カナダのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは KYC 検証の問題に直面し、書類提出に関する遅延と混乱が生じました。介入後、カジノはプレイヤーが KYC 要件に準拠していることを認め、出金処理を確認しました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは未払いの資金を受け取ったことを確認しました。
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MyEmpire Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: Can$750
MyEmpire Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
1d 11h 28m 9s
クレームの概要
11時間前
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1ヶ月前
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おい。
myempire カジノから 750 カナダドルを引き出しました。
認証が必要かどうか確認しましたが、必要ないと表示されました。私は2023年から会員です。
今まで問題はありませんでした。
サポート チームが小切手の処理は完了しており、財務チームが引き出し処理を待っていると約束したことを示すスクリーンショットがあります。私は何度もこれを言われました。最初の引き出しの試みから約束されていたように、1 ～ 3 日後に期限が来るはずでした。
私は去年からカナダに住んでいて、ここで息子が生まれる予定でしたが、残念ながら予定日の3日前に2月に亡くなりました。
そのため、私の永住権取得はここで延期されました。
金曜日までに引き出しが完了すると約束されていたのに、KYC が発動されました。KYC は翌週の月曜日に発動されました。
私は自分の状況を何度も説明し、ついにはシーマスというサポートアドバイザーが現れました。
彼はこれまで助けになってくれました。
事情により、KYC 用の英国 ID をアップロードできず、カナダ ID もまだ持っていません。Seamus は、申請が処理中であれば、カナダ大使館からの手紙またはメールの証拠を送ってほしいと親切に言ってくれました。
私はそのようにして、それを彼に渡して転送してもらいました。なぜなら、KYC システムはスクリーンショットや電子的なものは受け付けず、物理的な写真オプションのみを受け付けるからです。私の申請はカナダ大使館の IRCC ポータルでオンラインになっているので、それはできませんでした。
それで彼は私に代わって書類を転送してくれました。
翌日になって、私はライブチャットで何が起こっているのかを再度尋ねました。すると彼は、明日までに返答すると言いました。
私はサポート チームから、seamus が使用していたのと同じメール ハンドルでメールを受け取りました。ただし、私にメールを送信したのは seamus 本人でしたが、サポート アドバイザーは異なっていました。
彼女または彼は私のすべての書類を再度要求しましたが、私の状況を理解していませんでした。
ライブチャットに何度も連絡しました。
どう進めていけばいいのかわからず、毎回説明しなければならないのは非常にイライラします。
助けてください
スクリーンショットと証拠がたくさんあります。
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公開
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1ヶ月前
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jamdiscord89様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1ヶ月前
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jamdiscord89 さん、ご返信ありがとうございます。すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを明確にしていただけますか? カジノはこれまでに提出した書類をすべて承認しましたか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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まだカナダの身分証明書を持っていなかったので、写真付き身分証明書として英国の身分証明書を送りました。
シーマスが私に要求したものを送りました。
翌日までに返事が来ると言われました。
翌日、私とシーマスが何をしていたのか全く知らない別のカスタマーエージェントからメールが届きました。
最初に彼らと話したときと同じことを言っていました。
彼らとは何も進展しない。
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1ヶ月前
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まだ運がありません。複数の Live エージェントと話をしたところ、もうすぐ決定が下されるだろうと言われました。
まだ何もない。
私も彼らにメールを送りましたが、返事が来なくなりました。
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1ヶ月前
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さて、私がカジノの達人を巻き込んでいると伝えると、彼らはライブチャットを終了しました。
今また終わってしまいました。
メールの記録を皆さんに見せることはできますか？
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1ヶ月前
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jamdiscord89さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、jamdiscord89さん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、MyEmpire Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
MyEmpire Casino様、
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えてください。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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3 人のカスタマー サポート エージェントから、小切手や KYC は必要なく、引き出しは処理され、処理のために財務チームにエスカレーションされたと言われました。
それから 1 週間後、彼らは KYC を求めました。すべてのチェックが完了したかどうかを尋ねたところ、彼らは「はい」と答えましたが、その証拠はあります。スクリーンショットを添付しますが、チャットの記録はすべて持っています。チャット ログをメールで送ることはできますか?
