オーストラリア出身のこのプレイヤーは、My Empire Casino から賞金を引き出しようとして 2 週間にわたって 12 回失敗したと報告していました。同氏はカジノの顧客サポートから虚偽の情報を受け取ったと主張しており、銀行はカジノ側から入金が行われていないことを確認したとしている。プレイヤーはこれまで一度も出金に成功したことがなく、ゲームプレイ中にボーナスをアクティブにしていませんでした。しかし、彼はこの苦情を学びの経験だと考え、これ以上苦情を追求しないことに決めた。その結果、私たちは彼の明確な要求に従って苦情を終了しました。
私はほぼ 2 週間かけて賞金を出金しようとしました。 12回も撤退を試みました。カスタマーサポートに嘘をつかれて失礼な対応を受けました。私の銀行は、My Empire Casino が私のお金を入金しようとしていないことを確認しました。結局、諦めてしまいました。とても恐ろしい体験です。私はオンラインカジノやゲームを二度と利用しません。
親愛なるドラムブル101 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
kYC認証が何なのか分かりません。いいえ、出金取引が成功したことはありません。何度も試みたにもかかわらず。累積勝利中にボーナスはアクティブになりませんでした。実際、私のアカウントのステータスは認証不要でした。私は 50 Aus の入金を 2 回成功させました。
drumble101さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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