ホームクレームMyEmpire Casino - プレイヤーの賞金の引き出しが遅れています。

MyEmpire Casino - プレイヤーの賞金の引き出しが遅れています。

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金額: €900

MyEmpire Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月23日 | 解決済 : 2024年7月7日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、500 ユーロと 400 ユーロの 2 つの出金リクエストを提出しましたが、資金はまだ処理されていませんでした。カスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、彼は繰り返し保証を受けましたが、解決には至りませんでした。身分証明やボーナスは関係ありませんでした。カジノが支払いを処理する時間を増やすために、待機期間を延長しました。プレイヤーがお金を受け取ったことを確認したため、苦情は解決されました。

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4ヶ月前
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おはようございます。数日前、このカジノで技術的なエラーにより出金リクエストが処理されなかったために問題が発生した件について書きましたが、最終的には解決しました。プレイを続けるうちに勝ち金を確保し、2つの出金リクエストを送信しました。1つは2024年8月17日に500ユーロ、もう1つは2024年6月18日に400ユーロです。リクエストが処理されるはずだった3営業日が過ぎ、今日2024年6月23日現在、アカウントに資金が反映されていません。さらに、カジノからの更新も受け取っていません。カスタマーサポートに連絡したところ、処理期限の3日間である2024年6月20日木曜日の午後から同じ返答が返ってきました。リクエストは処理の最終段階にあり、資金はまもなくアカウントに表示されると繰り返し言われています。念のため言っておきますが、身分証明書の確認は求められていませんし、ボーナスも使用していません。リクエストはただそこに置かれているだけだと毎日言われます。これは、私が複数回プレイした量としては非常に長い遅延です。

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4ヶ月前
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親愛なるthanoatsig様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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身分証明書の提示は求められず、更新情報やメールも受け取っていません。何か新しい情報があればまた連絡します。

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4ヶ月前
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thanoatsig さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるように、さらに 7 日間の猶予を設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢で、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。


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4ヶ月前
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thanoatsig様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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苦情は解決しました。お金は私の口座に入金されました。ありがとうございます

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4ヶ月前
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問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。ご協力とご確認をいただき、誠にありがとうございます、thanoatsig 様。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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