フランスのプレーヤーは、カジノのボーナス パックで問題が発生しています。 3 回目の入金ボーナスは適用されず、カスタマー サポートは無反応で役に立たず、何度もライブ チャットから切断されました。
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MyEmpire Casino - プレイヤーはボーナスが適用されないことに不満を抱いています。
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金額: €53
MyEmpire Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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7ヶ月前
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8ヶ月前
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こんばんは。
このカジノには問題があります。
私は少し前に彼らにサインアップしました。
私は 5 つのボーナスが入ったパックであるウェルカム ボーナスを受け取りました。
暗号通貨で入金しました。毎回、このパックを適用する際に問題が発生します。
つまり、最初の 2 つを受け取り、このパックの 3 回目のデポジットを行ったところです。
ただし、入金時に選択したボーナスは適用されませんでした。以前にも同じことが起こりました。
ゲームの途中で切断されることがよくあるため、このカジノには多くの接続問題があることは承知しています。
そこで今夜、私はチャットに参加して、パックから選択したボーナスがデポジットに追加されなかったことを伝えました。
彼らは検証に行き、必要な措置を講じると述べた。待っても待っても、突然接続が切れてしまいました。
バグだと思ってチャットに戻り、もう一度問題を説明します。
すぐにまた何の説明もなく切断されてしまいました！
今、私はこれが奇妙だと思い始めています...私はチャットに再び入り、なぜ頻繁に切断されるのか尋ねました。
彼らは分からないと言うので、私はもう一度自分の問題を述べなければなりません。その後、また切断されました！
とにかく...そこに行って問題を解決しようとするたびに、接続が切断されてしまいました。
最後の人は、今、接続を切らないように、あるいは接続が切れてしまったらプレイできなくなるので少なくとも問題を解決してくれるようにお願いしました。彼らは「わかりました」と言った。
なぜ常に接続が切れるのかをもう一度尋ねると、彼らの答えは「わかりません」でした。
彼らは私を長い間待たせ、戻ってきて我慢するように頼みます...そしてまたチャットから切断されました！
信じられない、こんなこと今まで見たことがない！
私は彼らにメールを送ることにしました。そして、この最後の人が私にメールを送ってきたことがわかりました。実は、私が待っている間に、彼らは私にメールを書いていました。意味がありません...
メールの中で、彼らは私にボーナスを与えないことを決定したと述べています。何の説明もなしに！
彼らのサイトは初めてで、あまりプレイしていないので、わかりません。
私は、サインアップ時に 5 つのボーナスが付属するウェルカム パックを受け取ったと返信しました。
したがって、この場合は3番目のボーナスを適用するか、返金してくれると期待していました。
というのは、これが私が入金した唯一の理由であり、入金で 100% 利用可能だったからです。
このボーナスを使った最初の 2 回の入金では、両方とも勝ちました。これが彼らを悩ませているのでしょうか？
また、私のアカウントは完全に認証され、セルフィーなどで検証されています...
