スウェーデンのプレーヤーは、カジノが確認のために膨大な数の書類を必要としたため、賞金を引き出すのに苦労していましたが、プレーヤーの名前の詳細に問題がありました。プレイヤーは登録時に誤って姓ではなくニックネームを入力したため、認証プロセス中に不一致が発生しました。この利用規約違反により、カジノは彼女の賞金 1500 ユーロを没収し、アカウントをブロックしました。私たちが介入し、カジノと連絡を取った後、カジノはプレーヤーの個人情報を更新し、以前に返金されたデポジットを除いて没収された金額を返金しました。しかし、その後、プレイヤーは残高をゼロまで減らし、アカウントの凍結を要求したため、苦情は終了しました。
財務部門に連絡するのに永遠に時間がかかります。そして、彼らはあなたがお金を引き出すことができないようにあらゆることを試みます。そして、たくさんの書類が必要になります。そして、私がすべての文書を送信すると、彼らは私が名前に関して1つの間違ったことをしたと書きました。だから私はお金を引き出すかどうかわかりません。彼らがそんなことをするなら、それは良いカジノではありません。
親愛なるポイコライネンキャロリン様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Need for Spin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
「名前に関して1つ間違ったことをした」という意味をもっと詳しく説明してもらえますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
またあったね。
カジノでアカウントを作ったとき、聞いたことのない「姓」？前に。あだ名という意味だと思いました。そこで、姓に carro と書き、ユーザー名に自分の姓を書きました。
私がお金を下ろそうとしたとき、彼らは身分証明書の写真と身分証明書を持った自撮り写真を要求しました。銀行カードの画像も表と裏にあります。そして銀行で私のIBANとBIC番号を言う画面を印刷してください。そこで、必要なものをすべて送信し、チャットに連絡してどれくらい時間がかかるかを尋ねました。彼らはそれに答えることができませんでした。それから 2 日後、ID カードと一致しない間違った名前を入力したという電子メールで kyc からの返信が届きました。 「姓」という意味だと思います。そして、正しい名前を記載することが側からの要求であると。ページ上のチャットに再度連絡すると、名前の変更などについてサポート チームにメールで問い合わせることができると言われました。そこで私はそうして、名前が間違っていることと名前を変更する必要があることをサポートに電子メールで送信したことを印刷したものを kyc チームに送りました。それから私は何度もチャットに連絡しましたが、彼らは待つ必要があるが、私のお金は安全で、お金は受け取れると書いてくれました。
最後に、1 ～ 2 日後、KYC チームから再び電子メールが届き、名前を間違えたためページがブロックされ、1500 ユーロの出金が撤回されるという内容でした。また、再びブロックされるため、これ以上アカウントを作成できないとも表示されます。でも、プレーした20ユーロは戻ってくるとのこと。つまり、1500 ドルを受け取ることはできず、口座に入金されたのは 20 ユーロだけでした。そして現在そのページからブロックされています。彼らはチャットでお金を受け取ると約束したにもかかわらず。
poikolainencaroline さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ポイコライネンキャロリンさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Need For Spin Casino をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Spin Casino の必要性の皆様
プレーヤーのプロフィール情報の変更要求にもかかわらず、プレーヤーの賞金を没収した理由を説明していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
親愛なるポイコライネンキャロリン様、
あなたの経験を共有し、この件を調査する機会を与えていただきありがとうございます。
私たちの監査によると、POIKOLAINEN は無効なデータを使用しました。具体的には、当社のウェブサイトへの登録時に使用された姓が、彼女の個人文書にある姓と異なっていました。
この行為は当社の利用規約に違反しています。
「2.4 登録時に、名前、姓、生年月日、連絡先詳細、住所、電話番号、電子メールを含む正確な個人データを当社に提供する必要があります。」
したがって、当社のリスク部門は不正行為を防止するための手順を適用する必要がありました。当社のルールに基づいて:
「2.6.1 定められた時間内にアカウントを認証できなかった場合、賞金は没収され、認証手続きが失敗したためアカウントは永久に閉鎖されます。」
その後、彼女の預金は返金され、有効残高は没収されました。
この事件の処理中に、当社のリスク部門はプレーヤーから、実際にデータを誤って処理したという通知を受け取り、ログインが実際の姓と一致していることを明らかにしました。
受け取った情報を考慮し、私たちの記録に基づいて、私たちのチームはクライアントを優遇することを決定し、プロフィール内の彼女の個人情報を更新しました。さらに、以前に返金されたデポジットを除いた金額 1480.34 ユーロを返金しました。
最新の小切手の時点で、顧客は資金を利用しており、2023 年 12 月 20 日までの口座凍結も適用されています。
このような状況がご迷惑をおかけする可能性があることを私たちは深く理解しており、ご不便をおかけして申し訳ございません。ただし、関係者全員にとってセキュリティは非常に重要であるため、当社はマネーロンダリング対策 (AML) ポリシーに従って行動したことを強調したいと思います。
理解していただきありがとうございます、
スピンカジノの代表者が必要
Need For Spin Casino さん、情報ありがとうございます。
親愛なるpoikolainencaroline様
ケースが解決済みであると判断できるよう、これが正しいかどうか確認していただけますか?
