英国のプレイヤーはギャンブル依存症のため、2024 年 10 月 9 日に Nationalbet のアカウントを閉鎖し、残高は 94 ポンドになりました。出金は 10 月 15 日に完全な検証後に処理されましたが、プレイヤーは資金を受け取っておらず、更新を求める複数のリクエストは無視されていました。苦情チームはカジノに連絡して出金に関する説明と証拠を求めましたが、協力が得られず、苦情は「未解決」とマークされました。状況は依然として不満足であり、対応を促すためにカジノの評価に影響が及んだ可能性があります。
こんにちは、
2010年9月10日、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖しました。
Nationalbet はすぐにそうしましたが、残高は 94 ポンドでした。
それ以来、何度も連絡を取り合っていますが、口座の完全な確認後、10月15日に処理された引き出しをまだ受け取っていません。
カジノは私のリクエストを無視し、応答しません。彼らはあなたのデータベースに載っていません。それ以来、彼らはウェブサイトを現在のアドレスに変更し、電子メールも変更しました。
口座が閉鎖されてから5週間が経過しましたが、引き出したお金はまだ受け取れていません。
Dt100様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
カジノへの入金には上記のカードのみを使用しましたか?
金額を受け取っていないことを示す銀行取引明細書を送っていただけますか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
最新のメール。KYC に連絡するように言われ続けていますが、KYC は応答しません。ライブ チャットで引き出しが処理されたことを確認しました。5 週間もかかるはずはありません。何度も証明を求めましたが、誰も提供してくれないようです。
Dt100さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Dt100さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
NationalBet Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
ありがとうございます。答えが必要な質問は、彼らがこの引き出しの証拠を提供しているかどうか、それはどこに消えたのかということです。彼らは私にそれをもう一度与えてくれるでしょうか？私は自分のお金を受け取りたいだけです！7週間も経ちました！ひどいカスタマーサービスです
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル V