このデポジットの返金またはボーナスの適用をお願いするために来ました。
でも嘘はつきません、この残念な経験のせいで、もう彼らと遊びたいとは思いません。
どうもありがとうございます。
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8ヶ月前
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evylyn235 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。問題は、あなたにはそれ以上のボーナスを受け取る資格がないということだと正しく理解できたと思います。
さらなるボーナスを受け取る特権を剥奪したとしても、カジノに罰則を与えることはできないことをご理解ください。一般に、カジノは、プレイヤーが不規則なプレイやその他の不審な行為を疑う場合、またはまったく理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限したり、さらには閉鎖する権利を有します。
カジノにはプレーヤーにボーナスを与える義務はなく、ボーナス特典はいつでも予告なく制限または取り消される可能性があります。
現在のアクティブ残高はいくらですか？
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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8ヶ月前
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こんにちは
はい、もちろんわかります。
しかし、この場合、私は 5 つのボーナスが含まれるウェルカム パックに参加していたため、まだ状況が異なります。
最初の 2 つを取り、残り 3 つを取りました。
そこで、このパックの 3 番目のボーナスを受け取るためにデポジットしました。そうでなければ、私は決して入金しなかったでしょう。
また、何の説明もなく 5 回連続であなたをチャットから切断するというこのやり方に私が感謝していないことも知っておいてください。最低限の敬意は答えることです！
ウェルカムボーナスに参加しているので、最初の 2 つを獲得したので、このボーナスを適用してもらうか、返金してアカウントを閉鎖してもらいたいと考えています。
こんなことをするカジノに引っかかってしまう、誠実で礼儀正しいカジノはたくさんあります。理由もなく彼らの望むことをし、あなたをそのように軽視すること。
私の預金額は少額で、53ユーロです。
しかし、金額に関係なく、それは原則の問題です。
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8ヶ月前
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私は彼らと2回しかプレイしたことがなく、繰り返しプレイすることはほとんどありません。
また、少なくとも説明が欲しいです。それは最低なことではありませんか？
また、私があなたに同意できない場合。
いいえ、カジノはプレイヤーのお金でやりたいことをするわけではありません。
それは私のお金で、私はそれを使って好きなことをするように思えます。
そうでなければ、それは何に対しても開かれた扉です。
私と私が従事していた場所を対象としたこのボーナスがなければ、入金することはなかったでしょう。
したがって、最低限のことは、それを私に返してアカウントを閉鎖することです。
カジノが理由もなくボーナスを提供したくない場合は、それが私が使い始めた追加パックであることを知る前にそう言わなければなりません。
それから、コード付きのボーナス広告の送信も停止します。昨夜またレシートが…
彼らにここに来て説明してもらってありがとう。
良い一日を
ありがとう
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8ヶ月前
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こんにちは
何も触らずにそのままにしてありましたが、
私はこの苦情を待っているからです。そうでなければ、私はここであなたに手紙を書いていたでしょう。
待つのはとても不快ですが、私も認めます。
私は彼らにメールで、または私が契約しているパックを認証してくれるように依頼しました。
または、このデポジットを返金してください。
この場合、最低限のことは私に警告することでした。
そして、私が完全に関与するのを止めるためには、説明を受けることが最低限必要です。
それまでの間、私はいつもボーナスを入力コードなどが記載された電子メールで受け取ります...
ご協力ありがとうございます
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7ヶ月前
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リンネさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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7ヶ月前
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こんにちは、リンネさん！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
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7ヶ月前
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こんにちは
詳細については、
こちらがこのカジノのパックです。
4つの特典が入ったパックで、詳細は以下の通りです。
上では５と書きましたが４です。
最初の 2 つを取得しましたが、残り 2 つが残っていました。
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7ヶ月前
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親愛なるみんな、
カスタマー サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
この問題はまだ調査中であるため、タイマーの延長をお願いしたいことをお知らせします。
よろしくお願いします
MyEmpire カスタマーサポート
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7ヶ月前
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親愛なるみんな
カスタマー サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
一般利用規約の以下の点にご注意ください。お客様は、当社 Web サイトでアカウントを作成する際に同意したものとなります。
7.3 当社は、いかなる顧客へのボーナスの拒否、あらゆる種類のボーナスの拒否、プロモーションへの参加の取り消し、さらには当社独自の方法で、いかなる顧客または顧客グループを本ウェブサイトのプロモーション プログラムから永久的または一時的に禁止する権利を留保します。絶対的な裁量権。当社のプロモーションに関する紛争（資格、利用、乱用、フェアプレー、賞金の計算および賭け条件を含みますがこれらに限定されません）が発生した場合、当社の決定は最終的なものであり、交渉の余地はありません。
当社の利用規約の前述の点により、当該のプロモーションは利用できなくなりました。
これが事件の解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
顧客サポート
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7ヶ月前
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MyEmpire カスタマー サポート、ご返答ありがとうございます。
その場合、プレイヤーのデポジットは希望するボーナスを受け取るために使用できないため、返金するのが当然です。
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7ヶ月前
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こんにちは
4 つのボーナスがパックになったウェルカム ボーナスを利用している場合、単にそのような気分になったからといって、理由もなく参加を中止するのは通常ではありません。
ボーナスだけだったらまた別だろうけど。
しかし、私はそこでコミットしました！
「気が向いたから」という理由で選手のお金を使って好きなことをすることはできません。
なぜなら、先ほども言ったように、このパックを始めていなかったら、この入金はできなかったでしょう。
少なくともできることは、事前に警告することです。その後ではありません！
したがって、私はすでにあなたに要求している入金額の払い戻しを要求します。特に提供されたボーナスは他の場所で制限なしで提供されているためです。
だって私ならあなたに提出しなかっただろうから。
そうする理由はありませんでした。
また、ボーナスオファー (フリースピン、コード付きボーナスなど) を私に送信するのをやめるといいでしょう。私はほぼ毎日それらのオファーを受け取ります。今日の午後にもう一つ。
理由もなくエンゲージメントを停止しますが、フォーラム管理者に無制限の「賄賂」（無制限のボーナス）を提供することを気にしません。それはあまり正直ではありません...
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7ヶ月前
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もう一つ、チャットとチャットのリクエストに応じて電子メールでお伝えしたことですが、以前受け取った 2 つの賞金について、送金を受け取ったときにお金が不足していました (15 ユーロから 20 ユーロの間)。
この問題に関しては、私も答えを持っていません。
理由がなくても、私の約束を継続するつもりがない場合は、私の保証金を全額返金してください。それがあなたにできる最低限のことです。
それを敬意といいます。
良い夜をお過ごしください
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7ヶ月前
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また、カジノがキャンセルされたボーナスを受け取るために行われた最後の入金のみを返金する場合、私たちは公平であると考えていることにも言及したいと思います。プレーヤーがすでに使用しており、受け取ったボーナスがあるため、カジノには以前のデポジットを返金する義務はありません。
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7ヶ月前
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もちろん。そして、私もあなたに完全に同意します。私にはそんなことは思いつきませんでしたし、何よりもボーナスを受け取っていた私には理由がありませんでした。
前回のメッセージでは、入金やボーナスについては触れませんでしたが、賞金については触れました。
特に念のため言っておきますが、私は追加されたボーナスを使って 2 回しか入金しませんでした。さらに2勝したところで。
いいえ、私は賞金を私に送金するときに毎回金額が不足しているという事実について言及しただけです。理由を尋ねましたが、答えは得られませんでした。しかし、私は諦めていました。そして、この問題は放置しておきましたが、情報として言及しておきます。
問題が発生したときに、対応できる人がいないのは残念だからです。
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7ヶ月前
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これらの金額 (10 ～ 15 ユーロ) は、すべての出金に適用される取引手数料となる場合があります。カジノ利用規約にはそれに関する情報が見つかりませんでしたが、もしかしたら事実かもしれません。 MyEmpire Casino さん、少額の出金の状況についても説明してください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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親愛なるみんな、
この件については現在調査中ですので、近日中に回答させていただきます。
つきましては、タイマーの延長をお願い申し上げます。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
顧客サポート
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7ヶ月前
