ギリシャのプレイヤーの nabcasino アカウントは、2 つ目の未使用のアカウントを登録した後、アクセスできなくなりました。カスタマー サービスは、未使用のアカウントの閉鎖をリクエストするようにアドバイスしましたが、彼の努力とメールにもかかわらず、アクティブなアカウントは解決されずに閉鎖されたままでした。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノはプレイヤーに関連付けられた複数のアカウントを認識し、88 ドルの返金を提案しましたが、プレイヤーは当初別の金額を計算していました。カジノは返金に応じる姿勢を見せましたが、連絡が途絶え、カジノの対応が悪く合意を守らなかったため、苦情は最終的に未解決としてクローズされました。
2025年1月30日にnabcasinoという会社でアカウントを開設しました。数日間プレイした後、アカウントにアクセスできなくなりました。カスタマーサービスに連絡したところ、別のアカウントがあると言われました。実は、数か月前に作成した2つ目のアカウントが私の名前で存在し、一度も使用したことがありませんでした。入金もボーナスも受け取っておらず、認証もしていませんでした。単に登録して忘れていたのです。同社のカスタマーサービスは、最初のアカウントがまったく使用されていないことを実際に確認したので、次のアドレスにメールを送信するよう提案したと私に言いました。 入金してプレイしたアカウントはアクティブのままにして、一度も使用したことのない古いアカウントは身分証明書とともにキャンセルするようリクエストします。 そのようにしましたが、今日までアカウントは閉鎖されたままで、アカウントがいつ再開されるかについてのメールを送っても返信がありません。
こんにちは、aofsampaliさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Nabcasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
プロセスがどこにあるかわかりません。書類はメールで送信しました。アカウントにログインしていないためライブチャットは機能せず、メールは返信されません。最後に彼らと話したのは2025年2月2日で、そのときに彼らは私が言及したメールを送信するようにアドバイスしました。それ以来、メールを送信したにもかかわらず連絡がありません。
こんにちは、aofsampaliさん。
検証プロセス後にカジノがアカウントを再開する可能性があるため、推奨される 14 日間の期間を待つことをお勧めします。
万が一、カジノが閉鎖されたままであったり、カジノから何の返答も得られない場合には、私たちが介入するよう努めます。
更新があった場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
aofsampaliさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、aofsampaliさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Nabcasino を会話に参加させていただきたいと思います。
ナブカジノ様、
プレイヤーの賞金が支払われなかった理由を教えてください。また、カジノアカウントはどうなったのですか？情報が公表に適していない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru 。
親愛なるaofsampali様、
カジノ チームに連絡を取ることができました。チームから、あなたの名前に関連付けられているアカウントは実際にはもっとあると知らされました。つまり、あなたが「2 つ」だけではなく、もっと多くのアカウントを開設した可能性があるということです。あなたの最新のアカウントを調べたところ、残高は、あなたが異議申し立ての金額として入力した 120 ユーロではなく、88 ドルであることがわかりました。カジノは、この金額 (88 ドル) をあなたに支払う準備ができています。USDT ウォレット アドレスをお知らせください。
現在、カジノ チームから、単一のアカウントを維持することが許可されるかどうかの確認を待っていますので、引き続き最新情報をお知らせします。
私は 2 つのアカウントを開設しましたが、論理的には 1 つのアカウントにのみ入金したと通知されるはずです。結局のところ、私は勝ちだと思った保留中のスポーツ チケットに基づいて金額を計算しました。88 ユーロを受け取り、苦情を解決済みとして閉じることに同意します。USDT ウォレットのアドレスをどこに送信すればよいか教えてください。
親愛なるaofsampali様、
苦情スレッドでUSDTウォレットを共有していただいても結構です。投稿を非公開にすることもできますし、ご希望であれば私のメールアドレスに直接送信していただくこともできます。 michal.k@casino.guru 。
親愛なるaofsampali様、
ご返信ありがとうございます。この情報は既にカジノチームに伝えてあります。資金がまだ届いていない場合、すぐに届くと思います。受け取ったら、ぜひ私に知らせてください。
親愛なるaofsampali様、
厳密に言えば、カジノは、複数のアカウントを開設するという規則違反により、すべての資金を没収するという措置を取ることができます。ただし、88 ドルの返金はカジノの自主的な判断で行われました。残念ながら、カジノは私のメッセージに返信しなくなり、返金がカジノ側から支払われたことも確認していません。このアプローチは、評判の良いカジノに期待される公正な慣行に反しています。オファーが公開され、合意されたら、尊重されるべきです。残念ながら、この場合はそうではないようです。このため、このケースを未解決としてクローズします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
今後このような状況を避けるために、登録するカジノの利用規約をよく読み、そのルールに従うことを強くお勧めします。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
