イタリアのプレイヤーは 4,500 ユーロを獲得しましたが、一度に引き出せるのは 500 ユーロのみでした。わずか 500 ユーロを受け取った後、カジノは確認のためにアカウントをブロックし、その後、重複アカウントを理由にアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは残りの 4,000 ユーロの請求を求めていました。彼女は息子のチャージ式カードを取引に使用したことを認めましたが、これはカジノの利用規約に違反していました。私たちは、この規則違反により、すべてのオンライン カジノで問題が生じ、賞金が支払われない可能性があることを説明しました。私たちは、残念ながら、規則違反のため賞金の回収を支援できないことを彼女に伝えました。その結果、苦情は却下されました。
こんばんは。2024年6月4日にこのカジノで遊んでいるときに、4500ユーロを獲得しました。一度に全額を引き出すことはできず、一度に引き出せるのは500ユーロのみで、同時に最大3つの引き出しリクエストを送信できます。
最初の出金リクエストを行った後、残りの出金リクエストを提出しました。
私は500ユーロしか受け取れず、4月11日に確認のためにアカウントが一時的にブロックされました。
2024 年 4 月 25 日に、使用したカードに関する情報を求められました。私は 2 枚のカード (1 枚は会社に登録したもの、もう 1 枚は友人のカード) の詳細を提供しました。
本日、2024年5月12日のチャット中に、利用規約の条件をコピーして返信があり、私のアカウントは重複しており、賞金は無効になっており、アカウントは閉鎖されており復元できないと言われました。
私が獲得した残りの4000ユーロを受け取るために支援を求めています。
ありがとう。
親愛なるSilvana77様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。https ://myempire2.com/it/rules
4.1 当社の Web サイトのアカウントを取得し、当社の Web サイトを利用するには、次の手順に従ってください。
クレジット/デビット カードまたは、クライアントが独自のアカウント情報を検索するために使用する他の支払い方法のいずれかが、アカウントの状態ではなく、他のユーザーの状態ではない場合。当社は、契約の破棄を命じられた場合、または契約を破棄されなかった場合、当社は、お客様側の現在の契約条件に違反したとして、損害賠償請求に応じません。
さらに、プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認くださいhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
「支払い
入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