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親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます！
善意のしるしとして、お客様の最後のデポジットを返金させていただきますので、お知らせいたします。
これを進めるために、お客様に電子メールでいくつかの追加情報を要求しました。
出金金額に関しては、出金は仮想通貨ウォレットにリクエストされており、前述の不一致は仮想通貨の為替レートの変動に伴う自然な現象であることを指摘しておきます。
これが事件の解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
顧客サポート
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7ヶ月前
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こんばんは、
メールをチェックしに行くつもりです。
返金が到着次第すぐに通知します。
ただし、入金は暗号通貨で行われたので、暗号通貨アカウントに暗号通貨で払い戻すのが良かったでしょう。
私はカジノゲームに銀行口座を使用していないので。
特に、私の暗号通貨アカウントと書類が受け入れられ、検証されてあなたに送信されたので。
また、15 ユーロから 20 ユーロが不足していた私の賞金の支払いに対応するために、支払いの日と同じ日に確認し、支払いの日時の画面を送信しました。
もう暗号には慣れてきました。
これらの合計は毎回欠落していました。しかし、諦めていたので、簡単なレポートとしてここに報告させていただきます。何も期待してないよ…
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7ヶ月前
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ボンソワール・パベル、お知らせします。
彼の電子メールに対する返信として、MyEmpire に電子メールを送信しました。
彼らは私にCI、銀行情報を尋ねました。
BTC で入金したので、BTC で払い戻しを希望します。私はギャンブルに銀行口座を使用したことはありません。
彼らはすでに私の CI を持っていましたが、私の myEmpire アカウントは検証および検証されており、リクエストされていた自撮り写真とともに、私は私の CI と BTC アドレスを添付ファイルとして電子メールに記載しました。
また、今晩受け取れることを期待して、今日のBTCの会話も添付しました。
彼がお金を使い果たさないようにするためです。
53 ユーロ = 0.00212 BTC
私は暗号通貨で賞金を入金したり受け取ったりすることに慣れており、他のカジノでは常に賞金の正確な金額が暗号通貨で送られてきました。
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7ヶ月前
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ボンソワールリンネ！
次のメッセージで不足額と、仮想通貨ではなく銀行振込による返金の理由についてもう一度カジノに尋ねますが、カジノが返答するまでの期間を考慮すると、回答を渡すよう努めることをお勧めします。迅速に処理され、資金が到着する場合に備えて、もう一度確認が必要です。
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7ヶ月前
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こんにちはパベル
要求された内容はすべてその日のうちに電子メールで送信されましたが、それでも応答はありませんでした。少なくとも言えるのは、問題を解決するのにそれらは矢印ではないということです...本当に長いです
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7ヶ月前
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親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます！
元の支払い方法への資金の直接返金は不可能であったため、最も便利な代替手段である銀行振込への手動引き出しを選択しました。
お支払いはすでに予定されており、間もなく銀行口座に入金されることを確認できてうれしく思います。
これが事件の解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
顧客サポート
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7ヶ月前
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確かに、53ユーロ24セントの銀行振込を受け取りました。
彼らは私の口座に 4 セントを残しました。なぜなら、彼らは口座を閉鎖できるのですから。
理由もなくウェルカムボーナスを取り上げるようなカジノに、ただその気になったからといって、私には関わるつもりはありません。その理由は彼らにも分かりません。
要約すれば：
あなたの態度（説明もなく私をチャットから常に拒否し、私を馬鹿のように扱う）、電子メールに返信しないこと、デポジットを取り戻すためにここに苦情を提出しなければならず、それには膨大な時間がかかりましたが、それが私に示しました。残念ながら、あなたは信頼できません。
そして同時に、あなたがフォーラム管理者に無制限のボーナスを提供していることを知りました（誠実な管理者によって拒否されました）。
結論は ：
現在のウェルカム ボーナスのコミットメントが私から撤回されたのであれば、それは私がウェルカム オファーで受け取った最初の 2 つの少額入金で 2 回の勝利を収めたからだと思います。
ごめんなさい、わざと勝てなかったのです。
要するに、こんな事故は初めてだ。申し訳ありませんが、私にとって、あなたは信頼できるカジノではありません。
そして信頼が不可欠です。
上記で Pavel があなたに尋ねた質問に対する答えが知りたかったのです。
しかし、ここでも決して答えは出ないと思います。
パベル
みなさんの忍耐、援助、そして耳を傾けてくださったことに心より感謝いたします。おかげさまで最後までやり遂げることができました。それなのに、ほんの少しのことでとても長い時間がかかりました…本当にありがとうございました。
編集済み
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