ドイツ出身の選手は離脱の遅れに問題を抱えている。彼は 1000 ユーロ以上を勝ち取りましたが、出金のために要求できたのは 500 ユーロだけでした。出金は3営業日以内に処理されるべきだというカジノの方針にもかかわらず、プレイヤーは6日間も待っている。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
カジノで 1000 ユーロ以上勝ちましたが、処理のために 500 ユーロの出金しかリクエストできませんでした。この6日間、私は言い訳ばかりを聞いてきました。カジノの利用規約には、出金は 3 営業日以内に処理する必要があると記載されています。この時期は過ぎましたが、まだ何も起こっていません。チャットで「我慢してください」と言われました。 500ユーロを超えて引き出すことはできないため、残りの700ユーロは当然失われます。ただし、これが解除されない場合は、それ以上の引き出しはできません。
これは非常にプロフェッショナルではないカジノです。
残りの賞金を受け取ることができるかどうか知りたいです。
他のカジノではそのような問題は一度もありませんでした...
986Manu 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