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、顧客は検証プロセスを経ており、顧客から提供された文書の一部が当社の要求内容と一致していないことを指摘したいと思います。
現在、お客様からの以下の書類/アクションを待っています:
- ID / 居住許可証 - 顧客はカナダの ID を持っていないと指摘したため、居住許可証を待っています。以前提供された文書はスクリーンショットであったため受け入れられませんでした。PDF 形式のオリジナル ファイルである必要があります。
- 住所証明 - 顧客がデジタル銀行口座の明細書を提出しましたが、これは受け付けられません。6 か月以内の文書が必要です。公共料金の請求書 (水道、ガス、電気) や PDF 形式の銀行明細書などです。インターネット/携帯電話/電話/テレビの請求書、銀行の伝票、デジタル銀行口座明細書は受け付けられません。
当社の KYC チームは、居住許可証を住所証明として受け付ける場合もあります。
- VPN なしでログイン - お客様は VPN をオフにし、ライブ チャットに連絡してその旨を伝える必要があります。その後、この情報を確認のために転送します。
jamdiscord89 様、これらの書類を弊社のウェブサイトの検証セクションにアップロードしてください。何か問題がある場合は、電子メールで送信することもできます。
誤解を招くような情報を事前に提供してしまったことをお詫び申し上げます。ご協力をお願いいたします。書類のご提出と確認後、お客様の出金リクエストは優先的にすぐに処理されます。
敬具、
MyEmpire チーム
編集済み
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公開
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1ヶ月前
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それは間違いです。シーマスが私に代わって書類を処理しました。
証拠があります。
ご存知のとおり、私はカナダにいますが、今のところカナダの身分証明書を持っていません。
私は、seamus が提供したカナダ当局の手紙を提供しました。ファイルが元々 PDF ではなかったのに、どうして PDF のオリジナル ファイルになるのでしょうか?
そしてあなたは嘘をついています。私の最後のチャットでも、情報は大丈夫だと言っています。
主な問題は、引き出しは完了したと言われたことです。
支払いが遅れて5日目にKYCを求められました
私はすべてを提供する完全な証拠を持っています
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1ヶ月前
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また、デジタルではない銀行取引明細書を PDF でアップロードするにはどうすればいいでしょうか? 笑、インターネットに載せるにはデジタルである必要があります。
私の銀行もデジタル銀行ではありません。RBC銀行とPCファイナンシャルは非常に有名な銀行です
カジノの専門家はこれについて助けてくれるでしょうか。
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1ヶ月前
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彼らは私に嘘をつき続けています。アドバイスどおり、彼らからの返答はまだありません。
引き出しを確認してから待つ必要はないはずです。
出金は処理されると言われました。その後、KYCを求められました。しかし、KYCを提供してエラーになると、彼らは何度も嘘をつきます
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1ヶ月前
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こんにちは、jamdiscord89さん。
カジノの指示に従っていただけますか? ID/居住許可証と住所証明を PDF 形式で提供する必要があります。
お返事をお待ちしております。
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1ヶ月前
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やあ、ステファン、もう5回以上だよ。
同僚の一人もこの問題を解決しようと努力しています。
私の主な問題は、引き出しの際に確認する必要がなかったことです。問題ないという書面による確認があります。
私は2023年から顧客です。これが証拠です。
彼らは嘘をつき続けます。
一人が一つのことを言ったのに、もう一人がそれと矛盾する別のことを言った。
彼らが私に頼んだことはすべてやりました。 
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1ヶ月前
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はい、しかし、「Seamus」が要求した文書はウェブサイト経由でアップロードできませんでした。
彼は私に代わって手動で送ってくれました。
2、3日前にまた彼と話すことができました。
その後、昨日、手動での引き出し用の暗号通貨ウォレットのアドレスを尋ねるメールを受け取りました。
それからそのメールの3分後に、アカウントを閉鎖し、最後の入金である34カナダドルを返金するという別のメールが届きました。
どうやら私は 3 つの異なるエージェントによって確認されており、その証拠もあるにもかかわらず、VPN を使用しているようです。
書類が通らなかったのはアップロードしなかったからですか? シーマスとフェリックス両方が3回転送したにもかかわらずです。
彼らはシーマスがしたことすべてを無視した。
ただし、引き出しのためにウォレットを要求されたので、引き出しが処理されているかどうかはわかりません。それとも、2023年以降にそれ以上の金額を入金したので、34カナダドルを意味しているのでしょうか。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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私は VPN を使用しませんでした。これは、上記のスクリーンショットにある 2 人の異なるエージェントによって確認されています。
それで今、彼らは12日に私の資金をすべて引き出したとメールで知らせてきたが、その後、それは誤報だと返信してきた。彼らは史上最大の詐欺師であり、エージェントが彼らにすべてを確認したにもかかわらず、彼らはすべてを無視した。
