スイス出身のこのプレーヤーは、10日間以上にわたって賞金を請求しようとしていた。多数の書類を提出したにもかかわらず、プレーヤーはアカウント詳細の郵便番号が一致しなかったため、問題に直面しました。カジノは、プレーヤーが提出した書類に記載されている正しい郵便番号を繰り返し要求していました。ほぼ 2 週間後、カジノは最終的にプレーヤーの書類を受理し、問題は解決されました。同選手は長引く撤退手続きに不満を表明していたが、訴訟の終結を要求していた。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
小さな勝利を目指して10日以上が経過しました。彼らは郵便番号を知らせる電子メールを毎日送り続けますが、郵便番号は私が送った書類に明記されています。 20 件の書類を転送しましたが、依然として手続きが困難です。このカジノは誰にもお勧めしません。特に彼らは賞金を支払うことに消極的であるようです。信じられない。
親愛なるエカリボッティ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはよう、
もっと詳しく説明しますと、最初はすべての書類を送りましたが、3日後にパスポートの表と裏を求められました（パスポートの裏は見たことがありません）。
さらに3日後、電話代が悪かったので住所確認を変更してほしいと言われました（理由はわかりません）
3日後、請求書の住所が私のアカウントの住所と一致しないと言われました。
写真を添付しました。私のアカウントには 2 つの郵便番号があり、1 つは間違っており、もう 1 つは正しいものです。間違いなく携帯電話から自動的に誤って挿入されました。しかし、もう 1 つも上右下に間違って表示されます。今、彼らは、そうでない住所を求めています。存在する
エカリボッティさん、ご返信ありがとうございます。その間、あなたの問題は正常に解決されたと正しく理解していますか?この苦情を解決済みとしてクローズすることを許可していただけますか、それとも他に何かお手伝いできることがありますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
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