ギリシャ出身のこのプレイヤーは、ギャンブルの問題を理由にMyEmpire Casinoからの自己排除を要求し、要求以降に入金されたすべての入金の返金を要求していた。カジノは迅速な対応を怠ったため、プレイヤーは追加で 220 ユーロを入金することになりました。プレイヤーは何度も入金と出金を行っていたにもかかわらず、その時点ではアカウントが認証されていなかった。 1か月後、カジノはついにプレイヤーのアカウントを無効にした。カジノは、権利放棄書への署名を条件として、最初の閉鎖要請後に行われたデポジットを返金することに同意していた。多少の遅れとフォローアップの後、プレイヤーは払い戻しを受け取ったことを確認し、苦情は正常に解決されました。
こんにちは、私はエンパイアカジノにメールを送り、1月17日にギャンブルの問題を理由に私のアカウントを禁止するよう依頼しました。
彼らは24時間以内にそれを行うべきだったが、決してそうしなかった。それ以来の入金をすべて返して、アカウントを閉鎖したいと思います!!
こんにちは、ジョアンナさん
苦情を提出していただきありがとうございます。MyEmpire Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。リクエストからどのくらい後に再度入金されましたか?リクエスト以来、これまでに合計いくら入金しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?ライブ チャットまたは電子メール サポートで応答したことがありますか?
カジノに送信した除外リクエストとまったく同じ電子メールを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私は彼らに、私の要求が処理されるという自動応答を受け取ったという電子メールを送信しました。決して返信しなかったり、アカウントをブロックしたりしませんでした。チャットから話そうとしましたが、読み込まれてしまいました（私の携帯のせいかもしれません）
昨日と今日、2001 年 1 月 26 ～ 27 日に全額入金しました。 220ユーロでした。
何度もお金を入金したり引き出したりしましたが、私のアカウントはεπαληθευμενοςになりません。サイトにはその必要はないと書いてあります。
すべてからプリントスクリーンを送信しました
ありがとう
JoannaS さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、ジョアンナさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しました。確かにギャンブル依存症を理由にカジノチームにアカウントを閉鎖するように通知したことはわかりましたが、その他の重要な情報が不足しています。今後のギャンブル問題によるアカウント閉鎖に適切に対処できるよう、このテンプレートを用意しました。
ギャンブルの問題による自己排除またはアカウント閉鎖を申請する場合は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除またはギャンブルの問題
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx カジノ。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください xxx@xxx（私にCCを送っていただけます xxx@casino.guruコピーに記載）、今後の展開については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
MyEmpire Casino を会話に参加していただきたいと思います。
MyEmpire カジノ様
プレイヤーのアカウントの閉鎖が遅れた理由を説明してもらえますか?このようなリクエストの処理が、規定の 24 時間を超える場合があることは承知していますが、これらのケースに迅速に優先順位を付けることが重要です。プレイヤーとカジノの両方にとってより安全な環境を促進するための私たちの共同の取り組みの中で、私たちは公平なアプローチを提案します。プレイヤーがギャンブルの問題を明らかにしたことを考慮して、プレイヤーが状況をあなたに通知してから入金されたデポジットを返金することは可能でしょうか?ご検討のほどよろしくお願いいたします。
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。あなたのアカウントは閉鎖されました。返金リクエストに関しては、すぐにご連絡させていただきます。
心から、
MyEmpire管理者
すぐに解決してお金を返してもらえることを願っています。なぜなら私にはお金が必要であり、それはカジノのせいですから、アカウントを禁止することで私を守ってくれなかったのです。
彼らが私のお金を返してくれたらお知らせします。ありがとう、ミハル
デポジットの単純な返還までどれくらい待たなければなりませんか?アカウントがブロックされるまですでに 1 か月待ちました。
お金がすぐに私に返されない場合は、対応するギリシャの組織に連絡して、カジノをブロックします。
ミハル、私の入金を返すためにプライベートでカジノに連絡してもらえますか？ 1ヶ月以上待っていますが、なぜこんなに時間がかかるのか分かりません。
レビューの低いカジノに対する他の苦情も見られますが、これらのケースは解決され、数日でお金が返されます。
ありがとう
親愛なるジョアンナ様
私もあなたの不満に同情しますし、今頃返金が完了していたのではないかと思います。ただし、各カジノにはそのような状況に対処するための独自のルールとプロセスがあることを認識することが重要です。返金が速やかに行われることを心より願っております。
MyEmpire カジノ様
プレーヤーへの払い戻しの予想処理時間をお知らせいただけますか?
お客様各位、
状況を調査した結果、最初の閉鎖要請後に入金されたデポジットの金額を返金する決定に至りました。
このような状況の解決に同意するかどうかをお知らせください。返金を受け入れる場合は、権利放棄書に署名する必要があることに注意してください。
ご同意いただける場合はお知らせください。
心から、
MyEmpire管理者
お客様各位、
返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
銀行口座の詳細を電子メールでお送りするようお願いしました。権利放棄を完了するには詳細が必要です。
要求された情報を提供してください。権利放棄書を準備しますので、署名していただきます。
心から、
MyEmpire管理者
親愛なるジョアンナ様
確認ありがとう。返金を受けられ、問題が最終的に解決されたと聞いてうれしく思います。この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