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3週間前
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MyEmpire Casino様、
プレイヤーに 716 CAD を送金するために使用された支払い方法を教えてください。ほぼ 1 週間が経過しましたが、プレイヤーはまだ資金を受け取っていません。
お返事をお待ちしております。
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3週間前
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親愛なるみんな、
お客様がアカウントの確認と要求された書類（PDF 形式のカナダ ID または居住許可証）の提供を怠ったため、当社の規約に従ってお客様のアカウントが閉鎖されました。お客様は、代わりに書類の修正されたスクリーンショットを数回提供し、当社の指示に従いませんでした。
2.3 以下の国（「除外管轄区域」）の居住者：アフガニスタン、ベラルーシ、ブルガリア、キュラソー、キプロス、デンマーク、エストニア、イラン、イラク、イスラエル、リトアニア、マルタ、モルドバ共和国、ルーマニア、ロシア、北朝鮮、オランダ、スウェーデン、ウクライナ（クリミア半島の領土を含む）、英国、アメリカ合衆国、コートジボワール、アルメニア、ジョージアは、当社のウェブサイトでアカウントを開設したり、アカウントに資金を追加したりする権利を持ちません。当社は、独自の絶対的な裁量で予告なしに除外管轄区域のリストを変更する権利を留保します。すべての変更は当社のウェブサイトで公開されます。お客様は、随時更新される除外管轄区域に所在していないことを確認するために、頻繁に利用規約を確認する必要があります。これらの管轄区域のいずれかに居住または所在する場合、お客様は、本ウェブサイト上でアカウントを開設および/または使用しないこと、および以前にアカウントを開設している場合は直ちにアカウントを閉鎖することに同意するものとします。
当社はお客様にその旨をお知らせし、また、獲得した賞金を差し引いた最後の入金額のみを返金する旨もお知らせしました。
敬具、
MyEmpire チーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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彼らはこれまで2回も回答を変えており、1か月以上にわたって誤った情報を流しています。
大丈夫だと言っているスクリーンショットがあります
また、支払いはしてくれるが、34カナダドルしかもらえないというメールも届いています。
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3週間前
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こんにちは、jamdiscord89さん。
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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2週間前
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jamdiscord89 のリクエストにより、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
こんにちは、jamdiscord89さん。
カジノから資金を受け取りましたか?
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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いいえ、受け取っていません。2回目の金額である34カナダドルのみ受け取りました。
私が別の引き出しを依頼したとき、彼らは嘘をつき、私が VPN を使用しているため今は引き出せないと言いました。私は VPN を使用していませんし、スクリーンショットでその証拠があります。ステファン、これを読んでください。私は VPN の問題について何度も確認した同僚からのスクリーンショットを持っています。
彼らはすでに 716 カナダドルの引き出しを行ったことを確認しています。どうしてまた嘘をついて、完了したと言いながらキャンセルしたと言えるのでしょうか。
私が記録したように、最初から彼らは私に何度も嘘をついてきました。
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1週間前
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拝啓jamdiscord89様、
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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5日前
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こんにちは、jamdiscord89さん。
ご返信と情報提供をありがとうございます。
MyEmpire Casino様、
プレイヤーの 716 ドルの引き出しがキャンセルされた理由を教えてください。
お返事をお待ちしております。
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4日前
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彼らは、私が自分の詳細と VPN を提供しなかったためだと言いました。
しかし、私はすべての証拠を提示し、2 人の同僚に私が VPN を使用していないことを確認してもらいました。
彼らは私が報酬を受け取ったと言ってから考えを変えた。あなたは私がこの間ずっと嘘をつかれてきたのを見ただろう
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4日前
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ステファンも見てください。716カナダドルを引き出した後、34カナダドルが支払われました。
今後、引き出しを許可し、以前の多額の引き出しをキャンセルするにはどうすればよいでしょうか?
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MyEmpire Casinoには1d 11h 28m 9s 日の返信猶予があります
