ドイツのプレイヤーは、自己排除のリクエストが処理されず、アカウントを開設して損失を被るという問題に直面しました。カジノに連絡したにもかかわらず、払い戻しを開始するために必要な ID と住所の確認に関する返答はありませんでした。苦情チームは、プレイヤーがアカウントを開設して同じ日に自己排除をリクエストしたため、カジノにリクエストを処理する十分な時間を与えなかったと結論付けました。プレイヤーは自己排除をリクエストした後に入金し、自己排除ポリシーの悪用の以前のパターンが確立されていたため、苦情は却下されました。
こんにちは。カジノはギャンブル依存症による私の自己排除リクエストを処理しなかったため、アカウントを開設し、入金し、損失を被ることができました。
この件についてカジノに連絡したところ、払い戻しを開始するには身分証明書と住所の確認が必要であることが確認されました。
それ以来、残念ながらカジノからは何の返答も受け取っておらず、返金も受けていません。
カジノから払い戻しを受けるのを手伝ってください。
xSerious169様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。NationalBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。オンライン カジノは事前に自己排除を行わない場合がありますので、アカウント作成後に自己排除をリクエストしていただく必要があります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。2025 年 1 月 8 日に、カジノから払い戻しを処理するために ID と住所の確認を要求するメールが届きました。
私は書類を送りましたが、それ以来カジノからは何も連絡がありません。
その間に、ライブチャットで再度問い合わせたところ、払い戻しが開始されており、すぐに届くと言われました。
私のアカウントは現在閉鎖されており、2024 年 10 月 25 日に自己排除に関する最初のメールをカジノに送信しました。
カジノとのメール連絡をあなたのメールアドレスにお送りします。
xSerious169さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはxSerious169 さん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
NationalBet Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか？また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報の場合は、そのような証拠はすべて直接私に送ってください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
こんにちは、
リクエストに応じてアカウントが閉鎖されました
払い戻しの可能性を評価するために書類を要求しました。（弊社のメールをご提示ください）
リクエストを評価したところ、返金の理由がないため拒否されました。
すべての資金は失われ、利用規約に基づいてサービスが提供されます
こんにちは。これは全くナンセンスです。
2024 年 10 月 25 日にアカウントの閉鎖をリクエストしましたが、処理されませんでした。
払い戻しをリクエストしたときにのみ、アカウントが閉鎖されました。
いいえ、2024 年 10 月 25 日に積極的な自己排除に関するメールを送信しました。
メールには、積極的に私を除外できない場合は、7 日以内に私に連絡してアカウントを作成し、それを閉鎖するようにと書きました。
1 月 1 日に再発してしまいましたが、まさにそのことから自分を守りたかったのです。そのため、事前に利用規約に従い、自己排除を申請しました。
これについては私に一度も説明されませんでした。
そのため、2024年10月25日付けのメールでは、「積極的にブロックできない場合は、7日以内にお知らせください。その後、閉鎖できるアカウントを作成します」と明記しました。
私はすべての証拠を電子メールで送信しました
xSerious169様、以前のケースで同僚が説明したように、カジノには登録プレイヤーでない人を事前に排除する義務はありません。そうであれば素晴らしいのですが、それは法律ではなく、一般的な慣行でもありません。一部のカジノではそうしているかもしれませんが、それは非常にまれなことです。
アカウントが 2025 年 1 月 1 日に作成された場合、自己排除を最初に要求したのはいつだったか、アカウントが閉鎖されたのはいつだったか、要求からアカウント閉鎖までの間に入金または出金できたかどうかを教えてください。
ありがとう。
私は、他のカジノと同じように、アカウントを開設する前にギャンブル依存症についてカジノに伝えました。
2025年1月1日に入金し、その日にカジノにギャンブル依存症について再度報告しました。
