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Mystino Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: $3,738

Mystino Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年4月9日 | 終了したクレーム : 2024年5月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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日本のプレイヤーは、ミスティーノ カジノで初回入金特典を利用してプレイ中に賞金を没収され、説明を求めていました。徹底的な調査の結果、プレイヤーは、連続して作成された複数のアカウントで検出されたボーナス不正使用により、カジノの利用規約およびボーナス利用規約に違反していたことが判明しました。これらのアカウントは、同じボーナスを請求し、同様の支払い方法を使用し、同様のゲームプレイを行うことでリンクされていました。そのため、私たちは苦情を不当として却下しました。カジノは、プレイヤーの初回入金を返金することに同意しました。

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7ヶ月前

ミスティーノカジノで初回入金オファーで遊んでいた所、理由もなく勝利金の没収をされました。

理由を知りたいので調査お願いいたします

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6ヶ月前
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yama57458様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

ウェルカムボーナスを有効にした正確な時期を教えていただけますか?

ボーナスがキャンセルされたのは正確にはいつですか?

賞金が無効になったのは賭けを終えた後ですか、それともゲームプレイ中ですか?

カスタマーサポートに連絡して、賞金が没収された理由を尋ねましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前

ウェルカムボーナスを有効にした正確な時期

4/6 19時


ボーナスがキャンセルされたのは

410 0時


賞金が無効になったのは賭けを終えた後


カスタマーサポートに連絡して、賞金が没収された理由を尋ねましたか?


はい尋ねました。


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6ヶ月前
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ボーナスのキャンセルに関して、あなたとカジノの間で交わされた関連するやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。

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6ヶ月前

送りましたよろしくお願いいたします

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6ヶ月前
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yama57458さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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6ヶ月前
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こんにちは、yama57458さん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Mystino Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


ミスティーノカジノ様

プレイヤーの賞金が没収された理由について情報を提供していただけますか?情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru

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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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yama57458様、

簡単に最新情報をお伝えします。私はカジノの担当者と連絡を取り、状況全体をよりよく理解するためのさらなる情報と証拠を待っています。この件が解決するまでにもう少し時間を与えたいと思っています。タイマーをさらに 7 日間延長します。

カジノが設定された時間内に応答しなかったり、証拠を提供できなかったりした場合、苦情は「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価に悪影響を及ぼします。

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6ヶ月前

証拠とは具体的にどのようなものをだせばいいのでしょうか?没収された理由がわからないので何をだせばいいのかわかりません

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6ヶ月前
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yama57458様、

私はあなたではなくカジノチームからのさらなる情報と証拠を待っています。現時点では、あなた側から何かする必要はありません。

前回のメッセージがわかりにくく、混乱を招いたことをお詫び申し上げます。

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5ヶ月前
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yama57458様、

返答が遅くなり申し訳ございませんが、公正な結論を出すために必要な情報と証拠をすべて収集するのに予想よりも少し時間がかかりました。

必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約およびボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。ボーナスの不正使用は、同じボーナスの請求、同様の支払い方法の使用、同様のゲームプレイ(リンクされたアカウント内での同じゲームのプレイ、同じ賭け金の賭けを含む)に関連する、次々に作成された複数のアカウントによって検出されました。

このような状況では、残念ながらこれ以上のサポートは提供できず、結果としてこの苦情は却下されることをお知らせします。カジノは、このケースで説明したような複数のアカウントや協調ゲームプレイの事例に関して厳格なポリシーを維持しています。カジノチームから、最初の入金を返金すると連絡がありましたが、これは公平な対応であると思われますので、遠慮なくリクエストしてください。

今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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