yama57458様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
ウェルカムボーナスを有効にした正確な時期を教えていただけますか?
ボーナスがキャンセルされたのは正確にはいつですか?
賞金が無効になったのは賭けを終えた後ですか、それともゲームプレイ中ですか?
カスタマーサポートに連絡して、賞金が没収された理由を尋ねましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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Dear yama57458,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly did you activate your welcome bonus?
When exactly was your bonus canceled?
Have your winnings been voided only after you finished wagering, or was it during the gameplay?
Have you communicated with customer support to ask them why your winnings were forfeited?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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