預金の払い戻しを希望したときにのみ口座が閉鎖されました
彼らは今、私がもっと努力すべきだった、カジノに連絡すべきだった、何度もリクエストを送るべきだった、粘り強くすべきだった、などと言うだろうと私は知っています。
しかし、ギャンブル依存症を抱えて生きることは非常に困難であり、この問題との関わりをできるだけ少なくするよう努めるべきであることをお伝えしたいと思います。
プレイする気が起きないときは毎日ノートパソコンの前に座り、新しいカジノがあるかどうかをチェックして、そのカジノから自分を除外します。プレイする気が起きないときでも、自分をコントロールできることがわかっていて、その機会を利用して自分を除外したいときにこれを行います。
もしあなたが今、カジノからの自主排除が処理されるために、私がもっと熱意や献身を示すべきだったと言うなら、それはまったくの間違いです。なぜなら、それはギャンブル中毒者に、ギャンブルの問題にもっと真剣に取り組むべきだったと言っていることになるからです。
残念ながら、私にはどのアプリもソフトウェアも機能しないので、これが私にとって自分自身を除外する最も効果的な方法です。
多くのカジノもこれと同じことをしているか、少なくとも私をブロックできるようにアカウントを作成するようにと応答しています。
私にとって、これが自分自身を排除する最も簡単な方法です。
また、1 日に 20 のカジノにメールを送ることもあるので、すべてを追跡するのは非常に困難です。毎日 20 のカジノをチェックして、本当にブロックされているかどうかを確認することはできません。大規模に行うと時間がかかりすぎるため、不可能です。
繰り返しますが、私は利用規約に従い、ギャンブル依存症による法的拘束力のある自己排除をカジノに送りました。
カジノの仕事は、私を直接ブロックするか、それが不可能な場合は私にその旨を通知することであり、その場合、私はアカウントを作成することになります。
どちらも起こらなかったため、これは私のせいではなく、カジノのせいだと考えています。
これは私が払い戻しを要求した理由でもあります。私はカジノにギャンブル依存症について知らせ、自分自身を排除するために全力を尽くしました。
xSerious169様、
アカウントが 2025 年 1 月 1 日に作成された場合、アカウント作成後に自己排除を要求した最初の時刻、アカウントが閉鎖された時刻、要求からアカウント閉鎖までの間に入金または出金できたかどうかを教えてください。または、2025 年 1 月 1 日からアカウントが閉鎖されるまでの出金履歴を送信してください。
ありがとう。
こんにちは。私のアカウントは閉鎖されているため、残念ながら取引履歴を送信することはできません。
私は2024年10月25日にカジノにギャンブル依存症について報告し、カジノからの出入り禁止処分を受けました。
2025年1月1日にアカウントを作成しました。
2025年1月2日、口座がまだ開いていたため午前中に制限について問い合わせました。
ここで私は、50 ユーロの入金限度額と 1 か月あたり 50 ユーロの賭け限度額をリクエストしました。
ギャンブル依存症と限界にもかかわらず、私は2025年1月2日に入金することができました
2025年1月1日に自己排除に関してカジノに直接連絡しました。
2025 年 1 月 2 日時点でアカウントがまだ開設されていたため、制限をリクエストしました。
にもかかわらず、私は入金してお金を失うことができた
わかりました。では、アカウントがいつ閉鎖されたのか、また、2025 年 1 月 1 日のアカウント作成から閉鎖までに、アカウントにいくら入金および出金したのかを教えてください。
口座開設から閉鎖までに1500ユーロの損失を被りました。
私のアカウントは1月4日に閉鎖されました
08.01にカジノは払い戻しのために私のIDが必要だという答え
xSerious169様、
詳細をお知らせいただきありがとうございます。カジノが返金処理のためにあなたに ID の提示を要求した場合、それを提供するかどうかはあなたの判断に委ねられます。私が知る限り、カジノは独自の利用規約に従い、妥当な時間内にあなたのアカウントの閉鎖を処理しました。そのため、またあなたが自己排除を要求したのと同じ日 (および要求処理中) にお金を入金したという事実から、私はあなたに代わってカジノにいかなる種類の返金も要求することはできません。
前回のケース146147 ( https://casino.guru/1red-casino-player-demands-refund-after-account-issue ) で詳しく説明したとおり、この問題はまったく同じ手口をたどっているため、この苦情は却下されます。今後の参考までに、自己排除ポリシーの乱用というこのパターンを示しながらカジノに対して新しい苦情を申し立てた場合、Casino Guru によって自動的に却下されます。
以上の理由により、今回の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
