ポーランドのプレイヤーは、MyEmpire Casino で、EVOLUTION プロバイダーとのブラックジャックの賭け金の決済が不正確で資金が不足するなどの問題に遭遇しました。カスタマー サービスに連絡したにもかかわらず、3 つの問題のうち 1 つしか認識されず、満足のいく解決策や詳細な説明は提供されませんでした。プレイヤーは、未解決の不正行為に対して合計 1,300 ズウォティの返金を求めました。苦情チームがカジノに連絡し、カジノは調査を行い、不足している資金をプレイヤーの残高に追加しました。プレイヤーからの確認後、問題は解決済みとしてマークされました。
こんにちは
MyEmpire Casino で 1 日のうちに何度か不快な経験をしました。EVOLUTION プロバイダーで BJ Live をプレイしているときに、ハンドが 3 回間違って決済されました。(アカウントに賞金が追加されなかったか、エラー メッセージと「ベットできませんでした。サポートにお問い合わせください」のようなテキストが表示され、カードが配られることなく資金が引き落とされました)。もちろん、事後にカスタマー サービスに連絡し、おそらく EVOLUTION に問い合わせが送られたのでしょうが、次の 3 つの不正のうち 1 つしか認識されず、PLN 300 が返金されました (彼らによると、支払い前に 1 回はターンオーバーする必要があったとのことですが、私には不合理です)。イベントとハンド タイムの詳細な説明は次のとおりです。
2024 年 4 月 25 日 13:40:30 ゴールド サルーン ブラックジャック 7 -> カードを配らずに PLN 300 を奪われました。賭け金は返金されませんでした。賭け金を置いた後、PLN 1,010.25 を持っていましたが、最初の金額である PLN 1,310.25 に戻るはずです。プラント ID: 10247786965
2024年4月25日 11:17:56 ゴールドサルーンブラックジャック7 -> 1つの賭けが勝ちとして決済されませんでした。私は3つのスタック（3x200 PLN）でプレイしました。賭けをした後、PLN 3,484.1を持っていました。1つのスタックで勝ったので、PLN 400が残高に戻るはずです。奇妙なことに、すべてが負けとして決済されましたベットID：10242235909
2024年4月25日11:00:08、11:01:11、11:02:32 - ここでは、次のIDを持つGold Saloon BlackJack 8の3つの賭けを追跡できます：10241695973、10241732717、10241758181。ハンド中に残高はPLN 6,418.51、5,818、PLN 51、PLN 5,218.51に変わりました。これらのハンド中に何か問題が発生しました。「賭けをできませんでした。カスタマーサービスにお問い合わせください」などのメッセージが表示されました（またはそれに似たメッセージ）。ただし、これらの賭けの少なくとも1つについては、ハンドがまったくなかったにもかかわらず、賭け金は返金されませんでした。上記のプラントの2つまたは3つが関係していた可能性があると思います。この場合、少なくとも600ズウォティの払い戻しを希望します（100％キャッチしたため）。おそらく3x600ズウォティ、つまり1,800ズウォティです。
MyEmpire はこの件に関して通常の回答 (なぜ/何を/どのように) を出す気もなく、ただ検討したと淡々と書き、詳細を一切示しませんでした。マネージャーにメールを送ると、ゲーム プロバイダーのエラーについては責任を負えないなどと書き続けられますが、被害に遭うのは私です。上記のように、私は PLN 400 + PLN 600 の返金 (2 回目と 3 回目の不正) も希望しています。この状況のスクリーンショットはいずれにしても役に立ちませんし、当時は証拠として録画も保存していませんでした。
私は正直者ですが、ひどく騙されたので、この状況で助けを求めています。
mqnabz7様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
4月25日のゲーム履歴をExcel形式で転送していただけますか？カジノから直接リクエストして私に送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru調査に関連する可能性のある、あなたとカジノ間のすべてのやり取りも含めるようにしてください。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
あなたのメールにメッセージを送りました。このカジノは軽薄です。私のメッセージに反応しません。今日、マネージャーに連絡を取ろうとしましたが、まだ返事がありません。2024年6月9日に最初のメッセージを送信しました。今はどうしたらいいかわかりません。
この件に関して必要な連絡事項を、指定された電子メール アドレスに送信しました。 veronika.l@casino.guru読んで問題解決にご協力ください。よろしくお願いいたします
メールをありがとうございます。カジノは6月9日のメールで、疑わしい賭けはゲームプロバイダーに確認済みであると述べています。調査結果について、より具体的な証拠は受け取りましたか?
残念ながら、彼らから詳しいことは何も受け取っていません。彼らが確認した情報だけです（しかし、私が見たものは知っています）。そのような手は通常記録されるべきだと思うので、証明するのに問題はないはずです。
mqnabz7さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、mqnabz7さん、
ご迷惑をおかけし、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
MyEmpire Casinoチーム様
ユーザーの問題を詳しく調べて、何が起こったのか説明していただけますか? また、調査結果を関連する裏付け証拠で裏付けていただけますか?
必要な詳細と証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
これらのベットID（ 10242235909、10241695973、10241732717、10241758181 ）に関する情報は、優先的に徹底的な確認を行うために関係部門に転送されましたので、お知らせいたします。
また、賭け ID 10247786965に関連するケースは 2024 年 5 月 28 日に解決され、300 ズウォティの金額がユーザーの残高に追加されたこともお知らせします。
徹底的なチェックの後、手動でユーザーの残高に追加される現金賞金は賭け金なしで、いつでも引き出すことができますのでご了承ください。賞金の引き出しに関して問題がある場合は、遠慮なく当社までご連絡ください。
敬具、
MyEmpire.comチーム
親愛なるみんな、
提供された情報を調査した結果は次のとおりです。
10242235909 - 不足していた 400 PLN の賞金が見つかり、ユーザーの残高に追加されました。
10241695973 - ラウンドは正しく決済され、勝利の喪失はありません。
10241732717 - 不足していた 600 PLN の賞金が見つかり、ユーザーの残高に追加されました。
10241758181 - ラウンドはプロバイダーによってキャンセルされ、ユーザーは賭けた金額を返金されました。
調査の結果に基づき、ユーザーの残高に 1000 PLN を追加しました。
敬具、
MyEmpire.comチーム
すぐにはできませんでしたか？この資金の返金を2か月待ちました。それでも、カジノグルーの前向きな配慮と介入に感謝します。今後はこのような状況が発生しないことを願っています。
素晴らしいニュースです、皆さん！
mqnabz7 さん、確認していただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご質問と、それに要した時間についてですが、残念ながら、カジノのカスタマー サポート担当者が常に十分な能力やフレンドリーさを備えているわけではないことは承知しておりますが、私たちはここ苦情解決センターでカジノのさまざまな担当者と連絡を取っています。したがって、あなたの意見は理解できますし、処理時間が長すぎるとも思いますが、最も重要なのは、あなたの問題がうまく解決されたことです。前向きに考えましょう。
MyEmpire カジノチームの皆様、ご協力とご支援に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
