
これがこの事件の解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
MyEmpire チーム
素晴らしいニュースだよ、HERNANE。ようやく賞金を受け取れてよかったよ。
遅延に関するお客様の不満に完全に共感いたします。しかし、私が前に述べた問題がこの状況の一因となっている可能性があり、そのような問題はカジノ側で常に制御できるとは限りません。MyEmpire Casino は国際規模で運営されており、毎日何千人ものお客様に対応しているため、遅延が発生する場合があることにご留意ください。最終的には、このカジノでプレイを続けるか、別の方法を探すかの決定はお客様次第です。とはいえ、お客様が賞金を受け取ったため、苦情の主な理由は解決されたとご同意いただけると信じています。
他に何かサポートが必要な場合、または解決済みとしてケースをクローズしてもよい場合はお知らせください。