おい。
myempire カジノから 750 カナダドルを引き出しました。
認証が必要かどうか確認しましたが、必要ないと表示されました。私は2023年から会員です。
今まで問題はありませんでした。
サポート チームが小切手の処理は完了しており、財務チームが引き出し処理を待っていると約束したことを示すスクリーンショットがあります。私は何度もこれを言われました。最初の引き出しの試みから約束されていたように、1 ~ 3 日後に期限が来るはずでした。
私は去年からカナダに住んでいて、ここで息子が生まれる予定でしたが、残念ながら予定日の3日前に2月に亡くなりました。
そのため、私の永住権取得はここで延期されました。
金曜日までに引き出しが完了すると約束されていたのに、KYC が発動されました。KYC は翌週の月曜日に発動されました。
私は自分の状況を何度も説明し、ついにはシーマスというサポートアドバイザーが現れました。
彼はこれまで助けになってくれました。
事情により、KYC 用の英国 ID をアップロードできず、カナダ ID もまだ持っていません。Seamus は、申請が処理中であれば、カナダ大使館からの手紙またはメールの証拠を送ってほしいと親切に言ってくれました。
私はそのようにして、それを彼に渡して転送してもらいました。なぜなら、KYC システムはスクリーンショットや電子的なものは受け付けず、物理的な写真オプションのみを受け付けるからです。私の申請はカナダ大使館の IRCC ポータルでオンラインになっているので、それはできませんでした。
それで彼は私に代わって書類を転送してくれました。
翌日になって、私はライブチャットで何が起こっているのかを再度尋ねました。すると彼は、明日までに返答すると言いました。
私はサポート チームから、seamus が使用していたのと同じメール ハンドルでメールを受け取りました。ただし、私にメールを送信したのは seamus 本人でしたが、サポート アドバイザーは異なっていました。
彼女または彼は私のすべての書類を再度要求しましたが、私の状況を理解していませんでした。
ライブチャットに何度も連絡しました。
どう進めていけばいいのかわからず、毎回説明しなければならないのは非常にイライラします。
助けてください
スクリーンショットと証拠がたくさんあります。
Hey.
I withdrawed 750$ cad from myempire casino.
I checked if I needed verification or not and it said i didnt. I've been a member since 2023.
Never had an issue till now.
I have screenshot providing the support team promised Me that its done with the checks and is being waited on by the finance team to process the withdrawal. I got told this many of times. It was suppose to be due 1-3 days later as promised from first attempt to withdraw.
I've been living in Canada since last year, I had a son here on the way but he died in February 3 days before his due date sadly.
So my permanent residency has been delayed here.
Now kyc has been triggered after being promised my withdrawal would of been done by the Friday. Kyc was triggered on the next Monday.
I explained my situation countless amounts of times until I got a support adviser by the name of seamus.
He has been helpful so far.
Since I couldn't upload my uk ID for kyc and I don't have my canadian id yet due to circumstances. Seamus kindly said if I could send him proof of a letter or email from the Canadian embassy providing my application is being processed.
Which I did and I gave it to him to forward since the kyc system doesn't accept screenshot or anything electronically just a physical photo option. Which I couldn't do since my application is online in canadian embassy ircc portal.
So he forwarded the documents for me.
The next day goes forward and I ask him on live chat again what's happening. He then said by tomorrow I will have a response.
I received an email from the support team, on the same email handle seamus was using. But a different support adviser even tho it was seamus personally emailing me.
She or he was asking for all my documents again but not understanding my situation.
I've contacted live chat again numerous times.
I don't know how to go forward and everytime I have to explain this is very frustrating.
Please help
I have many screenshot and proof.
自動翻訳: