日本のプレイヤーは、入金ボーナスを使ってミスティーノカジノでゲームをプレイし、勝利しました。出金リクエスト後、プレイヤーはID確認を求められましたが、要求された書類を提出したにもかかわらず、説明もなく賞金は没収されました。プレイヤーは苦情チームに支援を求めました。調査の結果、苦情チームは、プレイヤーが複数のアカウントを作成し、ボーナスシステムを悪用してカジノの利用規約に違反していたことを発見しました。その結果、プレイヤーの苦情は却下されました。しかし、ミスティーノカジノは、プレイヤーの初回入金を返金することに同意しました。
ミスティーノカジノの入金ボーナスでスロットゲームで遊んで勝利し、出金依頼をした際に、本人確認を要求され指示に従い提出していると理由も言われずにいきなり勝利金が没収されました。
理由を知りたいので調査お願いします。
MjptJ69様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノ側で身分証明書を確認した後、アカウントがブロックされましたか?
賞金が没収された後、カジノからメールを受け取りましたか?
どのボーナスを受け取ったか指定していただけますか? できれば、ボーナスの名前かスクリーンショットを送ってください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
MjptJ69さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、MjptJ69さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Mystino Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ミスティーノカジノ様
プレイヤーの賞金が没収された理由について情報を提供していただけますか？プレイヤーはKYCプロセスを通過していないのでしょうか？情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
MjptJ69様、
お問い合わせいただきありがとうございます。弊社の対応にご不快な思いをされたとのこと、申し訳ございません。
お客様のアカウントを再度確認しましたところ、以下の利用規約に従ってお客様のアカウントを閉鎖するために必要な決定を下したことを確認しました。
3.7
当社は、お客様とのビジネス関係を継続することで当社のライセンスおよび一般的な規制上の義務に悪影響を与える可能性があると判断した場合、当社の独自の裁量により、いかなる説明もなしに、いつでもアカウントを停止または終了する権利を留保します。ただし、Curisle がすでに負っている契約上の義務は、Curisle が法律上有する権利を損なうことなく、それに応じて履行されるものとします。
利用規約に違反したため、お客様の賞金は没収されました。ただし、すでにお知らせしたとおり、出金リクエストをいただいた場合、Mystino に以前入金した金額全額を返金いたします。
当社の主な目標は、Mystino のすべてのお客様が当社のサービスを利用する際に公正かつ誠実な取引を行えるようにすることです。すべてのお客様が当社のサービスに公正にアクセスできるようにするには、利用規約を遵守する必要があることをご了承ください。
これに関してさらにご質問がございましたら、お知らせください。
ありがとう。
ミスティーノ カジノ
情報と裏付けとなる証拠を提供していただき、ありがとうございます、Mystino チーム。
MjptJ69様、
必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。ボーナスの不正使用は、同じボーナスの請求、同様の支払い方法の使用、同じまたは非常によく似たゲームプレイ（同じゲームのプレイ、同じ賭け金の賭け、2段階賭けを含む）に関連する、複数のアカウントが次々に作成されて検出されました。
このような状況では、残念ながらこれ以上のサポートは提供できず、結果としてこの苦情は却下されることをお知らせします。カジノは、このケースで説明したような複数のアカウントや協調ゲームプレイの事例に関して厳格なポリシーを維持しています。カジノチームから、最初の入金を返金すると連絡がありましたが、これは公平な対応であると思われますので、遠慮なくリクエストしてください。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
