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Mystino Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントは閉鎖されました。

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金額: $7,348

Mystino Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年3月8日 | 終了したクレーム : 2024年7月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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日本のプレイヤーはミスティーノ カジノに 500 ドルを入金し、7,393 ドルを獲得しました。しかし、アカウントの確認後、カジノは勝った賞金を恣意的に没収し、理由を明確に説明することなくアカウントを閉鎖しました。カジノに連絡して説明を求めましたが、十分な情報は得られませんでした。プレイヤーには、さらなる支援のためにライセンス当局に連絡するようアドバイスしました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は未解決としてマークされました。

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9ヶ月前

ミスティーノカジノに$500を入金。


初回入金ボーナスを受け取りスロットゲームをプレイ。利用規約内ルール違反は無く、hawaiian dream christmasで$7393を出金。


出金申請をかけたが、アカウント認証を求められたため、本人確認書類として自撮り写真、住民票を提出。


その後、アカウント認証が完了したと案内があったがメール内にて【当部署の判断により以下弊社規約に基づき該当金額の没収及びお客様のアカウントを閉鎖させていただいております。】との案内があり$7393は没収、アカウントは閉鎖すると一方的な内容。


こちらとしては、理由があるなら教えとほしいとメールでのやり取りを試みるも、明確な理由は教えて貰えず、アカウント閉鎖、残高没収の案内しか無く、困っている状態です。


よろしくお願いいたします。


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9ヶ月前
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aotyan19 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 出金をリクエストする前にボーナスの賭け条件を完了したと正しく理解していますか?
  • あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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9ヶ月前

出金をリクエストする前にボーナスの賭け条件を完了したと正しく理解していますか?


→ボーナス規約内でのプレイでした。

賭け条件や禁止ゲームを使用してのプレイでした。


あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。


分かりました。

こちらのアドレスにメールでのやり取りを全て提出します。

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9ヶ月前
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aotyan19さん、ご協力ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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9ヶ月前

はい!よろしくお願いいたします!


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9ヶ月前
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こんにちは、

aotyan19 さん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するためにミスティーノ カジノに協力をお願いしたいと思います。プレーヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいと考えています。

ありがとう!

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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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aotyan19様、カジノのアフィリエイトと連絡を取り、あなたの状況についての情報を受け取りましたが、カジノとの合意により共有することができません。私にも状況が十分に説明されていなかったので、カジノが運営されているライセンス機関(Curaçao Antillephone NV)に問い合わせることをお勧めします( complaints@gaminglicences.com )、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

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5ヶ月前
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aotyan19様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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